Презентация Основные концепты медиации и переговорные технологии онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Основные концепты медиации и переговорные технологии абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 150 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Презентации » Здоровье и Медицина » Основные концепты медиации и переговорные технологии
Оцените!
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:150 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:945.58 kB
- Просмотров:69
- Скачиваний:0
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№7 слайд
![Социально-психологические](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img6.jpg)
Содержание слайда: Социально-психологические конфликты. Классификация.
2. По длительности
мгновенные (стычки)
краткие (от нескольких минут до нескольких часов)
средней длительности (от нескольких часов до нескольких дней)
длительные (от нескольких дней до нескольких недель)
хронические
пульсирующие (возникающие и затухающие).
№9 слайд
![Социально-психологические](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img8.jpg)
Содержание слайда: Социально-психологические конфликты. Классификация.
4. По существу противоречий в конфликтной ситуации:
Конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т.п.
Конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т.д.
Конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами для удовлетворения интересов (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).
№10 слайд
![Социально-психологические](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img9.jpg)
Содержание слайда: Социально-психологические конфликты. Классификация.
5. По притязаниям субъектов конфликта:
Конфликт доминирования (властных отношений)
Конфликт статусных позиций
Конфликт обладания, когда один или оба субъекта хотят единолично владеть и распоряжаться другим
Конфликт соперничества или конкуренции
№11 слайд
![Социально-психологические](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img10.jpg)
Содержание слайда: Социально-психологические конфликты. Классификация.
6. По особенностям объекта:
Нереалистический конфликт из-за неадекватного психического состояния одного или обоих субъектов конфликта. Здесь конфликт является не средством достижения цели, а целью.
Реалистический конфликт возникает из-за притязаний на реально существующий объект/предмет конфликта.
№14 слайд
![Виды конфликтов Все конфликты](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img13.jpg)
Содержание слайда: Виды конфликтов
Все конфликты делятся по по последствиям для участников на:
конструктивные или способствующие развитию сторон конфликта, достижению ими новых уровней взаимопонимания, принятию новых решений и т.п. («В споре рождается истина»).
деструктивные или неблагоприятные, разрушительные для сторон, приводящие к их регрессу и даже уничтожению, разрушающие отношения, деформирующие личность и судьбы людей.
№17 слайд
![ИНДИКАТОРЫ КОНФЛИКТА](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img16.jpg)
Содержание слайда: ИНДИКАТОРЫ КОНФЛИКТА
Индикаторы конфликта могут быть:
Физиологическими (стресс, усталость, давление, дискомфорт, болезнь…)
Поведенческими (агрессивность, нелогичность, неадекватность, бессмысленность, повторяемость, суетливость, заторможенность…)
Деятельностными (снижение эффективности, производительности, результативности, ошибки, срывы, незавершенность, уход…)
№18 слайд
![ИНДИКАТОРЫ КОНФЛИКТА](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img17.jpg)
Содержание слайда: ИНДИКАТОРЫ КОНФЛИКТА
Индикаторы конфликта могут быть:
Коммуникативными (нарушения общения, споры, жалобы, формализация отношений, взаимные обвинения, недоверие, отказ от взаимодействия и т.д.)
Нормативными (обращения к высшему руководству, в трудовую инспекцию, в суд, арбитраж…)
№19 слайд
![ИНДИКАТОРЫ КОНФЛИКТА](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img18.jpg)
Содержание слайда: ИНДИКАТОРЫ КОНФЛИКТА
Психологическими:
Эмоциональными (слезы, страх, вина, раздражение, злость…)
Когнитивными (несогласие, непонимание, забывчивость, искажения восприятия, негативные интерпретации и ожидания…)
Волевыми (упрямство, полная подчиненность, отказ от решения проблем, отвлекаемость, робость…)
Мотивационными (потеря интереса к чему-либо, безответственность, неряшливость, опоздания…)
Включение психологической защиты - рационализации, переносы, вытеснение и т.д.
№21 слайд
![Работа с конфликтами Основной](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img20.jpg)
Содержание слайда: Работа с конфликтами
Основной задачей управления конфликтами является адекватное определение особенностей данного конфликта и выбор соответствующего подхода к работе с ним.
Для этого необходимо представлять факторы и условия возникновения конфликтов, т.е. проводить ДИАГНОСТИКУ.
№24 слайд
![Диагностика конфликта](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img23.jpg)
Содержание слайда: Диагностика конфликта
Конфликт является сложным, закономерным явлением. Для его возникновения необходимо сочетание нескольких групп факторов и условий.
Факторы конфликта (системы причин) мы рассматриваем как обобщенные сочетания различных событий, ситуаций и т.п.(событийные области), создающие возможность для формирования конкретных условий (необходимых составляющих) конфликта.
№29 слайд
![.Участники конфликта Стороны](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img28.jpg)
Содержание слайда: 1.Участники конфликта
Стороны (оппоненты) характеризуются:
«Силой», которая определяет возможность оппонента влиять на развитие конфликта, на поведение других сторон. Сила разнородна.
Сила сторон создает внутренние ресурсы конфликта.
Она может быть осознанной или неосознанной.
Особенностями восприятия:
себя,
ситуации
другой стороны.
Социокультурными особенностями.
№30 слайд
![.Участники конфликта . .](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img29.jpg)
Содержание слайда: 1.Участники конфликта
1.2. Помимо сторон в конфликте могут участвовать:
поддерживающие или болельщики одной из сторон; провокаторы; жертвы; миротворцы и посредники. Их действия влияют на поведение сторон.
В ряде конфликтов есть управляющие (конструкторы, модераторы, кукловоды и т.п.)
Все они создают внешнюю среду конфликта и потенциал расширения.
Дают дополнительные ресурсы для развития конфликта. Внешние ресурсы всегда больше внутренних!!
№32 слайд
![УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img31.jpg)
Содержание слайда: УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
2. наличие предконфликтной ситуации, которая складывается, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет.
Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения сторон. Развертываться ей в конфликт или нет - зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.
№33 слайд
![. наличие предконфликтной](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img32.jpg)
Содержание слайда: 2. наличие предконфликтной ситуации
К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:
2.1. противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;
Цели определяют, что хочет получить, чего добиться сторона, вступая в конфликт.
У других участников тоже есть цели, они определяют их роль, время вступления и степень активности в конфликте.
№34 слайд
![. наличие предконфликтной](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img33.jpg)
Содержание слайда: 2. наличие предконфликтной ситуации
К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:
2.2. за целями обычно лежат более глубокие закрытые интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями, которые и являются истинной причиной конфликта. Т.е. зачем вступать в конфликт.
Без определения и удовлетворения интересов конфликт нельзя разрешить.
Знание интересов – основа управления конфликтом.
№35 слайд
![. наличие предконфликтной](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img34.jpg)
Содержание слайда: 2. наличие предконфликтной ситуации
Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами и другими участниками. Т.е. сами интересы трудно выявить.
Интересы маскируются сторонами/ участниками и превращаются в требования, позиции, заявления и ультиматумы.
Интересы могут приводить к расширению конфликта, включению в него новых участников.
Глубина и значимость затронутых интересов определяет готовность участников использовать внутренние ресурсы в конфликте.
№36 слайд
![. наличие предконфликтной](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img35.jpg)
Содержание слайда: 2. наличие предконфликтной ситуации
К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:
2.3. возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон;
При анализе объекта важно учитывать отношение сторон к объекту или предмету конфликта (доступность объекта стороне).
Объект – это из-за чего…
Свойства объекта влияют на выбор подхода к работе с конфликтом.
Объект чаще всего превращается в обсуждаемую проблему или проблему конфликта
№38 слайд
![УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img37.jpg)
Содержание слайда: УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
3. возникновение инцидента.
Инцидент – это столкновение, определенное взаимодействие между оппонентами; действия оппонентов, направленные на достижения их целей, удовлетворение интересов, получение объекта.
Особенности инцидента определяют:
Характер конфликта -«холодный» или «горячий»…
Скорость развития,
Методы воздействия,
Возможности конструктивного завершения и т.д.
№44 слайд
![Динамика конфликта Факторы и](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img43.jpg)
Содержание слайда: Динамика конфликта
Факторы и условия конфликта разворачиваются во времени и конфликт представляет собой динамичный процесс, каждый этап которого отличается своими особенностями.
