Презентация Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных онлайн

Содержание слайда: ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МЭИ» В Г. СМОЛЕНСКЕ   Кафедра информационных технологий в экономике и управлении Направление 09.04.03 Прикладная информатика Магистерская программа «Информационные системы и технологии в управлении бизнес–процессами» Магистерская диссертация на тему: «Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных» Научный руководитель: к.т.н., доцент Фомченков В.П. Студентка: Моргунова Э.В.

Содержание слайда: Цель и задачи магистерской диссертации Цель: разработка инструментов для анализа клиентской базы производственного предприятия машиностроительного комплекса. Объектом исследования является организация машиностроительного профиля. Предметом исследования является процесс анализа клиентской базы производственного предприятия машиностроительного профиля. Задачи: раскрыть понятие лояльности; раскрыть подходы к формированию лояльности клиентов; выделить особенности формирования клиентов машиностроительного предприятия; определить перечень индивидуальных характеристик клиентов машиностроительного предприятия; рассмотреть существующие программы лояльности клиентов; обосновать использование применения интеллектуального анализа данных;

Содержание слайда: Задачи магистерской диссертации предложить модель организации взаимодействия производителей и потребителей продукции машиностроительного предприятия; формализовать задачу оценки лояльности; с учетом индивидуальных особенностей клиентов машиностроительного предприятия разработать алгоритмы сегментации клиентской базы по группам продукции, сегментированного анализа платежеспособности и оценки лояльности клиентов; разработать лингвистическую шкалу для оценки лояльности клиентов; обосновать выбор среды разработки, разработать структуру программного средства анализа клиентской базы, реализовать его модули и графический интерфейс; провести с использованием разработанных инструментов сегментирование клиентской базы и оценку лояльности клиентов конкретного предприятия машиностроительного профиля, сформулировать рекомендации по работе с клиентами; оценить экономическую эффективность разработки.

Содержание слайда: Научная новизна магистерской диссертации Предложена модель организации взаимодействия производителей и потребителей продукции машиностроения, позволяющая на основе сегментации клиентской базы предприятия, основанной на формуле Байеса, с учетом индивидуальных характеристик клиента повысить обоснованность принимаемых решений по оценке его лояльности по отношению к продукции машиностроительного предприятия и выработке мероприятий по совершенствованию CRM-системы; Выполнена формализация задачи оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе байесовского подхода; Определены состав атрибутов (индивидуальных характеристик) клиента машиностроительного предприятия и система лингвистических шкал для их оценивания.

Содержание слайда: Теоретическая и практическая значимость магистерской диссертации Теоретическая значимость состоит в применением теории вероятности, методов экспертных оценок и байесовских методов анализа данных. Практическая значимость заключается в том, что применение разработанных инструментов, основанных на интеллектуальном анализе данных с использованием байесовского подхода, позволяет уменьшить априорную неопределенность в данных предприятия о лояльности клиентов и повысить обоснованность принимаемых решений по оценке лояльности и работке комплекса маркетинговых мероприятий.

Содержание слайда: Этапы развития лояльности клиентов

Содержание слайда: Сценарии применения моделей интеллектуального анализа

Содержание слайда: Модель организации процесса взаимодействия потребителей и производителей инновационной продукции

Содержание слайда: Диаграмма процесса взаимодействия с клиентами «как есть»

Содержание слайда: Диаграмма процесса взаимодействия с клиентами «как должно быть»

Содержание слайда: Пример сети Байеса для проверки лояльности клиента с определенными ИХ

Содержание слайда: Сегментирование клиентской базы S={S1, S2,…Si,…Sn}; , где S – множество всех сегментов. Pj(Si) – вероятность принадлежности j-го клиента к i-ому сегменту. Для каждого j-го клиента ИХ – это множество всех наборов атрибутов индивидуальных личностных характеристик. ИХ={ИХ1, ИХ2,… ИХi,…ИХm}; , где m – количество клиентов.

Содержание слайда: Расчет апостериорной вероятности

Содержание слайда: Алгоритмы сегментирования клиентской базы

Содержание слайда: Алгоритм расчета лояльности клиентов

Содержание слайда: Диаграммы вариантов использования

Содержание слайда: Диаграммы вариантов использования

Содержание слайда: Интерфейс программного продукта

Содержание слайда: Интерфейс программного продукта

Содержание слайда: Сегментирование клиентской базы

Содержание слайда: Сегментирование клиентской базы

Содержание слайда: Демонстрационный 3D ролик

Содержание слайда: Расчет лояльности

Содержание слайда: Экономическое обоснование проектных решений

Содержание слайда: Основные результаты диссертационного исследования Разработана модель организации взаимодействия производителей и потребителей продукции машиностроительного предприятия; Выполнена формализация задачи оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе байесовского подхода; Разработаны алгоритмы сегментации клиентской базы; Разработаны инструменты, которые были использованы для сегментирования клиентской базы и оценки лояльности клиентов предприятия машиностроительного профиля.

Содержание слайда: ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МЭИ» В Г. СМОЛЕНСКЕ   Кафедра информационных технологий в экономике и управлении Направление 09.04.03 Прикладная информатика Магистерская программа «Информационные системы и технологии в управлении бизнес–процессами» Магистерская диссертация на тему: «Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных» Научный руководитель: к.т.н., доцент Фомченков В.П. Студентка: Моргунова Э.В.