Презентация Стратегии поведения в конфликте онлайн

Содержание слайда: Лекция 7. Стратегии поведения в конфликте Лекция 7. Стратегии поведения в конфликте Стратегия уклонения. Психологическая защита личности. Стратегия приспособления. Стратегия соперничества. Стратегия сотрудничества. Стратегия компромисса.

Содержание слайда: Рекомендуемая литература Рекомендуемая литература Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. 3-е изд. СПб.: Питер. - 2016. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер. – 2014. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. - Самара: Бахрах-М. - 2007. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельсоное. - М.: Харвест, 2003.

Содержание слайда:

Содержание слайда: Что нам мешает слышать друг друга: Что нам мешает слышать друг друга: Приказы и команды (они всегда вызывают отрицательные Ч.) Предупреждения, угрозы (если ты еще раз так сделаешь...) Мораль, нравоучения (они вызывают скуку, а потом агрессию и чувство вины) Советы и готовые решения. (Я бы на твоем месте... Не послушалась, вот и ...) Советы не работают, потому, что они всегда как бы "сверху", и этим раздражают. Доказательства, нотации и выводы (вызывают борьбу и месть) Критика, выговоры, обвинения. (Все из-за тебя... вечно ты...) Оценочная похвала. (Не надо говорить: "Молодец!", будет правильнее: Я считаю тебя... Мне нравится что ты....) Обзывания и высмеивания (даже шутливые!) Догадки и интерпретации (Я тебя вижу насквозь...Я же говорил(а)) Выспрашивание и расследование Отшучивание или уход от разговора.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Модель двойной заинтересованности Дж. Рубина: заинтересованность в собственном успехе и успехе другой стороны. Оба вида заинтересованности варьируют от полного безразличия до высшей степени выраженности.

Содержание слайда: Модель двойной заинтересованности: Модель двойной заинтересованности: Проигрыш – проигрыш Уклонение Проигрыш – выигрыш Приспособление Выигрыш – проигрыш Соперничество Выигрыш – выигрыш Сотрудничество 50 / 50 Компромисс

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Законом предусматриваются случаи, когда деньги, услуги или преимущества получают родственники чиновника и связанные с ним граждане и организации. Законом предусматриваются случаи, когда деньги, услуги или преимущества получают родственники чиновника и связанные с ним граждане и организации. В сентябре закон о конфликте интересов был принят Госдумой. До его вступления в силу сообщать о подобном конфликте были обязаны только лица, находящиеся на государственной службе.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: 1. Стратегия уклонения (уход, избегание, игнорирование) - отсутствие стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы - «заметать мусор под ковер». 1. Стратегия уклонения (уход, избегание, игнорирование) - отсутствие стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы - «заметать мусор под ковер». Уклонение существует в сознательной (рациональной), так и в бессознательной (иррациональной) форме. Психика создает защитные механизмы, прячущие проблемы от сознания. Бессознательный выбор стратегии ухода лишь откладывает проблему: «Когда гордость настаивает, память отступает» (Ф.Ницше).

Содержание слайда: Стратегия ухода включает все формы психологической защиты.

Содержание слайда: Проекция Проекция Регрессия Замещение Подавление или вытеснение Интроекция Интеллектуализация Сублимация Рационализация Реактивное образование Идеализация Компенсация Идентификация Отрицание Изоляция Фантазирование

Содержание слайда: 2. Стратегия приспособления (уступка) - форма пассивного сотрудничества со склонностью смягчить конфликт, сохранить гармонию отношений посредством согласия с другой стороной. Это отсутствие заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильное стремление к своим целям у другой стороны. В отличие от иных стратегий, уступка зависит только от самой избравшей ее стороны, второй стороне остается только согласиться с ней. 2. Стратегия приспособления (уступка) - форма пассивного сотрудничества со склонностью смягчить конфликт, сохранить гармонию отношений посредством согласия с другой стороной. Это отсутствие заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильное стремление к своим целям у другой стороны. В отличие от иных стратегий, уступка зависит только от самой избравшей ее стороны, второй стороне остается только согласиться с ней. При дефиците времени наиболее выгодна. 2 причины: цена переговоров и близость крайнего срока: цена переговоров - затраты, связанные с их продолжением: потеря времени, расходы на содержание сторон, нестойкость товаров, служащих объектом торга; крайний срок - установленная в будущем дата, при достижении которой стороны несут существенные потери в случае не достижения соглашения.

Содержание слайда:

Содержание слайда: 3. Стратегия соперничества (конфронтация, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) - активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им. 3. Стратегия соперничества (конфронтация, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) - активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им. Чаще всего используются по принципу возрастания их последствий от легких к тяжелым. Это объясняется тем, что легкие тактики обходятся для применяющей их стороны дешевле, чем тяжелые.

Содержание слайда: Тактики соперничества Обольщение - искусство завоевывать расположение Восхваление достоинств. Оказание услуг. Самопрезентации. Взъерошивание перьев - заставить противника почувствовать себя либо безответственным, либо некомпетентным. Скрытые укоры. Безобидные замечания о фактах Нейтральные тактики: фиксации своей позиции; демонстративных действий; санкционирования; коалиций; уклонения от обсуждения. Тактика убедительной аргументации – на основе логики. Тактика нерушимых обязательств Жесткие тактики Тактика угроз (по Дж. Рубину) Тактики психологического насилия (ущерба) - оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль, диктат в отношениях.

