Презентация Русский язык и культура речи. Культура речи и делового общения онлайн

Содержание слайда: Русский язык и культура речи / культура речи и делового общения

Содержание слайда: Цель изучения курса - получить практически целесообразные сведения по культуре речи, повысить уровень собственной речевой культуры.

Содержание слайда: Компоненты культуры речи: нормативный; коммуникативный; этический.

Содержание слайда: Нормативный компонент культуры речи связан с понятием норм русского литературного языка. Нормы не выдумываются учёными-лингвистами, они лишь фиксируются специалистами, составителями лингвистических словарей и справочников.

Содержание слайда: Коммуникативный компонент культуры речи предполагает владение различными функциональными стилями современного русского литературного языка (научным, официально-деловым, газетно-публицистическим, художественным, разговорным).

Содержание слайда: Этический компонент культуры речи включает правила речевого поведения человека в разнообразных ситуациях общения: приветствие, прощание, извинение, просьба, комплимент, поздравление и т.д.

Содержание слайда: Компоненты культуры речи Культура речи нормативный коммуникативный этический компонент компонент компонент правильность владение речевой речи функциональными этикет стилями

Содержание слайда: Нормы литературного языка - это правила образцового и общепризнанного произношения и употребления слов, словосочетаний и предложений.

Содержание слайда: Виды норм: нормы письменной речи; нормы письменной и устной речи; нормы устной речи.

Содержание слайда: Нормы письменной речи

Содержание слайда: Нормы письменной и устной речи

Содержание слайда: Нормы устной речи

Содержание слайда: Входной тест 1. Расставьте ударение в словах: премировать ходатайство склады каталог квартал 2. Определите, в каких словах согласный перед Е произносится твёрдо, а в каких - мягко: куПЕйный ТЕзисы юриспруДЕнция компеТЕнция компьюТЕр

Содержание слайда: Входной тест 3. Отметьте слова, в которых пишется буква Ё: - афера - одноименный - недоуменный местоименный ретушер 4. В каких предложениях допущены лексические ошибки? Много лет назад я впервые дебютировал на этой сцене. Видел ли кто-нибудь, как умирает лёд на лугу в лучах солнца. От этой ситуации голова встает дыбом. Как и следовало ожидать, всё выяснилось на следующий день. В культурной сфере наблюдается стагнация.

Содержание слайда: Входной тест 5. Вставьте пропущенные буквы, подберите русские синонимы к данным иноязычным словам: м…нталитет д…стрибьютор инц…дент коммуникаб…льный мон…торинг 6. Поставьте фамилии в нужную грамматическую форму: Написать статью об Александре (Донец). Написать объяснительную Людмиле (Чуб). Познакомиться с работой Дмитрия (Майборода). Встретить актрису Светлану (Тома). Обратиться к диспетчеру Петру (Зеленчук).

Содержание слайда: Входной тест 7. Выберите правильную форму существительных: В доме отдыха оказались представители самых разнообразных профессий: повар(-ы, -а) конструктор(-ы, -а) бухгалтер(-ы, -а) профессор(-ы, -а) диспетчер(-ы, -а) 8. Замените цифры словами, поставив количественные числительные в нужном падеже: более 350 000 000 пассажиров о 369 подчиненных около 764 рублей к 251 прицепному вагону встреча с 38 ветеранами труда

Содержание слайда: Входной тест 9. Найдите существительные, которые в ед.ч. имеют форму женского рода. плацкарты кеды кроссовки сандалии рельсы 10. Выберите правильную форму управляемого слова: упрекать (в жадности к деньгам, за жадность к деньгам) тревожиться (об исходе операции, за исход операции) отзыв (о статье, на статью) выполнить согласно (приказа, приказу) вопреки (указанных положений, указанным положениям)

Содержание слайда: Акцентологические нормы - это нормы постановки ударений в словах.

Содержание слайда: Особенности русского ударения Разноместность (незакреплённость): ударение может падать на любой слог (б`армен, кварт`ал, догов`ор). Подвижность и неподвижность: т`орт – т`орты (неподвижное ударение), ст`ол – стол`ы (подвижное ударение). Смыслоразличительная функция: з`амок – зам`ок, гв`оздики – гвозд`ики. Наличие вариантов: м`аркетинг – марк`етинг (равноправные варианты), б`аловать (просторечный вариант) – балов`ать (норма).

