Презентация Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 11 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:11 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:545.06 kB
- Просмотров:86
- Скачиваний:2
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы: от возникновения до разрешения
Выполнила: Трофименко Ю.В.
№2 слайд
Содержание слайда: Конфликты в отеле
Конфликтные ситуации в отеле встречаются достаточно часто. В психологии гостиничного обслуживания выделена категория «трудных гостей».
№3 слайд
Содержание слайда: Жалобы в гостиничном деле
1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.
№4 слайд
Содержание слайда: Жалобы в гостиничном деле
2. Несвоевременное информирование гостей об изменениях в условиях обслуживания.
№5 слайд
Содержание слайда: Жалобы в гостиничном деле
3. Недостоверная или неточная информация о гостиничном продукте.
№6 слайд
Содержание слайда: Жалобы в гостиничном деле
4. Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя.
№7 слайд
Содержание слайда: Правила разрешения конфликтов
Гостя необходимо слушать участливо, внимательно.
По возможности изолировать недовольного гостя, чтобы другие не могли слышать его претензий.
Часто называйте гостя по имени и отчеству. Собственное имя - одна из главных ценностей для человека.
№8 слайд
Содержание слайда: Правила разрешения конфликтов
Если гость разъярен, персоналу не следует входить в номер поодиночке.
Гостиничному персоналу не следует давать обещаний, превышающих его полномочия.
Выслушивая гостя, необходимо делать записи. Так работник может решить, кто еще может подключиться к разрешению проблемы, а так же продемонстрирует внимание и аккуратность в обслуживании гостя.
№9 слайд
Содержание слайда: Правила разрешения конфликтов
Персоналу необходимо точно определить время выполнения просьбы и сообщить его гостю.
Обязательно проследить за разрешением проблемы, если она кому-нибудь переадресована.
Сообщить о решении проблемы должен тот, кто принял заявку.
№10 слайд
Содержание слайда: Правила разрешения конфликтов
Если проблема не может быть решена, персоналу следует признать это как можно раньше.
В коллективе регулярно должны проводиться ролевые игры, на которых будут прорабатываться возможные конфликтные ситуации.
Все жалобы должны фиксироваться в соответствующих журналах.
№11 слайд
Содержание слайда: Спасибо за внимание!
Скачать все slide презентации Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема одним архивом:
