Презентация Конфликт. Что делать онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Конфликт. Что делать абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 16 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:16 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:87.81 kB
- Просмотров:77
- Скачиваний:0
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: Конфликт
Что делать?
Михаил Иванович Кузнецов
АКАДЕМИЯ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
+7926 554 18 50 mik8@mail.ru
№2 слайд
Содержание слайда: Зоны конфликтов
Конфликты с клиентами
Конфликты между сотрудниками
Конфликты с руководством
№3 слайд
Содержание слайда: Конфликты с клиентами
Последствия:
Уход клиента из клиники. В настоящее время клиенты уходят не к конкуренту, а из вашей клиники
Уход за специалистом в «другое место»
Положительные результаты:
Выявление НОВОЙ ВОЗМОЖНОСТИ
Снижение издержек на рекламу и маркетинг
Выявление «провокационных клиентов»
№4 слайд
Содержание слайда: Конфликты между сотрудниками
Последствия:
Нарушается взаимодействие между сотрудниками
«Климат» портится, возникают точки «напряжения»
Поддержка и развитие снижается
№5 слайд
Содержание слайда: Конфликты с руководством
Последствия:
Снижается авторитет руководителя
Ухудшается внедрение новых правил сервиса
Повышается «внутреннее вредительство»
Игра «против клиентов»
№6 слайд
Содержание слайда: Конфликты хорошие и не очень
Плохие конфликты: выясняем отношения, а не решаем задачу, очень эмоционально, теряем клиентов, нарушаем позитивную атмосферу в коллективе
Хорошие конфликты: решаем задачи, обсуждаем и исправляем причины, улучшаем результаты, повышаем прибыль
№7 слайд
Содержание слайда: Конфликт – это «зло»
Стараемся его избегать, не замечать, «закрыть тему» – найти псевдорешение,
В итоге конфликт «разрастается», последствия будущих конфликтов на той же почве утяжеляются.
№8 слайд
Содержание слайда: Последствия нерешенных конфликтов
Потери клиентов
Потери выручки
Увеличение маркетинга и повышение издержек
Снижение прибыли
Создание негативной репутации
Сложности в развитии и расширении
Негативный настрой в коллективе
№9 слайд
Содержание слайда: Конфликт – это …
«Узкие места»
«Зона Роста»
Опасность. Нерешенный конфликт усугубляется.
Возможность развития
Недополученная выручка и прибыль
№10 слайд
Содержание слайда: Когда конфликт приносит пользу
Стараемся в нем разобраться, найти истинное решение
Конфликт больше не повторяется
Недовольный клиент становится лояльным
Финансовые издержки на рекламации и привлечение новых клиентов снижаются
№11 слайд
Содержание слайда: Виды и уровни конфликтов
Клиент – специалист
Клиент – администратор
Сотрудник – руководитель
Сотрудник – сотрудник
Человек - человек
Человек – группа
Группа – группа
№12 слайд
Содержание слайда: Что делать?
Выявить сам конфликт. Найти истинную причину.
Понять, кто участники?
Кто и что хочет? Как они видят решение?
Что им мешает прийти к выгодному решению?
Изменить причину конфликта
Найти общий язык с участниками
Довести участников до решения
№13 слайд
Содержание слайда: К
О
Н
Ф
Л
И
К
Т
№14 слайд
Содержание слайда: Причины появления конфликтов
Сотрудник не научен, его «картина мира» не соответствует «картине предприятия»
Результаты обучения сотрудника не проверены, в том числе уровень знаний и навыков сотрудников
Самоконтроль и мотивация сотрудника снизились и он позволил себе что-то пропустить и не заметить
«Злой умысел» сотрудника
№15 слайд
Содержание слайда: Как не создавать негатив?
Изменить настрой и отношение к конфликтам. Извинитесь за случившееся.
Постоянно искать возможные причины и устранять их
Позитивно относится к самому конфликту и инициатору
Исправив ситуацию, Вы создадите еще одного преданного вашему предприятию человека
№16 слайд
Содержание слайда: Желаем Вам Успехов
МИХАИЛ ИВАНОВИЧ КУЗНЕЦОВ
АКАДЕМИЯ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
www.krasotaproff.riu
mik8@mail.ru
+ 7 926 554 18 50
Skype: krasotaproff.ru
Скачать все slide презентации Конфликт. Что делать одним архивом:
