Презентация Порядок работы по гарантийному обслуживанию техники ПАО «КАМАЗ» онлайн

Содержание слайда: Порядок работы по гарантийному обслуживанию техники ПАО «КАМАЗ»

Содержание слайда: Расписание обучения 9:00 – 10:00 Знакомство, порядок ведения работы 10:00 – 10:15 Перерыв 10:15 – 11:30 Работа с поручениями, оформление документов ГОСТ РВ 11:30 – 12:30 Обед 12:30 – 14:00 Оформление АСПВР 14:00 – 14:15 Перерыв 14:15 – 16:45 Круглый стол (вопросы-ответы)

Содержание слайда: Генеральный директор АО «Ремдизель» Хафизов Фаиз Шакирович

Содержание слайда: Структура отдела восстановления техники заказчика (ОВТЗ) Хафизов Фаиль Фаизович – Директор по развитию Мамзерев Александр Сергеевич – Начальник ОВТЗ MamzerevAS@remdizel.com 8 (8552) 55-18-37 Кукарцев Виктор Вячеславович – ЗВО и Северный флот, «Панцирь» KukartsevVV@remdizel.com 8 (8552) 55-19-17 Балаев Вугар Этибарович – ВВО и ЮВО BalaevVE@remdizel.com 8 (8552) 55-16-79 Костин Александр Викторович – ЦВО, БТР и электростанции (ДВС) BalaevVE@remdizel.com 8 (8552) 55-16-81 Дубовик Павел – рассмотрение уведомлений и выдача поручений DubovikPA@remdizel.com 8 (8552) 55-18-36

Содержание слайда: Структура отдела восстановления техники заказчика (ОВТЗ) Харисов Раиль Энфэсович – рассмотрение АСПВР KHarisovRE@remdizel.com 8 (8552) 55-16-74 Галимуллин Айрат Радиевич – рассмотрение АСПВР GalimullinAR@remdizel.com 8 (8552) 55-16-74 Зайченко Максим Михайлович – рассмотрение АСПВР ZaichenkoMM@remdizel.com 8 (8552) 55-18-36 Касимов Вильдан Тагирович – ведение финансовой документации KasimovVT@remdizel.com 8 (8552) 30-63-73 Ситдикова Лейсан Ильдаровна - ведение финансовой документации SitdikovaLI@remdizel.com 8 (8552) 30-63-73 Миронова Ирина Алексеевна – работа с запасными частями Mironova@remdizel.com 8 (8552) 30-80-07

Содержание слайда: Определение гарантийного обслуживания Это безвозмездное устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя, в пределах гарантийного срока и наработки изделия.

Содержание слайда: Объект гарантийного обслуживания Автомобильная техника, выпущенная ПАО «КАМАЗ» и не прошедшая капитальный ремонт. Как автомобиль, так и шасси в составе специальной техники. Силовые агрегаты и двигатели, входящие в состав изделий на базе БТР, а также дизельных электростанций. Автомобильная и прицепная техника ПАО «НЕФАЗ», не прошедшая капитальный ремонт.

Содержание слайда: Гарантийный срок и наработка В соответствии с действующими ТУ действует следующая гарантия на изделия ПАО «КАМАЗ»: Автомобили КАМАЗ-43114, 43118, 4350, 43501, 5350, 53501, 53504, 6350, 63501, 6450, 65224, 65225, 6560, 65115, 65116, 65117 и др. назначения МО РФ с приемкой заказчика – 10 лет или 60 000 км. Силовой агрегат КАМАЗ-7403.10 – 5 лет или 20 000 км. Силовой агрегат КАМАЗ-740.14-300 – 10 лет или 20 000 км. Двигатель КАМАЗ-740.19-200 – 10 лет или 5000 м/ч.

Содержание слайда: Рекламационная работа Рекламационная работа по технике направления МО РФ ведется согласно требованиям ГОСТ РВ 15.703-2005.

Содержание слайда: Порядок работы по поручениям АО «Ремдизель» При получении уведомления от Получателя, отдел восстановления техники заказчика АО «Ремдизель» (далее - ОВТЗ) выдает поручение в адрес закрепленного за учреждением по технадзору либо ближайшему географически сервисного центра. Для оптимизации процесса работы АО «Ремдизель» использует информационную систему «1С: ВАТ»

Содержание слайда: Связь с Получателем При получении сервисным центром поручения, специалист данного предприятия обязан в те же сутки связаться с контактным лицом Получателя для определения даты выезда и выяснения подробной информации о дефекте.