Существует несколько подходов к представлению динамики конфликта. Рассмотрим:
Подход Ф.Глазла – «девять ступеней эскалации конфликта»
Основанный на теории противоречия или цикла
№55 слайд
![МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img54.jpg)
Содержание слайда: МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ
ПРОФИЛАКТИКА – предотвращение нежелательных конфликтов. Для этого:
Информирование
Согласование целей
Прояснение интересов
Четкое распределение ответственности
Расстановка приоритетов
Через:
Своевременные дискуссии, консультации,
Предварительные переговоры.
Административные решения (силовые)
№56 слайд
![МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img55.jpg)
Содержание слайда: МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ
СТИМУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – воздействие на людей и ситуацию т.о., чтобы назревающий конфликт произошел в удобном для стимулирующего месте и времени.
Для этого используются: силовые методы, манипуляции, провокации, противопоставления, открытые дискуссии с компетентным модератором и т.п.
Требуют осторожности!!!
№57 слайд
![МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img56.jpg)
Содержание слайда: МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ
КОНСТРУИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – создание противоречий между людьми/группами для управления динамикой отношений.
Для этого используются: противопоставления, ролевые и деловые игры, провокации, открытые дискуссии с компетентным модератором и т.п.
Требуют осторожности!!!
№59 слайд
![МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img58.jpg)
Содержание слайда: МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ
ДИАГНОСТИКА – исследование проявлений, причин и особенностей конфликтов между людьми и группами, направленное на определение структуры конфликта, этапа его эскалации, степени конструктивности и направлений развития.
На основе диагностики определяется метод работы с конфликтом.
Диагностика может проводится через дистанционный сбор информации и через аналитико-консультационный подход.
№63 слайд
![Методы работы с конфликтами](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img62.jpg)
Содержание слайда: Методы работы с конфликтами
Считается, что для любого конфликта можно подобрать свой метод работы, который позволит завершить наиболее конструктивным для сторон и ситуации способом.
Важно желание завершить конфликт!
И компетентное владение основными подходами и технологиями.
№66 слайд
![СИЛОВЫЕ ПОДХОДЫ К РАБОТЕ С](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img65.jpg)
Содержание слайда: СИЛОВЫЕ ПОДХОДЫ К РАБОТЕ С КОНФЛИКТАМИ
Силовые подходы к работе с конфликтами или принуждение к миру очень распространены.
При этом они имеют серьезные ограничения.
Принуждение к миру эффективно:
Для коротких эмоциональных или нереалистических конфликтов;
При явном дисбалансе сил;
При безусловном авторитете миротворца;
При выраженной эскалации конфликта, когда оппоненты уже не воспринимают друг друга адекватно;
Когда миротворцу не важны дальнейшие отношения со сторонами и между сторонами.
В остальных случаях силовой подход может привести к расширению конфликта, дальнейшей его эскалации.
№68 слайд
![ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img67.jpg)
Содержание слайда: ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К РАБОТЕ С КОНФЛИКТАМИ
Законодательный подход предполагает обращение в суд или арбитраж, которые на основе Закона вынесут решение в пользу одной из сторон.
Здесь есть трудности, связанные
С невозможностью охватить законами все стороны жизни, что оставляет простор для интерпретаций;
Противоречивостью некоторых законов;
Сложностью, длительностью и дороговизной судебных/арбитражных процедур;
Возможностью принятия решений, не удовлетворяющих ни одну сторону и обязательностью этих решений.
Поэтому обращение к Закону для урегулирования конфликта используется как крайний случай.
В самом законодательстве рекомендуется до вынесения судебного решения использовать альтернативные методы разрешения споров (АРС), которые обычно представлены как медиация или консилиация между сторонами.
№70 слайд
![АНАЛИТИКО-КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img69.jpg)
Содержание слайда: АНАЛИТИКО-КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ ПОДХОДЫ К РАБОТЕ С КОНФЛИКТАМИ
Конфликтологическое консультирование –это процесс целенаправленного собеседования с клиентом для помощи в исследовании проблем и поиске решений в конфликтной ситуации.
Конфликтологическое консультирование – один из видов психологического или управленческого консультирования.
Отнесенность зависит от проблематики клиента и профессиональной направленности консультанта.
№71 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img70.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
Конфликтологическое консультирование основано на принципе объективности и коммуникативного сотрудничества, предполагающем доверительные отношения.
Задача конфликтолога-консультанта состоит прежде всего в том, чтобы помочь клиенту разработать свою стратегию в преодолении конфликтной ситуации.
№72 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img71.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
Конфликтологическое консультирование на предконфликной стадии и на ранних стадиях развития конфликта обеспечивает профилактику развития напряженности и дальнейшего усиления отчуждения.
На поздних стадиях конфликта консультирование способствует разрешению проблем, снятию напряженности и при комплексном подходе гарантирует снятие конфликтной составляющей в работе коллектива.
Кроме того, процесс консультирования помогает подготовиться к другим способам преодоления проблем — к переговорам, медиации или обращению в суд.
№73 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img72.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
В отличие от психотерапии и многих ситуаций психологического консультирования конфликтологическое консультирование ориентировано на настоящее и будущее и направлено на достижение конкретного результата через раскрытие внутреннего потенциала и внешних ресурсов клиента.
№74 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img73.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
В конфликтологическом консультировании клиент — здоровый человек в сложной ситуации, и консультант не старается проникнуть в глубины его личностных проблем.
Эффективное консультирование предполагает обретение клиентом самостоятельности, независимости, в том числе и от консультанта.
№75 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img74.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
Способ действий, выработанный самим клиентом, может нуждаться в коррекции, но он всегда лучше, чем предлагаемый извне, поскольку опирается на внутренний потенциал клиента, на его индивидуальные особенности и опыт.
Решение, не учитывающее личный опыт и индивидуальный стиль, редко дает положительный результат.
№76 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img75.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
Большинство клиентов приходит на консультирование, надеясь, что консультант сразу окажет какую-то помощь.
В этой ситуации консультант должен помнить главную цель консультирования — помочь клиенту понять, что именно он сам и есть тот человек, который должен решать, действовать, изменяться.
№77 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img76.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
Может включать в себя:
информирование клиента,
диагностику и/или анализ конфликта,
обучение клиента эффективным формам поведения в конфликте,
работу с мотивацией и системой ценностей клиента (смена приоритетов),
подготовку к переговорам или медиации и другие формы деятельности.
№78 слайд
![Конфликтологическое](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img77.jpg)
Содержание слайда: Конфликтологическое консультирование
Конфликтологическое консультирование как работа с одной стороной применяется при невозможности или нецелесообразности привлечения другой стороны (участника конфликта).
Оно может явиться основным методом для разрешения проблемы, если:
вторая сторона недоступна;
вторая сторона представляет опасность;
клиент категорически не хочет привлекать вторую сторону;
клиент явно не готов к совместной со второй стороной работе (эмоционально заряжен,
растерян, напуган или по другим причинам).
№83 слайд
![Переговоры С переговорами мы](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img82.jpg)
Содержание слайда: Переговоры
С переговорами мы имеем дело тогда, когда:
односторонние действия невозможны,
нам необходимы совместные согласованные действия для более быстрого и точного достижения цели;
нет предусмотренных законодательством процедур, а также строго регламентированных моделей поведения для решения сложного вопроса (или они не устраивают стороны по каким-либо соображениям).
№84 слайд
![Переговоры - это, прежде](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img83.jpg)
Содержание слайда: Переговоры -
это, прежде всего, совместная с партнером деятельность, протекающая в системе отношений субъект-субъект.
процесс поиска соглашения между людьми, имеющими, на первый взгляд, различные интересы;
являются процессом выработки взаимных обещаний, который приводит к реалистическим и прочным соглашениям.
№85 слайд
![Переговоры основное](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img84.jpg)
Содержание слайда: Переговоры
основное цивилизованное средство получить от других людей то, чего Вы хотите;
взаимодействие людей (групп), которое отличается стремлением вызвать у партнера желание к действиям, которые изменят хотя бы одну из сторон ситуации или установят новые отношения между участниками;
№92 слайд
![Переговоры Основной целью](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img91.jpg)
Содержание слайда: Переговоры
Основной целью большинства переговоров является консенсус.
КОНСЕНСУС – это добровольное соглашение между всеми сторонами по обсуждаемой проблеме, при котором, однако, отдельные участники (или группы участников внутри команды) проявляют различную степень удовлетворенности и приверженности к соглашению. Консенсус не означает полного единодушия.
№94 слайд
![Переговоры Переговоры](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img93.jpg)
Содержание слайда: Переговоры
Переговоры представляют собой сложную социально-коммуникативную технологию, включающую ряд стадий, этапов и подэтапов, внутри которых могут использоваться различные коммуникативные и психологические техники, приемы, методы.