Содержание слайда: Орфоэпические нормы - это правила произношения слов.

Содержание слайда: Произношение [‘Э] и [‘О]

Содержание слайда: Произношение твёрдых и мягких согласных перед гласным Е

Содержание слайда: Произношение [чн] и [шн]

Содержание слайда: Грамматические нормы делятся на два вида: 1) морфологические нормы, 2) синтаксические нормы.

Содержание слайда: Морфологические нормы - это правила образования форм слов. Например: инженер (ед.ч.) – инженеры (мн.ч.), апельсин (И.п. ед.ч.) – апельсинов (Р.п. мн.ч.), ехать – поезжайте (повелит. накл.).

Содержание слайда: Морфологические трудности имен существительных. Род имен существительных Род одушевленных существительных со значением должности, профессии Род некоторых неодушевленных существительных Род несклоняемых существительных Род сложносокращенных слов (аббревиатур)

Содержание слайда: Род одушевленных существительных со значением должности, профессии Существуют названия м.р. при отсутствии параллелей ж.р. Например: президент ОАО «РЖД», путеец, оператор, диспетчер. Существуют названия как мужского, так и женского рода, оба они нейтральны. Например: аспирант—аспирантка, студент – студентка, проводник – проводница. Образуются формы и мужского, и женского рода, но слова женского рода отличаются разговорно-просторечной окраской. Например: дикторша, кассирша, директриса, контролерша. 

Содержание слайда: Род одушевленных существительных со значением должности, профессии Допустимо употребление при существительном м.р. глагола в форме ж.р. Например: Стрелок Ольга Клименко предотвратила возможное ЧП.

Содержание слайда: Род некоторых неодушевленных существительных

Содержание слайда: Род некоторых неодушевленных существительных

Содержание слайда: Род несклоняемых существительных Несклоняемые неодушевлённые существительные в основном относятся к среднему роду. Например: вкусное харчо, яркое бра, сладкое ситро. Исключения м.р. ж.р. результативный пятая авеню, пенальти, острая салями, чёрный кофе, богатая витами- свежий сулугуни нами кольраби

Содержание слайда: Род несклоняемых существительных Несклоняемые одушевлённые существительные относятся к мужскому или женскому роду. Мужского рода названия лиц мужского пола, животных и птиц. Например: талантливый маэстро, смешной пони, крупный какаду. Женского рода названия лиц женского пола. Например: настоящая леди, самодостаточная эмансипе.

Содержание слайда: Род несклоняемых существительных Род несклоняемых географических названий определяется по значению слова. Например: гостеприимный Сочи (м.р., т.к. Сочи - город), быстрая По (ж.р., т.к. По – река), чистое Онтарио (ср.р., т.к. Онтарио – озеро).

Содержание слайда: Род сложносокращенных слов (аббревиатур) Род аббревиатур, состоящих из начальных букв или звуков базового словосочетания, определяется по роду главного слова исходного словосочетания. Например: СНГ (содружество независимых государств) возникло, ООН (организация объединенных наций) объявила. Для буквенных аббревиатур это правило абсолютно.

Содержание слайда: Род сложносокращенных слов (аббревиатур) Часть звуковых аббревиатур начинает склоняться, они получают род, как обычные слова, и относятся к м.р. в случае нулевого окончания. Например: учиться в престижном вузе, МИД выразил протест.

Содержание слайда: Формы именительного падежа множественного числа существительных мужского рода формы с нормативным окончанием –ы/-и: выборы, выговоры, дикторы, операторы; формы с нормативным окончанием –а/-я: номера, поезда, директора, доктора; формы с одинаково нормативными окончаниями –ы/-и и –а/-я: рапорты и рапорта, слесари и слесаря, прожекторы и прожектора; вариантные формы, из которых предпочтительной является форма на –ы/-и, а форма на –а/-я имеет разговорно-просторечную окраску: бухгалтеры – бухгалтера (разг.), договоры – договора (разг.), токари –токаря (прост.); формы на –ы/-и и –а/-я, которые различаются по значению: лагери (политические группировки) – лагеря (временные поселения), пропуски (прогулы) – пропуска (документы).