Содержание слайда:

Содержание слайда: 4. Стратегия сотрудничества (интеграция) - используется теми, кто воспринимает конфликт как естественное явление. В основе - установки толерантности. 4. Стратегия сотрудничества (интеграция) - используется теми, кто воспринимает конфликт как естественное явление. В основе - установки толерантности. Возможность, когда: Проблема важна для конфликтующих и каждый не намерен уклоняться от решения; конфликтующие имеют равный ранг, потенциал или статус или не обращают внимания на разницу в положениях; каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, для взаимовыгодного решения; конфликтующие стороны поступают как партнеры, доверяют друг другу; имеются ресурсы для разрешения конфликта.

Содержание слайда: Стратегия наиболее эффективна: Стратегия наиболее эффективна: в ситуации сильной взаимозависимости оппонентов, склонности обоих игнорировать различие во власти, важности решения для обеих сторон, непредубежденности участников.

Содержание слайда: 5. Стратегия компромисса (взаимной уступки) - характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Понятие «компромисс» близко к понятию «консенсус»: отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. 5. Стратегия компромисса (взаимной уступки) - характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Понятие «компромисс» близко к понятию «консенсус»: отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия.

Содержание слайда: Компромисс эффективен в случаях: Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают одинаковыми возможностями; наличия взаимоисключающих интересов, угрозы потерять все.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле», т. е. определяющей мотивации руководителя. Учитывается также комплекс фактов – личностные особенности оппонентов, уровень нанесенного или полученного ущерба, статус оппонентов, длительность конфликта и др. В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле», т. е. определяющей мотивации руководителя. Учитывается также комплекс фактов – личностные особенности оппонентов, уровень нанесенного или полученного ущерба, статус оппонентов, длительность конфликта и др.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Выделяют агрессивное, пассивное и ассертивное поведение. Деятельность пассивного человека ограничена рамками, которые не допускают инициативы. Это идеальный исполнитель, который действует по команде и никогда не выбирает самостоятельно, и его обычно не слышно и не видно. Человек, придерживающийся агрессивной манеры поведения, напротив, всегда на виду и в центре скандалов - обвиняет, оскорбляет и запугивает. Агрессор может показаться очень деятельным, но есть одна оговорка. Как и пассивный человек, он ни за что не отвечает: он лишь активно обвиняет окружающих в своих проблемах. Т.о., это явный манипулятор. Пассивность тоже таит в себе манипулирование, потому что в бедах того, кто ничего не решает сам, виноватым всегда оказывается кто-то другой. Агрессия и пассивность – это две кажущиеся противоположности, а на самом деле – одно и то же явление. Но люди не всегда манипулируют себе подобными. Когда они ведут себя естественно, не зависят от внешних оценок и влияний, действуют открыто и отвечают за свои поступки, это ассертивное поведение. Его название происходит от английского глагола assert – утверждать, отстаивать свои права. Выделяют агрессивное, пассивное и ассертивное поведение. Деятельность пассивного человека ограничена рамками, которые не допускают инициативы. Это идеальный исполнитель, который действует по команде и никогда не выбирает самостоятельно, и его обычно не слышно и не видно. Человек, придерживающийся агрессивной манеры поведения, напротив, всегда на виду и в центре скандалов - обвиняет, оскорбляет и запугивает. Агрессор может показаться очень деятельным, но есть одна оговорка. Как и пассивный человек, он ни за что не отвечает: он лишь активно обвиняет окружающих в своих проблемах. Т.о., это явный манипулятор. Пассивность тоже таит в себе манипулирование, потому что в бедах того, кто ничего не решает сам, виноватым всегда оказывается кто-то другой. Агрессия и пассивность – это две кажущиеся противоположности, а на самом деле – одно и то же явление. Но люди не всегда манипулируют себе подобными. Когда они ведут себя естественно, не зависят от внешних оценок и влияний, действуют открыто и отвечают за свои поступки, это ассертивное поведение. Его название происходит от английского глагола assert – утверждать, отстаивать свои права.

Содержание слайда: Основные принципы Основные принципы Ответственность, которую ассертивный человек признает за собой. Он действует по собственной воле, а также понимает, что не имеет права обвинять других людей в том, как он сам реагирует на их поведение. Самоуважение и уважение к окружающим. Эти две вещи напрямую взаимосвязаны: человека, который не уважает себя сам, не будут уважать и другие люди. Результативное общение. Оно определяется тремя качествами: правдивостью, открытостью и искренностью в выражении своего мнения, чувств и мыслей по какому-либо вопросу. Прямота, впрочем, имеет разумные пределы: не следует задевать, расстраивать или оскорблять собеседника. Уверенность в себе. Она основывается на самоуважении, а также на знании собственных достоинств, профессиональных качеств и навыков. Стремление выслушать и понять оппонента. Ассертивное поведение означает, что человек умеет слушать и старается понять чужую точку зрения, а также признаёт её право на существование, даже если она отличается от его собственной.

Содержание слайда: Тест Томаса

Содержание слайда: Одной из самых распространенных методик диагностики поведения в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) "Определение способов регулирования конфликтов". Одной из самых распространенных методик диагностики поведения в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов. Данная методика теста адаптирована Гришиной.

Содержание слайда: Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

Содержание слайда: Тест Томаса Тест Томаса

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Ключ к опроснику Ключ к опроснику 1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А. 2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В,11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ. 3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А. 4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В. 5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

Содержание слайда: Обработка результатов Обработка результатов В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления. Если ответ совпадает с указанным в ключе, ему присваивается значение 1, если не совпадает, то присваивается значение 0. Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Содержание слайда:

Содержание слайда: