Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
Тип файла:
ppt / pptx (powerpoint)
Всего слайдов:
27 слайдов
Для класса:
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
Размер файла:
2.61 MB
Просмотров:
37
Скачиваний:
0
Автор:
неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: Сообщества бренда
Булат Ламбаев
Стерно.Ру
№2 слайд
Содержание слайда: План
Что такое сообщество бренда
Зачем?
Типы сообществ
Как организовывать и управлять сообществом
№3 слайд
№4 слайд
Содержание слайда: Сообщество
«Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве».
Говард Рейнольдс
№5 слайд
Содержание слайда: Аудитория и сообщество
Аудитория
Группа людей
Общий интерес
Общий канал получения информации
№6 слайд
Содержание слайда: Социальный сервис и сообщество
№7 слайд
№8 слайд
Содержание слайда: Увеличить объемы продаж
Увеличить объемы продаж
Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда)
Повышение состояние покупательской готовности
№9 слайд
Содержание слайда: Увеличить кол-во лояльных клиентов
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Выстраивание доверительных отношений с существующими
Привлечение новых
№10 слайд
Содержание слайда: Снизить издержки
Снижение издержек на поддержку
Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов
№11 слайд
№12 слайд
Содержание слайда: Критерии
Уровень открытость
Уровень вовлечения
№13 слайд
Содержание слайда: 4 типа сообществ
№14 слайд
Содержание слайда: Pepsi ВКонтакте – фан-группа
№15 слайд
Содержание слайда: М. Видео – форум
№16 слайд
Содержание слайда: Mazda community – сообщество бренда
№17 слайд
Содержание слайда: Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда
№18 слайд
№19 слайд
Содержание слайда: Общий подход
Бизнес-цели
Анализ текущей ситуации
Инсайты, интересы аудитории
Стратегия
Тактика
Реализация и оценка эффективности
№20 слайд
Содержание слайда: Типы брендов / сильные - слабые
№21 слайд
№22 слайд
№23 слайд
Содержание слайда: Роли / 1
Техническая поддержка
Организатор сообщества
Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество
Определить и привлечь целевую аудиторию
Разработать модели взаимодействия пользователей
Способствовать укоренению норм в сообществе
№24 слайд
Содержание слайда: Роли / 2
Менеджер сообщества / модератор
Текущая поддержка
Общение с пользователями
Устранение инцидентов
Лидер сообщества
Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды
№25 слайд
Содержание слайда: Основные метрики
Количество активных участников
Прирост участников
Вовлечение
Цитирование
% обработанных вопросов
№26 слайд
Содержание слайда: Вопросы
№27 слайд
Содержание слайда: Большое спасибо!
Булат Ламбаев, Стерно.РУ
e-mail: bulat@sterno.ru
twitter: @lambaev