Презентация Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам онлайн

На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 44 слайда. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.

Презентации » Менеджмент » Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам

Просмотр ВСЕЙ презентации! ЖМИТЕ

Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!

Смотреть онлайн
Скачать

Тип файла:

ppt / pptx (powerpoint)
Всего слайдов:

44 слайда
Для класса:

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
Размер файла:

13.74 MB
Просмотров:

193
Скачиваний:

5
Автор:

неизвестен

Слайды и текст к этой презентации:

№1 слайд

Содержание слайда:

№2 слайд

Содержание слайда:

№3 слайд

Содержание слайда:

№4 слайд

Содержание слайда:

№5 слайд

Содержание слайда: ПЛАН 1. СЕРВИС в Клинике 2. ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 3. СОТРУДНИКООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

№6 слайд

Содержание слайда:

№7 слайд

Содержание слайда:

№8 слайд

Содержание слайда:

№9 слайд

Содержание слайда: ПРОЕКТИРОВАНИЕ Сервиса Запрос Пациентов Экономическая целесообразность Предложения конкурентов

№10 слайд

Содержание слайда:

№11 слайд

Содержание слайда: КАЧЕСТВО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

№12 слайд

Содержание слайда:

№13 слайд

Содержание слайда: ПРИМЕР Сеть Клиник X

№14 слайд

Содержание слайда:

№15 слайд

Содержание слайда:

№16 слайд

Содержание слайда: ПРИМЕР Клиника Y

№17 слайд

Содержание слайда:

№18 слайд

Содержание слайда:

№19 слайд

Содержание слайда: Пример Клиника Z

№20 слайд

Содержание слайда: ВРАЧИ как проф.группа 1. Эмоциональное выгорание у … % Врачей 2. Ценностный конфликт между помощью Пациентам и продажей 3. Навыки общения не выработаны 4. Застряли в Патерналистской модели: «Я – Врач (Царь и бог). Пациент должен слушаться» 5. Не понимают, КАК реагировать на РОСТ требовательности Пациентов

№21 слайд

Содержание слайда: РОСТ требовательности Пациентов Есть выбор, где получать мед.услуги Высокая информированность В СМИ противоречивый образ Врача ЗОЖ становится трендом Всё сложнее расставаться с деньгами Перенос Клиентского опыта на мед.услуги

№22 слайд

Содержание слайда:

№23 слайд

Содержание слайда:

№24 слайд

Содержание слайда: ТОП страхов Пациентов 1. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ МЕДПЕРСОНАЛА 2. ГРУБЫЕ ВРАЧИ и МЕДСЕСТРЫ 3. КОММУНИКАЦИИ 4. инфекция 5. смерть 6. цена 7. неверные назначения 8. иглы 9. диагностика, прогноз

№25 слайд

Содержание слайда: «…% конфликтов и судебных исков против Врачей в России происходят по причине НИЗКОЙ (с точки зрения Пациентов) культуры общения у медицинских работников». Президент «Лиги пациентов» А. Саверский

№26 слайд

Содержание слайда:

№27 слайд

Содержание слайда:

№28 слайд

Содержание слайда: Зав. отделением молча выслушала Зав. отделением молча выслушала мою жалобу на Врача и сказала: «Нууу, что Вы хотите, чтобы Я ВРАЧА РАССТРЕЛЯЛА?

№29 слайд

Содержание слайда: КАК Пациенты воспринимают КАЧЕСТВО мед.услуг Комфортное общение с Врачом Доступность, понятность информации Совместное с Врачом принятие решений

№30 слайд

Содержание слайда: В реальности …% Пациентов после приема не понимают, что им сказал Врач. Через … секунд Врачи прерывают Пациентов. … секунд необходимо Пациенту, чтобы высказать свои проблемы. … % назначений Врача не выполняется

№31 слайд

Содержание слайда:

№32 слайд

Содержание слайда: Грамотное общение Врача с Пациентом 1. Повышает: точность диагноза приверженность Пациента лечению результативность лечения удовлетворенность Пациента и Врача 2. Снижает эмоциональное выгорание Врача 3. Увеличивает: поток Пациентов по рекомендациям СРЕДНИЙ ЧЕК

№33 слайд