Какие стадии и этапы может включать процесс переговоров?
№96 слайд
![. ПОДГОТОВИТЕЛЬНАЯ СТАДИЯ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img95.jpg)
Содержание слайда: 1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНАЯ СТАДИЯ
Задачи:
Определение целей и интересов сторон
Определение времени и места переговоров.
«переговоры о переговорах»
Подготовка условий. (В том числе согласование действий команды).
Подготовка информационных материалов.
Настройка на взаимодействие с партнером.
Определение возможных стратегий и тактик ведения переговоров.
№101 слайд
![Подготовка к переговорам](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img100.jpg)
Содержание слайда: Подготовка к переговорам
ИНТЕРЕСЫ - это принципы, ценности или системы убеждений, которые необходимо удовлетворить, если противоречие предполагается разрешить справедливо, практично, наилучшим образом и надолго. Это то, что побуждает стороны вступать либо в договорные, либо в конфликтные отношения.
ИНТЕРЕСЫ – ЗАЧЕМ? ДЛЯ ЧЕГО? ПОЧЕМУ?
№105 слайд
![Подготовка к переговорам](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img104.jpg)
Содержание слайда: Подготовка к переговорам
Интересы на переговорах могут быть:
Процедурными - связанными с процедурой переговоров: время, место, последовательность обсуждения, обращение сторон друг к другу и т.п.
по существу ситуации - связанные с рассматриваемыми проблемами, вопросами, принимаемыми решениями и их формулировками;
психологическими – связанными с возможностью разрешить проблему, которая казалась нерешаемой, сохранить или изменить отношения с другой стороной, реализовать свои статусные, ролевые и другие притязания и т.д.
№106 слайд
![Подготовка к переговорам](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img105.jpg)
Содержание слайда: Подготовка к переговорам
ПРОБЛЕМА - это вопрос, который выдвинут для обсуждения в процессе переговоров и решение которого позволит удовлетворить нереализованный или ущемленный интерес, то есть то, что мы будем обсуждать на переговорах.
Проблема является поводом для обращения к переговорам, а интерес - причиной.
№109 слайд
![Подготовка к переговорам](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img108.jpg)
Содержание слайда: Подготовка к переговорам
ПРЕДЛОЖЕНИЯ или позиции – это высказывания сторон, которые содержат информацию о том, каким образом интересы могут быть удовлетворены, проблема решена.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ или позиции – способы решения, создавшейся ситуации, предлагаемые сторонами.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ/позиции КАК?
№110 слайд
![Переговоры о переговорах](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img109.jpg)
Содержание слайда: Переговоры о переговорах (предварительное соглашение)
Согласие вести переговоры.
Повестка дня.
Предполагаемый результат переговоров.
Кто представляет сторону на переговорах (численность и полномочия)
Временные рамки переговоров (начало, время работы, перерывы, время доклада и т.п.)
Необходимость, число и продолжительность командных совещаний - кокусов (перерывов).
Место проведения.
№120 слайд
![Виды посредничества](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img119.jpg)
Содержание слайда: Виды посредничества
Консилиация (conciliation) –
способ ведения переговоров без непосредственной встречи сторон за одним столом; аналогична “челночной дипломатии” в международных переговорах.
Работает посредник – «челночный дипломат», который может менять формулировки, добавлять ресурсы и делать многое другое для достижения согласия конфликтующих.
Требует высокой личной порядочности посредника.
№121 слайд
![МЕДИАЦИЯ Посредничество,](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img120.jpg)
Содержание слайда: МЕДИАЦИЯ
Посредничество, медиация - одна из процедур по урегулированию конфликта, особая форма переговоров, включающая участие лица (стороны) нейтрального по отношению к участникам конфликта и независимого от них.
Задача этого нейтрального третьего лица (стороны) управлять процессом переговоров т.о., чтобы помочь конфликтующим самостоятельно найти взаимоприемлемое соглашение по урегулированию спорных вопросов и достигнуть его.
Медиатор не дает советов, не оценивает, не принуждает, не поддерживает стороны. Его задача – компетентно провести переговоры.