Содержание слайда: Связь не установлена В случае если контактный телефон в поручении указан неверно, необходимо незамедлительно обратиться к закрепленному за регионом специалисту ОВТЗ.

Содержание слайда: Подготовка к выезду После установления контакта перед выездом необходимо: Определить перечень необходимых запасных частей и экипировки. Подготовка бланков рекламационных документов (акт исследования, рекламационный акт, соглашение)

Содержание слайда: Проверка документов При прибытии к Получателю перед исследованием дефекта необходимо проверить документацию на технику.

Содержание слайда: Проверка идентификационных данных по изделию

Содержание слайда: Определение гарантийного срока и наработки

Содержание слайда: Определение ТУ, военного представительства при заводе-изготовителе и даты начала гарантии

Содержание слайда: Проверка графика проведения ТО

Содержание слайда: Виды ТО на изделиях Автомобильная техника (до 2015 года выпуска): - ТО-1000 – проводится при достижении автомобилем пробега от 500 до 1000 км. - ТО-15000 – проводится только после проведения ТО-1000 каждые 15000 км (13500-16500 км) но не реже 1 раза в год. - СО (сезонное обслуживание) – проводится только после проведения ТО-1000 в осенний период каждый год. * Допускается совмещать ТО-15000 и СО, если оно проводится осенью. Проведение ТО-15000 в год проведения ТО-1000 не требуется.

Содержание слайда: Виды ТО на изделиях 2. Автомобильная техника (с 2015 года выпуска по н.в.): - ТО-1000 – проводится при достижении автомобилем пробега от 500 до 5000 км и не позднее одного года с даты приемки 3021 ВП МО. - ТО-15000 – проводится только после проведения ТО-1000 каждые 15000 км (13500-16500 км) но не реже 1 раза в год. - СО (сезонное обслуживание) – проводится в осенний период каждый год. Может проводится до ТО-1000. * Допускается совмещать ТО-15000 и СО, если оно проводится осенью. Проведение ТО-15000 в год проведения ТО-1000 не требуется.

Содержание слайда: Виды ТО на изделиях 3. Силовые агрегаты 7403.10 и 740.14-300 в составе БТР: - ТО-2000 – проводится до достижения пробега 2000 км. - ТО-1 – проводится только после проведения ТО-2000 каждые 2000 км (1800-2200 км) начиная с пробега 4000 км. - ТО-2 – проводится только после проведения ТО-2000 каждые 6000 км (5400-6600 км) начиная с пробега 6000 км. При совпадении пробега проведения ТО-1 и ТО-2, проводится ТО-2. - СО (сезонное обслуживание) – проводится только после проведения ТО-2000 в весенний и осенний период каждый год. * Допускается совмещать ТО-1 и ТО-2 с СО, если оно проводится весной или осенью.

Содержание слайда: Виды ТО на изделиях 4. Двигатель 740.19-200 в составе электростанций: - ТО-1 – проводится каждые 250 м/ч (225-275 м/ч) начиная с показаний 250 м/ч. - ТО-2 – проводится только после проведения ТО-1 каждые 500 м/ч (450-550 м/ч) начиная с показаний 500 м/ч. При совпадении показаний проведения ТО-1 и ТО-2, проводится ТО-2. - СО (сезонное обслуживание) – проводится только после проведения ТО-1 в весенний и осенний период каждый год. * Допускается совмещать ТО-1 и ТО-2 с СО, если оно проводится весной или осенью.

Содержание слайда: Проверка сведений о проведенном ремонте

Содержание слайда: Осмотр техники Произвести опрос водителя либо другого лица, ответственного за эксплуатацию автотехники, на предмет выяснения обстоятельств обнаружения и возникновения неисправности. Проверить сохранность заводских пломбировок узлов, агрегатов, приборов, привода спидометра (разъёмов пучка электропроводки от датчика спидометра к его указателю) и др., указанных в ЭРД. Проверить заправку систем и агрегатов маслами, рабочими жидкостями, рекомендованными заводом-изготовителем. Проверить качество проведения ТО.

Содержание слайда: Запрещено! Распломбировка и разборка покупных комплектующих изделий в составе автотехники, при отсутствии такого разрешения от поставщика КИ либо АО «Ремдизель», ЗАПРЕЩЕНА!

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Фотосъемка изделия

Содержание слайда: Принятие решения Провести анализ результатов проверки документации, опроса водителя, осмотра автотехники, разборки дефектных изделий. Принять решение о признании случая гарантийным либо результатом нарушения правил по обслуживанию и эксплуатации автотехники.

