Презентация Управление конфликтами в организации Выполнили: Цырульник Галина Щербина Анна Т-105 онлайн

Содержание слайда: Управление конфликтами в организации Выполнили: Цырульник Галина Щербина Анна Т-105

Содержание слайда: План: Введение 1. Конфликт: определение и основные характеристики 2. Стадии конфликта и управление им 3. Конфликты в таможенных органах Вывод Использованная литература

Содержание слайда: Для начала… Неотъемлемой частью любой организации является коллектив, который состоит из индивидов со своими интересами, точками зрениями, ценностями, убеждениями. Различия, в которых могут приводить к конфликтным ситуациям.

Содержание слайда: Конфликт: определение и основные характеристики Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, а также во взаимоотношениях людей, формальных или не формальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов по разным проблемам

Содержание слайда: Классификация конфликтов По длительности протекания

Содержание слайда: Наличие конфликта Прежде чем начать управлять конфликтом мы должны распознать его наличие. Во многих случаях признаки конфликта совершенно очевидны: это могут быть споры, ссоры, раздражение, эмоции и даже скандалы, формальные выяснения отношений или жалобы

Содержание слайда: типичные источники и причины конфликтов в организации. Распределение ресурсов.

Содержание слайда: Недопонимание. Недопонимание.

Содержание слайда: Чувства и эмоции. Чувства и эмоции.

Содержание слайда: СТАДИИ КОНФЛИКТА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ

Содержание слайда: Управление конфликтом - это одна из важнейших стадий, которая входит в структуру модели конфликта как процесса. Управление конфликтом - это одна из важнейших стадий, которая входит в структуру модели конфликта как процесса. В зависимости от того, на­сколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Содержание слайда: Разнообразные стратегии, которые можно применить для реагирования на конфликты, можно разделить на пять категорий: Игнорирование; Наблюдение со стороны; Сдерживание или ослабление; Разрешение; Предотвращение.

Содержание слайда: Игнорирование Многие люди испытывают затруднения в управлении конфликтами. Неопределенность и проявления эмоций, часто сопровождающие конфликты, могут вызывать неприятные чувства беспокойства и угрозы. Один из способов избежать этих затруднений - проигнорировать проблему. Разумеется, в некоторых случаях в суете текущих дел мы просто не заметили симптомы конфликта. В других случаях, когда конфликт не был очень глубок или являлся проявлением «естественного» различия мнений, наше вмешательство и не требовалось. Однако существует опасность превращения конфликта в деструктивный. Отказ от вмешательства означает уклонение от выполнения обязанностей менеджера.

Содержание слайда: Наблюдение со стороны Решение о том, следует или нет вмешиваться в конфликт, принять нелегко. Ключевой вопрос, который необходимо задать себе, таков: «Существенно ли влияет данный конфликт на выполнение заданий?» Следующий вопрос еще более трудный: «Улучшит ли положение вмешательство в конфликт или, наоборот, приведет к ухудшению, например из-за того, что конфликту будет уделено внимания больше, чем он того заслуживает?»

Содержание слайда: Сдерживание или ослабление