Презентация Понятие системы экономики качества онлайн

Содержание слайда: Система экономики качества – система сбора и обработки экономической информации, учитывающая информационные потребности, характерные черты и требования менеджмента качества. Система экономики качества – система сбора и обработки экономической информации, учитывающая информационные потребности, характерные черты и требования менеджмента качества.

Содержание слайда:

Содержание слайда: Успешной деятельности организации способствует выпуск продукции, которая отвечает следующим требованиям: Успешной деятельности организации способствует выпуск продукции, которая отвечает следующим требованиям: Соответствует четко определенным потребностям, области применения или назначению; удовлетворяет потребителей; соответствует применяемым стандартам и техническим условиям; учитывает нормы охраны окружающей среды; предлагается потребителю по доступным ценам; является экономически выгодной (т.е. приносит прибыль).

Содержание слайда: Стандарты ИСО 10014

Содержание слайда: Классификация затрат на качество (по ГОСТ Р ИСО ИСО/ТО 10014-2005 ) В настоящее время существуют следующие традиционные модели классификации затрат: - группировка затрат под рубрикой "Предотвращение, оценка и отказ"; - группировка затрат под рубриками "Стоимость соответствия" и "Стоимость несоответствия"; - группировка затрат по стадиям жизненного цикла продукции (модель жизненного цикла); - идентификация и измерение в расчете стоимости дефектов, обусловленных плохо спланированной или плохо выполненной работой. Выбор модели зависит от предприятия.  

Содержание слайда: "Предотвращение, оценка и отказ" PAF-модель (А. Фейгенбаум, конец 50-х гг.)

Содержание слайда: Группировка затрат под рубриками "Стоимость соответствия" и "Стоимость несоответствия" стоимость соответствия (cost of conformity): Затраты на выполнение всех установленных и предполагаемых потребностей потребителей при безотказности существующего процесса. стоимость несоответствия (cost of nonconformity): Затраты, обусловленные отказом существующего процесса.

Содержание слайда: Методология управления экономикой качества (начало)

Содержание слайда: Методология управления экономикой качества (окончание)

Содержание слайда: Удовлетворенность потребителей может изменяться от полной неудовлетворенности до восхищения. Определяющими являются три группы факторов: Удовлетворенность потребителей может изменяться от полной неудовлетворенности до восхищения. Определяющими являются три группы факторов: вызывающие неудовлетворенность, удовлетворенность и восхищение. Удовлетворенность потребителей нельзя предсказать точно, но ее необходимо отслеживать для выявления возможностей улучшения. При планировании качества предприятия следует учитывать эти факторы.

Содержание слайда: Факторы, вызывающие неудовлетворенность потребителя Факторы, вызывающие неудовлетворенность потребителя К факторам, вызывающим неудовлетворенность, можно отнести неэффективные процессы или нежелательные свойства продукции. Когда они присутствуют, удовлетворенность потребителей значительно снижается. При отсутствии таких факторов удовлетворенность потребителей не улучшается; одна просто не ухудшается. Предприятие должно четко осознавать, какие факторы потребитель считает существенными. ПРИМЕР - Дефектные изделия или услуги, проблемы доставки, проблемы получения услуги, недружелюбно настроенный персонал или равнодушие к жалобам или вопросам потребителей.

Содержание слайда: Факторы, вызывающие удовлетворенность потребителя Факторы, вызывающие удовлетворенность потребителя Факторы, вызывающие удовлетворенность, относятся к ожидаемым процессам или свойствам продукции. При наличии этих факторов увеличивается удовлетворенность потребителей. ПРИМЕРЫ 1 При снижении цены на продукцию удовлетворенность потребителя возрастает. 2 Широкий диапазон сортов и моделей продукции, т.е. наличие выбора, является фактором, вызывающим удовлетворенность. Факторы, вызывающие удовлетворенность, не обязательно компенсируют факторы, вызывающие неудовлетворенность. ПРИМЕР - Потребитель забывает о низкой цене изделия или о быстроте его доставки, если полученное изделие является дефектным.

Содержание слайда: Факторы, вызывающие восхищение потребителя Факторы, вызывающие восхищение потребителя К факторам, вызывающим восхищение, относятся процессы или свойства продукции, которые не ожидались и не оговаривались заранее, но были положительно оценены потребителем в процессе эксплуатации. ПРИМЕРЫ 1 Если бы клиент, заказавший номер в гостинице, обнаружил при регистрации, что заказ потерян, комната грязная и кондиционер не работает, это вызвало бы недовольство. 2 Если гостиница предлагает более дешевый номер и бесплатную доставку в аэропорт, удовлетворенность увеличивается. 3 Если персонал гостиницы помнит имя клиента при его регистрации, телевидение имеет программы на родном языке клиента, а в номере клиент обнаруживает вазу с фруктами, то все эти факторы могут вызвать восхищение.

Содержание слайда: Древовидная схема улучшения экономики качества

Содержание слайда: Матрица улучшений (примеры возможных экономических результатов, вызванных различными мерами по улучшению качества)