Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
Тип файла:
ppt / pptx (powerpoint)
Всего слайдов:
16 слайдов
Для класса:
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
Размер файла:
676.50 kB
Просмотров:
48
Скачиваний:
0
Автор:
неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
№2 слайд
Содержание слайда: Этапы
Обработка заказа
Доставка
Получение денег
№3 слайд
Содержание слайда: Обработка заказа
(Идеальный вариант)
Получили заказ — супер!
— Что дальше?
Уведомляем клиента (электронная почта, sms)
Связываемся с клиентом, уточняем детали заказа: товар, адрес доставки, форму оплаты, когда и как удобно доставить
Обрабатываем заказ и доставляем товар своевременно
№4 слайд
Содержание слайда: Грабли*
(* Основные ошибки)
Нет нужной информации на сайте
Поздно связались с клиентом
Менеджеры переводят стрелки
Не квалифицированные кадры (не знают товар)
Менеджер посылает клиента… на склад
№5 слайд
Содержание слайда: Оптимизация работы
Для каждой группы товаров свой менеджер
Составляем карту общения по телефону
Автоматизируем процессы (актуальные остатки)
Минимизируем общение по телефону
Максимально информируем клиента о заказе
Используем CRM
№6 слайд
Содержание слайда: Качество обслуживания
Способы оценить качество:
Белый ящик
Черный ящик
№7 слайд
Содержание слайда: Что оценивать:
Что оценивать:
Информативность сайта
Call-центр
Знание товара менеджером
Коммуникабельность и вежливость менеджера
Доставку
Своевременную связь после заказа
№8 слайд
Содержание слайда: Как создать спартанцев в домашних условиях
Методы:
Ролевые игры, 10-20 минут в день
Корпоративный журнал
Предоставить возможность изучить товар, аналоги, что можно предложить с товаром
Атмосфера большой семьи
№9 слайд
Содержание слайда: Вспоминаем
Идеальная обработка заказа
Возможные ошибки
Оптимизация процессов
Качество работы
Тренинг персонала
№10 слайд
Содержание слайда: Доставка
Может быть:
Быстрая — дорогая для клиента и редко оправданная как услуга
Медленная — дешевая реализация, плохое качество и потерянные клиенты
Нужна золотая середина и
возможность выбора
№11 слайд
Содержание слайда: Доставка
Скорость доставки зависит от товара, который вы продаете:
Игрушки, одежда — не срочная, но своевременная
Детское питание, подгузники — чаще срочная
№12 слайд
Содержание слайда: Доставка
Возможные варианты доставок:
Собственные курьеры
Курьерские компании
Почта
Транспортные компании
№13 слайд
Содержание слайда: Своя служба доставки
Курьеры тоже люди.
Контроль за курьером — работаем с наличкой.
Кассовая дисциплина: сдал деньги, расписался в документе.
Курьер ничего не решает — это ответственность диспетчера.
№14 слайд
Содержание слайда: Проблемы собственной службы доставки
Человеческий фактор
Требует постоянный жесткий контроль
Квалифицированных кадров
Курьер — единственный человек которого видит покупатель
№15 слайд
Содержание слайда: Цель достигнута
Поздравляем, вы получили оплату за товар
№16 слайд
Содержание слайда: Спасибо за внимание.
Надеюсь, у вас есть вопросы
Иван Гребинюк
(044) 237-39-40
ig@owox.ua
www.owox.ua