Содержание слайда: Формы родительного падежа множественного числа существительных мужского рода Нулевое окончание в Р.п. мн.ч. имеют следующие существительные: названия национальностей с основой на –н, -р: румыны – румын, грузины – грузин, болгары – болгар, башкиры – башкир; названия лиц, связанных с воинской службой: гусары – гусар, партизаны – партизан, солдаты – солдат; но: капитанов, майоров; названия парных предметов: пара ботинок, сапог, погон; но: носков.

Содержание слайда: Формы родительного падежа множественного числа существительных мужского рода Окончание –ов предпочитается у слов, называющих: национальности с основой на согласные, кроме –н, -р: киргизов, узбеков, якутов; но: бурят. единицы измерения веса и площади: триста граммов, пять килограммов, семь гектаров; овощи и фрукты: апельсины – апельсинов, помидоры – помидоров, баклажаны – баклажанов.

Содержание слайда: Склонение фамилий

Содержание слайда: Морфологические трудности имен числительных Имена числительные делятся на две группы: количественные; порядковые.

Содержание слайда: Количественные числительные называют число, количество предметов и отвечают на вопрос «сколько?». Например: пятнадцать столов, двадцать шесть аспирантов, триста студентов.

Содержание слайда: Структура количественных числительных

Содержание слайда: Склонение простых количественных числительных В разных падежах у простых количественных числительных появляются разные окончания.

Содержание слайда: Склонение сложных количественных числительных При склонении сложных количественных числительных у них меняются два окончания – внутреннее и внешнее.

Содержание слайда: Склонение составных количественных числительных У составных количественных числительных склоняется каждый компонент.

Содержание слайда: Порядковые числительные называют порядковый номер предмета при счёте и отвечают на вопрос «который?» («какой?»). Например: первый учёный, две тысячи четырнадцатый год.

Содержание слайда: Структура порядковых числительных

Содержание слайда: Склонение простых порядковых числительных Простые порядковые числительные склоняются как имена прилагательные.

Содержание слайда: Склонение сложных порядковых числительных В отличие от сложных количественных числительных, у сложных порядковых числительных не два, а одно окончание – внешнее. При склонении оно изменяется.

Содержание слайда: Склонение составных порядковых числительных У составных порядковых числительных склоняется только последний компонент.

Содержание слайда: Собирательные числительные являются разновидностью количественных и обозначают количество как совокупность: двое, трое, четверо, пятеро, шестеро, семеро, восьмеро, девятеро, десятеро, оба, обе.

Содержание слайда: Собирательные числительные двое-десятеро сочетаются:

Содержание слайда: Собирательные числительные оба, обе сочетаются:

Содержание слайда: Употребление предлогов

Содержание слайда: Синтаксические нормы - это правила построения словосочетаний и предложений. беспокоиться о друге (норма) – беспокоиться за друга (ошибка); Пользуясь логарифмической линейкой, вы произведете расчет быстро и легко (норма) - Пользуясь логарифмической линейкой, расчет производится быстро и легко (ошибка).

Содержание слайда: Нормы управления Работа (кого?) студента (над чем?) над рефератом (с чем?) с научными источниками (где?) в библиотеке

Содержание слайда: Употребление деепричастных оборотов Основное требование использования деепричастий: деепричастие и глагол, к которому оно относится, должны обозначать действия одного лица. Например: Подведя итоги прений, председатель собрания отметил общность взглядов докладчика и участников совещания.

Содержание слайда: Употребление деепричастных оборотов Нарушение этого правила приводит к алогизму и абсурдности высказывания. Вспомним знаменитую строчку из "Жалобной книги" А. П. Чехова: "Подъезжая к сей станции и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа". 

Содержание слайда: Невозможно употребление деепричастного оборота:

Содержание слайда: Допустимо употребление деепричастного оборота, если в составе сказуемого безличного предложения есть неопределенная форма глагола (инфинитив): Говоря о просчетах в подготовке предвыборной кампании, нужно выделить ряд причин объективного характера.

Содержание слайда: Лексические нормы - это правила выбора и употребления слов в соответствии с их значениями.

Содержание слайда: Лексические нормы Точность речи

Содержание слайда: Точность речи - это соответствие содержания речи реальной действительности. Точность речи проявляется в правильности словоупотребления.

Содержание слайда: Языковые средства, влияющие на точность речи многозначные слова; омонимы; паронимы; синонимы.

