Презентация Технико-экономическое обоснование проекта «Контакт-центр» А. Б. Горбунков, ИТ Директор Предварительный материал для обсуждения онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Технико-экономическое обоснование проекта «Контакт-центр» А. Б. Горбунков, ИТ Директор Предварительный материал для обсуждения абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 11 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:11 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:361.00 kB
- Просмотров:124
- Скачиваний:1
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: Технико-экономическое обоснование проекта «Контакт-центр»
А.Б. Горбунков, ИТ Директор
Предварительный материал для обсуждения
№2 слайд
Содержание слайда: Содержание
Заинтересованные стороны
Предпосылки проекта / требования рынка
Суть предлагаемого проекта
Рекомендованное технологическое решение
Ключевые функциональные требования
Стандарты и архитектура
Принципы интеграции с существующими системами
Подход к реализации и структура проектной команды
Финансовые условия
Бюджет проекта
Общая стоимость владения
Расчет возврата на инвестиции и экономической целесообразности
Риски проекта
Факторы успеха
№3 слайд
Содержание слайда: Факты... Факты... Факты...
№4 слайд
Содержание слайда: Суть проекта
Для обеспечения высокого качества клиентского обслуживания, систематизации процессов взаимодействия, снижения объемов ошибок и минимизации «человеческого» фактора мы планируем внедрить решение для контакт-центра на платформе ХХХ и интегрировать его с системой CRM YYY.
На первом этапе (6 месяцев) мы планируем автоматизировать работу 150 операторов (обслуживание входящих звонков и исходящий маркетинговый обзвон).
Проект потребует суммарных инвестиций в $442.5K в первый год (общая стоимость владения за 5 лет составит до $900K) и должен принести экономическую отдачу не менее $2.5M за 5 лет.
№5 слайд
Содержание слайда: Ключевые заинтересованные стороны
Для составления детальных спецификаций по данному проекту и определения бизнес потребностей мы собрали мнения следующих ключевых заинтересованных сторон:
Высшее руководство компании (включая ключевых акционеров)
...
Отдел продаж и маркетинга
...
Финансовое управление
...
Отдел экономической безопасности
№6 слайд
Содержание слайда: Рекомендованное технологическое решение
По результатам проведенного тендера мы предлагаем внедрение современной комплексной системы автоматизации, поддерживающей единые принципы интеграции, легкость настройки и адаптации и разумную общую стоимость владения
Детальные спецификации по предлагаемому технологическому решению приведены в Приложениях 1-5 к настоящему документу
№7 слайд
Содержание слайда: Основные функциональные возможности
№8 слайд
Содержание слайда: Подход к реализации и структура проектной команды
№9 слайд
Содержание слайда: Финансовые условия
№10 слайд
Содержание слайда: Матрица основных рисков
№11 слайд
Содержание слайда: Факторы успеха
Внимание со стороны высшего руководства
Потребуется принятие сложных управленческих решений (изменение системы мотивации, модификация бизнес процессов)
Ориентация на бизнес результат, а не технологические «навороты»
Начинаем с базовых функциональных возможностей, однако со 100% уверенностью, что они заработают и начнут приносить экономическую отдачу
Финансовая дисциплина проекта
Четкий контроль расходов и сверка с бизнес целями
Избежать соблазна «сшить 7 шапок из одной овчинки»
Активное вовлечение конечных пользователей
Сотрудники (операторы, продавцы, менеджеры) должны понимать ценность системы для них и не воспринимать ее как очередную «погонялку»
Скачать все slide презентации Технико-экономическое обоснование проекта «Контакт-центр» А. Б. Горбунков, ИТ Директор Предварительный материал для обсуждения одним архивом:
