Презентация Этикетные требования к проведению переговоров онлайн

Содержание слайда: Этикетные требования к проведению переговоров Выполнил(а) Проверил(а)

Содержание слайда: Содержание 1. Сущность деловых переговоров 2. Этикет переговоров 2.1. Правила подготовки к переговорам 2.2. Этикет ведения переговоров 3. Этикет поведения в различных ситуациях делового общения Вопросы аудитории Тест

Содержание слайда: 1. Сущность деловых переговоров

Содержание слайда: Понятие делового общения

Содержание слайда: Назначение деловых переговоров

Содержание слайда: Методы ведения переговоров

Содержание слайда: Преимущества ведения переговоров на разных сторонах

Содержание слайда: Подходы к переговорам Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.

Содержание слайда: Цель деловых переговоров Деловые переговоры как особый вид деловой коммуникации проводятся по определенным правилам и подчиняются своим закономерностям. Главная цель переговоров прийти к взаимовыгодному решению, избегнув конфликта.

Содержание слайда: 2.1. Правила подготовки к переговорам

Содержание слайда: Правило 1. Предварительные консультации. Для назначения переговоров прежде всего необходимо четко обозначить цель встречи, вопросы, которые подлежат рассмотрению в ходе встречи.

Содержание слайда: Правило 2. Время встречи. Наиболее удобный промежуток – 10:00-11:00 Наиболее благоприятные дни для проведения встречи – вторник, среда, четверг

Содержание слайда: Правило 3. Место встречи. Наиболее подходящим местом для деловых переговоров будет соответствующая деловая обстановка. Ресторан или сауна не являются подходящим местом за исключением случаев, когда возникает обоюдное желание отметить удачную сделку Если решено провести встречу в вашем офисе, отдельное внимание следует уделить подготовке переговорной комнаты.

Содержание слайда: Правило 4. Состав делегации. Количество участников с обеих сторон должно быть примерно равным. Всегда назначается глава делегации, решения которого не подлежат оспариванию со стороны членов делегации непосредственно на мероприятии

Содержание слайда: Правило 5. Документы и раздаточные материалы. Документы, которые могут понадобиться в ходе обсуждения, необходимо подготавливать заранее, для того, чтобы избежать потери во времени при поиске нужной документации и не испытывать терпение партнеров.

Содержание слайда: Правило 6. Сувениры для партнеров. Иногда подготавливаются символичные подарки или сувениры для партнеров, при этом они должны быть в меру недорогими и негромоздкими. Приветствуется, если такие вещи дополнены символикой фирмы. Принимающей стороне следует сообщить делегации о готовящемся презенте, дабы не поставить гостей в неловкое положение

Содержание слайда: Правило 7. Этикет переговоров и дресс-код. Мужчинам на переговоры следует надевать темные костюмы и светлые рубашки, сдержанный галстук в полоску, классические туфли оксфорды Лучшей одеждой для женщин, участвующих в переговорах, будет темный деловой костюм (жакет с юбкой или платьем), светлая блузка рубашечного покроя, прозрачные колготки телесного цвета, черные туфли-лодочки на невысоком каблуке (3–5 см) с минимальным декором.

Содержание слайда: 2.2. Этикет ведения переговоров

Содержание слайда: Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Содержание слайда: Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Содержание слайда: Основные требования этикета ведения деловых переговоров

Содержание слайда: 3. Этикет поведения в различных ситуациях делового общения

Содержание слайда: Этикет проведения встреч на нейтральной территории. Столик в заведении резервирует тот человек, кому принадлежит инициатива проведения деловой встречи, независимо от того, кем будет оплачен счет в конечном итоге. Иногда приглашающий платит за себя и партнера, иногда расходы делят поровну. Допустимы встречи, проводимые до начала рабочего дня, а также после его окончания.