№122 слайд
![МЕДИАЦИЯ В ряду других](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img121.jpg)
Содержание слайда: МЕДИАЦИЯ
В ряду других возможных процедур, применяемых для разрешения конфликтов, посредничество занимает центральное место, т.к. позволяет урегулировать более 80% конфликтов.
Эффективность высокая. Т.к. люди сами принимают решения, учитывая свои интересы и интересы другой стороны.
№124 слайд
![Целью медиации может быть](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img123.jpg)
Содержание слайда: Целью медиации может быть:
Разрешение конфликта – достижение взаимоприемлемого соглашения сторон на основе удовлетворения их интересов. Это оптимальный вариант работы с конфликтом.
Урегулирование конфликта – регламентация поведения и отношений конфликтующих сторон при сохранении конфликтной ситуации. Оно направлено на ослабление и ограничение конфликта. Используется при невозможности прекратить или разрешить конфликт. Предполагает соглашения, определяющие рамки поведения сторон в конфликтной ситуации.
№125 слайд
![Целью медиации может быть](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img124.jpg)
Содержание слайда: Целью медиации может быть:
Преобразование отношений – направлено на осознание истинных интересов и причин, вызвавших конфликт, и дальнейшее изменение этих отношений с учетом интересов и особенностей сторон, в результате чего конфликты прекращаются.
Решение конкретных спорных вопросов – здесь медиация направлена на прояснение позиций и интересов сторон по отдельному вопросу и совместный поиск взаимоприемлемого для сторон способа разрешения этого вопроса.
№126 слайд
![Целью медиации может быть](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img125.jpg)
Содержание слайда: Целью медиации может быть:
Достойное прекращение отношений или «сохранение лица» - это минимальная цель медиации, которая позволяет сторонам избежать психотравм и унижений «психологической войны» и достойно прекратить отношения, сохранив то позитивное, что было в них.
Могут быть и другие цели медиации.
№127 слайд
![МЕДИАЦИЯ Различия в целях и](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img126.jpg)
Содержание слайда: МЕДИАЦИЯ
Различия в целях и формах их достижения приводят к формированию различных стилей медиации.
В настоящее время насчитывается более 18 различных стилей медиации: трансформирующая, фасилитирующая, директивная, медиация с рекомендацией и т.д.
Мы рассматриваем БАЗОВУЮ технологию медиации, от которой произошли все остальные.
№128 слайд
![МЕДИАЦИЯ В основе медиации](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img127.jpg)
Содержание слайда: МЕДИАЦИЯ
В основе медиации – ряд принципов, которые и создают ее эффективность.
Это основные принципы: добровольности участия, равноправия сторон, конфиденциальности, нейтральности медиатора.
И принципы по умолчанию: прозрачности процедуры, полный контроль сторон, неконфронтационный характер
№129 слайд
![ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img128.jpg)
Содержание слайда: ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ
Добровольность: никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они этого не хотят по какой-либо причине. Т.о.:
Стороны добровольно участвуют в переговорах. Все решения принимаются только при взаимном согласии сторон. Каждый из участников этих переговоров при необходимости может отказаться от медиации и прекратить переговоры.
№130 слайд
![ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ Равноправие](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img129.jpg)
Содержание слайда: ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ
Равноправие сторон. Проявляется в том, что никто из участников конфликта не имеет процедурных преимуществ. Т.е.:
В процессе переговоров стороны равны, имеют равное право гворить и слушать, принимать или не принимать решения. Различия пола, возраста, социального статуса, имущественного положения не должны влиять на ход процесса переговоров.
№131 слайд
![ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img130.jpg)
Содержание слайда: ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ
Конфиденциальность.
Медиатор берет на себя обязательства, что все, о чем говорится во время, переговоров остается внутри этого процесса, все записи, которые ведет посредник – в конце переговоров уничтожаются.
Стороны, если возникнет необходимость, могут в ходе переговоров заключить дополнительное соглашение о конфиденциальности (полной или по отдельным вопросам).
№133 слайд
![ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ Иногда к](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img132.jpg)
Содержание слайда: ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ
Иногда к этим четырем принципам добавляют:
Принцип прозрачности процесса, т.е. стороны должны понимать, что происходит и будет происходить, с какой целью совершаются те или иные действия.
Принцип принятия, т.е. задача медиатора добиться сотрудничества со сторонами, принятия ими процесса поиска взаимоприемлемого соглашения.
С нашей точки зрения – это технические принципы, позволяющие реализовать базовые.
