Презентация Работа с группой. Фасилитация и медиация. Лекция 3 онлайн

Содержание слайда: Работа с группой. Фасилитация и медиация Деловые коммуникации. Лекция 3.

Содержание слайда: Литература А.Н.Чумиков Переговоры – фасилитация – медиация А.В. Петров Дискуссии и принятие решений в группе: технологии модерации ФЗ № 193 от 27.07.2010 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

Содержание слайда: Фасилитация Раздел 1.

Содержание слайда: Фасилитация/модерация Это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решений, помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Модератор/фасилитатор следит за процессом.

Содержание слайда: Функции фасилитатора Разрешить проблему внутри группы и помочь ей прийти к приемлемому соглашению. Согласовать мнения внутри группы, показать методы принятия решений. В ходе обсуждения члены группы обучаются навыкам фасилитации. Впоследствии группа может сохранить достигнутый уровень эффективности, передавая функции фасилитатора одному из членов группы.

Содержание слайда: Навыки фасилитатора Слушать, наблюдать, запоминать фразы и манеры участников процесса Налаживать коммуникацию между членами группы Устанавливать сходства и различия в их заявлениях Анализировать и синтезировать сказанное Идентифицировать предложения Диагностировать и поощрять эффективное поведение Создавать модель эффективного поведения Обеспечивать обратную связь Отслеживать индивидуальные способы поведения в группе Поощрять усилия членов группы

Содержание слайда: Составляющие процесса фасилитации Валидная информация Свободный и компетентный выбор Ответственность за выбор

Содержание слайда: Принцип валидной информации Члены группы делятся относящейся к делу информацией. Излагают информацию в понятной форме. Привлекают новую информацию, чтобы определить необходимость корректировки решений.

Содержание слайда: Принцип свободного выбора Участники обсуждения не испытывают давления и не подвергаются скрытому воздействию. Основывают выбор на валидной информации.

Содержание слайда: Принцип ответственности Личная ответственность. Выбор на основе осознанного внутреннего убеждения.

Содержание слайда: Модель групповой эффективности Раздел 2.

Содержание слайда: Модель групповой эффективности

Содержание слайда: Групповые процессы. Принятие решений Кто будет вовлечен? Ответственные за планирование. Ответственные за исполнение. Те, чьи интересы прямо затронуты. Те, чьи интересы косвенно затронуты. Когда вовлекать участников? До определения проблемы. После определения проблемы. После выбора решения, но до начала исполнения.

Содержание слайда: Групповые процессы. Принятие решений Как будет приниматься решение? Единолично Единолично с консультацией Голосование Делегирование группе полномочий принятия решения В решение каких проблем будут вовлечены те или иные личности? Кто обладает информацией? Кто обладает знаниями и навыками? Как и кого нужно обязывать исполнять решение?

Содержание слайда: Групповые процессы Определение границ группы (группа в структуре организации, что связывает группу с вышестоящей организацией). Последовательное решение проблем (причина-решение). Управление конфликтом (способы действия в конфликтной ситуации – конкуренция, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество).

Содержание слайда: Групповая структура Цели (видение общих перспектив развития). Задания (как реализовать цели). Оптимальное количество людей с нужными навыками. Распределение ролей (формально определенная роль, особенности личности, персональное понимание, ожидание окружающих, межличностные отношения в группе). Групповая культура, групповые нормы

Содержание слайда: Организационный контекст Организационная культура. Вознаграждение. Обратная связь. Ресурсы, консультации – от организации.

Содержание слайда: Типы поведения в группе Функциональное – поддерживает и повышает групповую эффективность Дисфункциональное – ослабляет групповую эффективность Нейтрализующее – повышает групповую эффективность за счет несогласия с дисфункциональным поведением.

Содержание слайда: Рекомендации фасилитатору Четко формулируйте предложения членов группы. Привлекайте как можно больше информации, имеющей отношение к проблеме. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Добивайтесь единого понимания значения важных терминов, характеристик и пр. Корректируйте участников в случае отклонения от правил. Стимулируйте вопросы и комментарии. Организуйте процесс так, чтобы все члены группы участвовали во всех этапах. Допускайте обсуждение того, что получилось, а что – нет. Фиксируйте ожидания участников процесса. Формулируйте основополагающие правила. Жестко следуйте выработанным правилам.

Содержание слайда: Медиация Раздел 3.

Содержание слайда: Медиация - это Альтернативная процедура урегулирования споров с участием в качестве посредника независимого лица – медиатора (процедуры медиации) (ФЗ № 193 от 27.07.2010). Разновидность примирительной процедуры Применяется к спорам в гражданских правоотношениях, предпринимательской и иной экономической деятельности, трудовых (кроме коллективных) и семейных правоотношениях.

Содержание слайда: Основные категории процедур медиации Предусматривающие вынесение решения (выносится обязательное для сторон решение). Оценочные (обсуждение сильных и слабых сторон в позициях). Согласительные (содействие в достижении понимания и решения проблемы).

Содержание слайда: Принципы Добровольность Конфиденциальность Сотрудничество Равноправие сторон Беспристрастность Независимость медиатора

Содержание слайда: Цели медиации Разработать план будущих действий (проект соглашения). Подготовить участников к тому, чтобы они в полной мере осознавали последствия своих решений. Нейтрализовать негативные эффекты конфликта за счет разработки приемлемого решения.

Содержание слайда: Стадии процесса медиации Формирование структуры и доверия Анализ фактов и выявление проблем Поиск альтернатив Переговоры и принятие решений Составление итогового документа Правовая процедура и утверждение соглашения Выполнение, пересмотр, коррективы П. 6 и 7 могут отсутствовать, если соглашение исчерпывает проблему.

Содержание слайда: Формирование структуры и доверия

Содержание слайда: Анализ фактов и выявление проблем Медиатор Показывает, на что обратить внимание. Фиксирует мнения. Проясняет недостаточно понятные высказывания участников. Синтез сказанного. Приоритеты.

Содержание слайда: Поиск альтернатив Критерии оценки альтернатив: Прогноз в случае принятия данного решения. Степень соблюдения интересов участников конфликта. Сопутствующие решению экономические, политические, социальные и иные условия. Правовые нормы и финансовые ресурсы, способствующие/препятствующие реализации решения. Новые обстоятельства и действующие лица, которые могут возникнуть при выполнении решения.

Содержание слайда: Переговоры Цель – совместная работа Прямое общение сторон между собой Медиатор следит за выполнением правил поведения Начинать с наиболее легких вопросов

Содержание слайда: Составление итогового документа Медиатор Уточняет формулировки. От соглашения в принципе – к соглашению в деталях. При сложных конфликтах – очень общее соглашение, большая часть пунктов которого неконкретна. Избегать штампов: достаточно точно, равноценный, приемлемые сроки, значительное количество, приблизительно, стороны приложат все усилия и т.п.

Содержание слайда: Фасилитация и медиация