Содержание слайда: Связь дефекта с ТО При отсутствии причинно-следственной связи между дефектом и не пройденным/некачественно выполненным ТО, дефект считается гарантийным.

Содержание слайда: Составление акта исследования После принятия решения по дефекту составляется акт исследования по форме 5 ГОСТ РВ 15.703-2005. Подписывается комиссионно, утверждается руководителем учреждения Получателя и представителем АО «Ремдизель» по доверенности. Акт составляется на 1 изделие

Содержание слайда: 1. Рассмотрение гарантийного случая В случае признания отказа автотехники гарантийным случаем, Сервисный центр обязан своими силами и средствами восстановить автотехнику в кратчайший срок, но не позднее срока, указанного в поручении.

Содержание слайда: Составления соглашения В случае превышения указанного срока восстановления/исследования автотехники по объективным причинам, не зависящим от Сервисного центра, в целях исключения в дальнейшем возможных разногласий с потребителей, рекомендуется согласовывать с потребителем продление срока восстановления/исследования автотехники путем оформления «Соглашения об установлении сроков»

Содержание слайда: Составления рекламационного акта После восстановления изделия составляется рекламационный акт по форме 4 ГОСТ РВ 15.703-2005. Подписывается комиссионно, утверждается руководителем учреждения Получателя. Акт составляется на 1 изделие.

Содержание слайда: Закрытие поручения После проведения всех работ и составления акта исследования и рекламационного акта, специалист сервисного центра прикладывает данные материалы в поручение, далее на каждый дефект составляется и предъявляется на рассмотрение акт сдачи-приемки выполненных работ. После чего в поручении выставляется требование закрытия.

Содержание слайда: Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ

Содержание слайда: Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ Сервисный центр в срок не позднее 5-ти рабочих дней со дня устранения дефекта должен посредством «1С: ВАТ» оформить акт сдачи-приемки выполненных работ и направить для рассмотрения в ОВТЗ.

Содержание слайда: Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ К акту прикладываются: Копию предварительного акта сдачи-приемки выполненных работ. Копии акта исследования и рекламационного акта. Соглашение об установлении сроков исследования/восстановления (при наличии). Копии разделов 1, 7 и 9 паспорта (формуляра). Копию страницы с предпродажной подготовкой и графиком ТО из сервисной книжки (при наличии). Пакет фотоматериалов. Копии накладных на использованные запасные части (в случае повторного выхода из строя з/ч). Копии прочих документов подтверждающих транспортные, командировочные и прочие расходы необходимые для проведения работ.

Содержание слайда: Перевыставление затрат на ПАО «КАМАЗ» и возврат дефектных деталей на исследование После получения на рассмотрение акта сдачи-приемки выполненных работ, ОВТЗ формирует документы в адрес ПАО «КАМАЗ» с требованием возмещения затрат по уведомлению. В 99% процентах случаев для установления истинной причины возникновения дефекта требуется возврат дефектных деталей.

Содержание слайда: Возврат дефектных деталей на исследование При получении в «1С: ВАТ» в акте сдачи-приемки выполненных работ требования возврата дефектных деталей необходимо выполнить действия по подготовке их к отправке в АО «Ремдизель» согласно Гарантийной политике. Данный документ приложен на ФТП-сервере.

Содержание слайда: Возмещение затрат После проверки документов и фотоматериалов приложенных в АСПВР АО «Ремдизель» подтверждает Акт, либо отправляет на доработку. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения Акта сдачи-приемки выполненных работ в информационной системе «1С:ВАТ», Сервисный центр обязан составить и передать в адрес АО «Ремдизель» следующие документы: АСПВР (с подтверждёнными суммами, с подписью и печатью организации) – 2 шт. Счет на оплату без НДС (в счете указать номер и дату договора, номер и дату АСПВР. Сумма в счете должна совпадать с подтвержденной суммой в АСПВР) - 1 шт. Транспортные документы (путевой лист (обе стороны), калькуляция - заверенные копии) Командировочные документы – авансовый отчет, копии чеков за гостиницу (при наличии, заверенные копии) Оплата за фактически выполненные Работы осуществляется АО «Ремдизель» в течение 30 (тридцати) календарных дней на основании выставленного счета на оплату после выполнения Работ и предоставления вышеуказанных документов.

Содержание слайда: 2. Рассмотрение негарантийного случая (автомобиль включен в технадзор) В случае признания отказа автотехники не гарантийным случаем, Сервисный центр обязан восстановить автотехнику в кратчайший срок в рамках технадзора, но не позднее срока, указанного в поручении.