№139 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ Цель](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img138.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
Цель вступительного слова – создание атмосферы доверия к процессу переговоров и к медиатору, знакомство клиентов с тем, что будет проходить во время переговоров, формирование психологических инструментов управления процессом переговоров, снижение воздействия состояния неопределенности и риска.
№140 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ . Презентация](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img139.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
2. Презентация сторон
посредник обращается к клиентам с предложением по очереди рассказать о той проблеме, с которой клиенты пришли на переговоры, с чего она началась, как развивалась, и что каждый из них хотел бы видеть результатом переговоров.
Задача медиатора на данном этапе – активно слушать, не вмешиваясь в рассказ.
№142 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ .](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img141.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
5. Формирование повестки переговоров
медиатор предлагает сторонам четко сформулировать те вопросы, которые необходимо решить для того, чтобы они смогли разрешить ситуацию, из-за которой были вынуждены обратиться к посреднику. То есть идет формулирование списка проблем или повестки переговоров.
№143 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ . Выработка](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img142.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
6. Выработка предложений/решений.
медиатор организует обсуждение каждого пункта повестки переговоров, помогая сторонам найти те предложения, которые устроят каждого из них.
Постоянно делается проверка на реалистичность.
Стадия заканчивается, когда стороны приняли взаимоприемлемые и реалистичные решения по каждому вопросу.
№144 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ . Подготовка](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img143.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
7. Подготовка соглашения
Все решения зачитываются, проверяются на возможность их выполнения, обсуждаются гарантии и меры, которые будут приняты в случае не выполнения обещаний, последующие действия сторон и т.д.
Окончательное соглашение может быть представлено как в письменной, так и в устной форме. Стороны сами выбирают ту форму, которую их устраивает. Пари желании, они могут заверить это соглашение у нотариуса, тогда оно примет юридическую силу.
№145 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ . Завершение](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img144.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
8. Завершение медиации
На этом этапе медиатор благодарит стороны за конструктивную работу, за их стремление договориться и решить проблемы и т.д.
Задача этой стадии – получить обратную связь о результатах работы, то есть проверить насколько стороны удовлетворены достигнутым соглашением (удовлетворение по существу), самой процедурой медиации (удовлетворение процедурой), изменилось ли их эмоциональное состояние и в какую сторону (улучшилось, ухудшилось) – (психологическое удовлетворение).
№146 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ . Кокусы или](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img145.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
4. Кокусы или индивидуальные консультации
Кокус – это отдельная частная встреча между посредником и спорщиком, для которой посредник и одна из спорящих сторон на короткое время остаются один на один. Кокус ограничен по времени (обычно 10-15 минут для каждой из сторон)
№147 слайд
![СТАДИИ МЕДИАЦИИ Кокус могут](/documents_6/2c1963d6ff974f975e6d3cfb995444ed/img146.jpg)
Содержание слайда: СТАДИИ МЕДИАЦИИ
Кокус могут предлагать как стороны, так и медиатор. Показаниями к кокусу являются:
Ощущение нехватки информации у посредника, чувство, что клиент что-то не договаривает, не логичность высказываний и т.д.;
Сильные эмоции. Они могут по разному выражаться: одни клиенты могут выражать агрессию, другие плакать, третью – замыкаться в себе.
Ситуация «тупика», ощущение, что обсуждение «идет по кругу».
Непонятное сопротивление клиентов в простейших вопросах и т.п.
Скачать все slide презентации Основные концепты медиации и переговорные технологии одним архивом:
Похожие презентации
-
Основные классификации и понятия технологии лекарственных форм
-
Отзыв на Клуб переговорных технологий Ufights
-
Стандартные меры предосторожности (СМП). Основная концепция СМП. Транзиторная и резидентная микрофлора
-
Новые технологии и здоровый образ жизни Подготовлено Сластин В. В. эксперт высшей категории в отрасли пищевой безопасности и нутр
-
О реализации Концепции охраны здоровья здоровых в Самарской области
-
Сохрани здоровье себе и близким с помощью новейших технологий! - презентация
-
Скачать презентацию Биометрические технологии
-
Скачать презентацию Информационные технологии в медицине
-
Скачать презентацию Концепция личности по З. Фрейду; механизмы психологической защиты
-
Скачать презентацию Основные типы лечебно-профилактических учреждений