Содержание слайда: Многозначность - это способность слова иметь несколько значений, объединённых общим смысловым компонентом. Дворник – 1) работник, следящий за чистотой двора; 2) устройство для механического очищения смотрового стекла автомобиля. 

Содержание слайда: Омонимы - это слова, одинаковые по написанию / звучанию, но не связанные между собой по значению. Например: Атлас – сборник карт; атлАс – ткань. Лук¹ – овощ; Лук² – оружие; Луг – поляна, лужайка.

Содержание слайда: Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но разные по значению. Например: адресат – получатель и адресант – отправитель; основать – создать и обосновать – доказать.

Содержание слайда: Синонимы - это слова, частично или полностью совпадающие по значению и разные по звучанию. Например: вежливый – корректный – деликатный – тактичный – любезный; лингвистика – языкознание.

Содержание слайда: Классификация лексических ошибок

Содержание слайда: Коммуникативный компонент культуры речи Наш язык – это важнейшая часть нашего общего поведения в жизни. И по тому, как человек говорит, мы сразу и легко можем судить о том, с кем имеем дело: мы можем определить степень интеллигентности человека, степень его психологической уравновешенности. Д.С. Лихачёв

Содержание слайда: Коммуникативный компонент культуры речи предполагает умение выбрать и организовать языковые средства, которые в определенной ситуации общения способствуют достижению поставленных задач коммуникации. организация эффективного общения

Содержание слайда: Язык как средство общения Посредством языка можно по-разному воздействовать на собеседника.

Содержание слайда: Деловое общение - это регламентированное взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, коммерческой, научной и т.д.).

Содержание слайда: Факторы активного слушания

Содержание слайда: Документ - это письменный текст, содержащий определённую информацию, оформленный в установленном порядке и имеющий правовое значение.

Содержание слайда: Функции документа

Содержание слайда: Требования к составлению документов предельная точность изложения, не допускающая возможности инотолкования; информативность; достоверность; аргументированность; лаконичность.

Содержание слайда: Формализованный характер официальных отношений физических и юридических лиц Систематизация потока документов Унификация и стандартизация документов

Содержание слайда: Унификация языка документа - это формирование системы стандартных языковых моделей, языковых клише. Например: Сообщаем Вам, что…, Убедительно прошу Вас решить вопрос…, Мы будем весьма признательны за участие в…

Содержание слайда: Стандартизация документов – это установление в государственном масштабе оптимальных правил и требований по разработке и оформлению документов. В России современные требования к оформлению документов зафиксированы государственным стандартом.

Содержание слайда: Юридическая сила документа Комплекс реквизитов

Содержание слайда: Реквизиты - это обязательные информационные элементы документа, строго закреплённые за определённым местом на бланке, листе. Например: название документа, текст, дата, подпись.

Содержание слайда: Классификация документов Документы Служебные Личные (составляются (составляются юридическим лицом физическим лицом и и представляют представляют его интересы организации) интересы) директива, протокол, резюме, доверенность, докладная записка объяснительная записка

Содержание слайда: Личные документы резюме; заявление; объяснительная записка; расписка; доверенность.

Содержание слайда: Резюме - это документ, представляющий собой краткую профессиональную самоаттестацию претендента на какую-либо должность.

Содержание слайда: Цель составления резюме – представить свою рабочую биографию наиболее выигрышно, для того чтобы получить желаемую работу.

Содержание слайда: Структура резюме Фамилия, имя, отчество (в центре строки). Контактная информация: адрес, телефон, e-mail. Дата рождения (возраст). Семейное положение: женат/не женат, замужем / не замужем; дети. Цель поиска работы: интересующая вакансия. Образование: годы обучения, название вуза (полностью), факультет, специальность - в обратной хронологической последовательности. Опыт работы: период работы, название предприятия, должность, основные обязанности, достижения - в обратной хронологической последовательности. Дополнительная информация: степень владения компьютером и иностранными языками, хобби. Личные качества (особенно ценные для выполнения работы, например, стрессоустойчивость, коммуникабельность и др.).