Содержание слайда: Этикет деловой переписки Начинать письма необходимо из обращения, которое является общепринятой формой вежливости. Текст письма должен быть лаконичным и доступным читателю, без различных сокращений, принятых внутри вашей организации, и частого употребления терминологии. Письмо всегда начинается со слов, которые зависят от степени близости с адресатом, например, «Уважаемый» или же «Дорогой» Заканчивая письмо, обязательно использовать фразы «Искренне Ваш» или же «С уважением» в зависимости от степени близости.

Содержание слайда: Этикет в телефонных переговорах В случае, когда клиент звонит, а нужного человека нет на месте, спросите, что Вы можете для него сделать. Нормальная длительность общения по телефону — 3-4 минуты. Используйте любой повод, чтобы одобрить клиента, согласиться с ним или сделать ему комплимент.

Содержание слайда: Вопросы к аудитории

Содержание слайда: Чем отличается прямое деловое общение от косвенного? Чем отличается прямое деловое общение от косвенного? Чем отличаются конфронтационный и партнерский подходы к переговорам? Каковы преимущества ведения переговоров на территории партнера? В чем заключается сущность метода компромисса в ходе ведения переговоров Почему ресторан не является подходящим местом для деловой встречи, и в каких случаях следует встретиться на нейтральной территории? Нужно ли предупреждать гостей о намерении вручить им сувениры? Всегда ли обязательно обмениваться визитками на переговорах? Может ли секретарь заходить в комнату, где ведутся переговоры для того, чтобы предложить напитки или узнать, может ли быть он чем-нибудь полезен? Как, согласно этикету, следует производить оплату в ресторане, если принято решение провести встречу на нейтральной территории? Нужно ли делать комплименты собеседнику в ходе деловых переговоров по телефону? Обоснуйте свой ответ. Какими словами следует начинать и заканчивать деловое письмо?

Содержание слайда: Тест

Содержание слайда: 1) Что из нижеперечисленного является одним из методов ведения переговоров? 1) Что из нижеперечисленного является одним из методов ведения переговоров? Прием поиска общей зоны решения Прием выделения цели Прием тактического маневрирования Прием внедрения стандартов 2) Что из нижеперечисленного является одним из видов делового общения? Целевое Коммуникативное Официальное Компромиссное 3) Как называется вид делового общения, похожий на непринужденную беседу, не предполагающими подписания тех ли иных официальных бумаг ? Прямой Внешний Косвенный Неофициальный 4) Что лежит в основе конфронтационного подхода ? Целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение Совместный с партнером анализ проблем и поиск взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника Повышенное внимание к эмоциональной составляющей собеседника Целью переговоров является манипуляция партнером во всех ее проявлениях

Содержание слайда: 5) Какое наиболее приемлемое время для назначения деловых переговоров? 5) Какое наиболее приемлемое время для назначения деловых переговоров? 08:00-09:00 10:00-11:00 13:00-14:00 15:00-16:00 6) Что НЕ следует надевать мужчине на деловые переговоры? Галстук в светлую полоску Лакированные туфли Пиджак Туфли со шнурками 7) Что следует надеть женщине на деловые переговоры Яркое платье Туфли на высоком каблуке Темный костюм Эффектную бижутерию 8) Кто должен проводить делегацию в переговорную комнату? Секретарь Глава принимающей компании Член принимающей делегации Никто

Содержание слайда: 9) Где располагаются эксперты и переводчики, участвующие во встрече, но не входящие в состав переговорщиков? Позади делегации По правую руку от главы делегации По левую руку от главы делегации Через одного человека слева от главы делегации 10) Кто начинает переговоры? Глава прибывшей делегации Генеральный директор принимающей стороны Специально приглашенный гость Секретарь 11) Что желательно сделать перед завершением переговоров? Пригласить всех на банкет Подарить по коробке конфет Разрядить обстановку Ничего 12) Какова нормальная длительность общения по телефону? 3-4 мин. 5-10 мин. 10-15 мин. В зависимости от ситуации

Содержание слайда: Спасибо за внимание!