Содержание слайда: Образец резюме Рощин Пётр Иванович Дата рождения: 18 января 1985 г. Контактная информация: г. Кемерово, ул. Весенняя, д. 46; тел. 8-913-564-87-13 Семейное положение: женат, сын 2009 г.р. Цель: начальник станции Новосибирск-Главный Образование 2005-2010 гг. Сибирский государственный университет путей сообщения (г. Новосибирск); факультет «Управление процессами перевозок»; специальность «Эксплуатация железных дорог» Опыт работы 2010 г.- по наст. вр. станция Кемерово-Сортировочная; дежурный по станции; должностные обязанности: - обеспечение безопасности движения поездов; - исполнение графика движения; - организация маневровой работы на станции. Дополнительная информация: свободное владение офисной техникой и персональным компьютером (Microsoft Windows 2000/XR, Microsoft Office Word 2007); свободное владение китайским языком. Личные качества: способность к обучению, способность работать в команде, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к изменениям условий работы, аналитический склад ума, отсутствие вредных привычек.

Содержание слайда: Заявление - документ, содержащий просьбу какого-либо лица, адресованный должностному лицу. Просьба излагается в одном простом предложении. При указании причины просьбы следует использовать предлоги ввиду (чего), вследствие (чего), по причине (чего), в связи с (чем), согласно (чему).

Содержание слайда: Структура (реквизиты) заявления наименование адресата (должность, инициалы, фамилия – в дательном падеже, в правом верхнем углу); наименование заявителя (должность, фамилия, инициалы – в родительном падеже, предлог «от» можно пропустить, в правом верхнем углу); наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы, без точки); текст заявления: формулировка просьбы с краткой аргументацией (Прошу… в связи с…); опись прилагаемых документов (если нужно); подпись заявителя (внизу справа); дата (цифрами, внизу справа ниже подписи или слева напротив подписи).

Содержание слайда: Пример заявления Начальнику ПМС № 216 С.Г. Алексееву дорожного мастера Смирнова И.И. Заявление Прошу предоставить мне отпуск без сохранения заработной платы на 3 (три) календарных дня с 22 марта 2016 г. по семейным обстоятельствам. Подпись 19.03.2016

Содержание слайда: Объяснительная записка – документ, содержащий объяснение причин какого-либо нарушения в производственном процессе.

Содержание слайда: Структура (реквизиты) объяснительной записки наименование адресата (должность, инициалы, фамилия – в дательном падеже, в правом верхнем углу); наименование составителя (должность, фамилия, инициалы – в родительном падеже, предлог «от» можно пропустить, в правом верхнем углу); наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы, без точки); текст объяснения с указанием причин случившегося (Я, Ф.И.О.,…что случилось… когда… почему…); опись прилагаемых документов (если нужно); подпись составителя (внизу справа); дата (цифрами, внизу справа ниже подписи или слева напротив подписи).

Содержание слайда: Пример объяснительной записки Декану факультета УПП А.А. Климову студента группы Д-117 Петрова В.И. Объяснительная записка Я, Петров Виктор Иванович, отсутствовал на занятиях с 14 октября 2016 г. по 21 октября 2016 г. по причине болезни. Справка о состоянии здоровья прилагается. 22.10.2016 Подпись

Содержание слайда: Расписка - документ, удостоверяющий получение чего-либо (денег, документов, ценных вещей).

Содержание слайда: Структура (реквизиты) расписки наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы); наименование лица, дающего расписку: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, (должность) (Я, ..., получил(а)…); наименование подразделения или лица, от которого получено что-либо (если получена денежная сумма, то указать адрес и паспортные данные лица); точное наименование полученного с указанием количества или суммы (количество и сумма пишутся сначала цифрами, затем в скобках прописью); цель получения чего-либо (если нужно); срок возврата (если нужно); дата составления расписки; подпись получателя.

Содержание слайда: Пример расписки Расписка Я, Чернова Светлана Игоревна, проживающая по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, д. 5, кв. 14, паспорт: серия 0101 № 234567 выдан ОВД Центрального района г. Новосибирска 14.05.2005, начальник технического отдела ЗАО «ЛОТ», получила со склада 1 (один) цветной телевизор марки «Филипс» для использования в отделе в течение месяца. 23.04.2016 Подпись

Содержание слайда: Доверенность - документ, удостоверяющий поручение кому-либо определенных действий, передачу определенных прав доверителя.

Содержание слайда: Структура (реквизиты) доверенности наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы или полностью заглавными буквами); наименование доверителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, иногда должность (Я, …, доверяю…); наименование доверенного лица: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, (должность); точное определение круга доверяемых полномочий; дата выдачи доверенности; подпись доверителя; заверение подписи доверителя организацией (подпись должностного лица, дата и печать организации).

Содержание слайда: Пример доверенности Доверенность Я, Смирнова Надежда Владимировна, проживающая по адресу: г. Новосибирск, ул.Новогодняя, д. 57, кв. 23, паспорт: серия 1234 № 567899 выдан ОВД Дзержинского района г. Новосибирска 14.11.2006, специалист отдела маркетинга, доверяю Тихонову Николаю Ивановичу, проживающему по адресу: г.Новосибирск, ул. Ватутина, д.17, кв. 27, паспорт: серия 4009 № 145676 выдан ОВД Калининского района г. Новосибирска 10.03.2003, ведущему специалисту отдела маркетинга, получить причитающуюся мне заработную плату за март 2014 г. в сумме 26 257 (двадцати шести тысяч двухсот пятидесяти семи) рублей. Подпись 05.04.2016 Подпись Смирновой Н. В. удостоверяю. Инспектор отдела кадров Подпись Н. А. Сидорова 06.04.2016

Содержание слайда: Этический компонент культуры речи Вежливость – мудрость, стало быть, невежливость – глупость. Пренебрегать вежливостью, создавая себе врагов, - озорство, все равно, что поджог дома. А. Шопенгауэр

Содержание слайда: Речевой этикет – это правильное использование устойчивых фраз в определённых этикетных ситуациях.

Содержание слайда: Система обращений в русском речевом этикете В деловой речи широко используются обращения-индексы: клиенты, рекламодатели, партнеры, соучредители и т.п. Например: Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт!

Содержание слайда: Система обращений в русском речевом этикете Всё активнее входит в деловое общение обращение господа, дамы и господа. Употребляя его, нужно помнить следующее: 1) в форме единственного числа обращение господин не употребляется самостоятельно, а только с фамилией, званием или должностью: Господин Воронин, господин губернатор, господин председатель, господин профессор; 2) обращение господин или дамы и господа – это обращение равного к равным. Иногда оно сочетается с индексовыми обращениями при условии однородности аудитории: господа банкиры, господа предприниматели; 3) поскольку обращение господин еще сохраняет социально-политический дореволюционный оттенок («хозяин своего положения»), оно не должно употребляться по отношению к малоимущим, безработным и другим социально незащищенным слоям населения.

Содержание слайда: Система обращений в русском речевом этикете В настоящее время появляются попытки выработать новые официальные обращения, объединяющие представителей всех партий и сословий: сограждане, соотечественники, россияне. Они используются только в форме множественного числа при обращении к публике.

Содержание слайда: Система обращений в русском речевом этикете А вот при необходимости обратиться к человеку в очереди, в автобусе, в мастерской часто возникают затруднения. Совершенно недопустимыми являются обращения мужчина, женщина. Использование таких обращений – черта малокультурных людей.

Содержание слайда: Система обращений в русском речевом этикете При затруднении в выборе обращения можно использовать описательные, непрямые обращения: простите…, извините…, будьте любезны…

Содержание слайда: Речевые этикетные формулы делового общения Приветствие - Доброе утро! (Добрый день! Добрый вечер!) - Здравствуй(те)! - Приветствую Вас! - Рад Вас видеть!

Содержание слайда: Речевые этикетные формулы делового общения Прощание - Всего доброго! - Всего хорошего! - До встречи! - До свиданья (-ия)! - Позвольте попрощаться! - Разрешите попрощаться!

Содержание слайда: Речевые этикетные формулы делового общения Извинение - Извините, пожалуйста! - Простите, пожалуйста! - Приношу свои извинения... - Прошу прощения (за то, что...) - Прошу меня простить. Ответ на извинение - Не стоит извинения! - Я принимаю Ваши извинения!

Содержание слайда: Речевые этикетные формулы делового общения Благодарность - Спасибо! - Большое спасибо! - Благодарю - Разрешите (позвольте) поблагодарить Вас… - Позвольте выразить мою благодарность за… - Я хотел бы выразить свою признательность за… - Я Вам очень благодарен (признателен) - Примите мою благодарность  Ответ на благодарность - Мне не составило труда сделать это. - И Вам тоже большое спасибо.

Содержание слайда: Речевые этикетные формулы делового общения Просьба - Будьте добры; - Будьте любезны; - Пожалуйста; - Я прошу Вас; - Убедительно просим.