Содержание слайда: Отсутствие у сервисного центра договора на проведение технадзора В случае отсутствия у сервисного центра договора с АО «Ремдизель» на проведение технадзора, специалист данного центра должен сообщить об этом Получателю. После этого Получатель направляет в адрес АО «Ремдизель» ходатайство с приложением акта исследования по эксплуатационному дефекту.

Содержание слайда: Закрытие поручения После проведения всех работ и составления акта исследования, специалист сервисного центра прикладывает данные материалы в поручение, далее на каждый дефект составляется и предъявляется на рассмотрение акт сдачи-приемки выполненных работ. После чего в поручении выставляется требование закрытия.

Содержание слайда: Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ Сервисный центр в срок не позднее 5-ти рабочих дней со дня проведения исследования дефекта должен посредством «1С: ВАТ» оформить акт сдачи-приемки выполненных работ на диагностические работы и направить для рассмотрения в ОВТЗ.

Содержание слайда: Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ К акту прикладываются: Копию предварительного акта сдачи-приемки выполненных работ. Копии акта исследования и рекламационного акта. Соглашение об установлении сроков исследования/восстановления (при наличии). Копии разделов 1, 7 и 9 паспорта (формуляра). Копию страницы с предпродажной подготовкой и графиком ТО из сервисной книжки (при наличии). Пакет фотоматериалов. Копии накладных на использованные запасные части (в случае повторного выхода из строя з/ч). Копии прочих документов подтверждающих транспортные, командировочные и прочие расходы необходимые для проведения работ.

Содержание слайда: Возмещение затрат После проверки документов и фотоматериалов приложенных в АСПВР АО «Ремдизель» подтверждает Акт, либо отправляет на доработку. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения Акта сдачи-приемки выполненных работ в информационной системе «1С:ВАТ», Сервисный центр обязан составить и передать в адрес АО «Ремдизель» следующие документы: АСПВР (с подтверждёнными суммами, с подписью и печатью организации) – 2 шт. Счет на оплату без НДС (в счете указать номер и дату договора, номер и дату АСПВР. Сумма в счете должна совпадать с подтвержденной суммой в АСПВР) - 1 шт. Транспортные документы (путевой лист (обе стороны), калькуляция - заверенные копии) Командировочные документы – авансовый отчет, копии чеков за гостиницу (при наличии, заверенные копии) Оплата за фактически выполненные Работы осуществляется АО «Ремдизель» в течение 30 (тридцати) календарных дней на основании выставленного счета на оплату после выполнения Работ и предоставления вышеуказанных документов.

Содержание слайда: 3. Рассмотрение негарантийного случая (автомобиль не включен в технадзор) В случае признания отказа автотехники не гарантийным случаем, Сервисный центр отклоняет претензию без восстановления автомобиля. Процедура предъявления и возмещения затрат аналогична пункту «2».

Содержание слайда: 4. Рассмотрение гарантийного случая во время проведения ТО В этом случае Получатель в оперативном порядке формирует уведомление и направляет его в адрес ОВТЗ. Далее после выдачи поручения и проведения исследования порядок работы аналогичен пункту «1».

Содержание слайда: 5. Рассмотрение не гарантийного случая во время проведения ТО В этом случае дефект устраняется без отправления уведомления и выдачи поручения. Составляется акт исследования по форме 5 ГОСТ РВ 15.703-2005. Далее порядок предъявления и возмещения затрат аналогичен пункту «2».

Содержание слайда: 6. Рассмотрение случая, когда выходит из строя деталь, которая обслуживалась либо менялась в рамках технадзора (обращение рассматривает тот же СЦ, кто проводил технадзор, гарантия на ремонт еще не прошла) Сервисный центр обязан своими силами и средствами восстановить автотехнику в кратчайший срок, но не позднее срока, указанного в поручении. Составляются акт исследования и рекламационный акт по ГОСТ РВ 15.703-2005. Характер указывается – производственный, причина – низкое качество ТО или текущего ремонта. Затраты на АО «Ремдизель» не предъявляются.

Содержание слайда: 7. Рассмотрение случая, когда выходит из строя деталь, которая обслуживалась либо менялась в рамках технадзора (обращение рассматривает СЦ, кто не проводил технадзор, гарантия на ремонт еще не прошла) Сервисный центр обязан своими силами и средствами восстановить автотехнику в кратчайший срок, но не позднее срока, указанного в поручении. Составляются акт исследования и рекламационный акт по ГОСТ РВ 15.703-2005. Характер указывается – производственный, причина – низкое качество ТО или текущего ремонта. Порядок закрытия поручения и возмещения затрат аналогичен пункту «1».

Содержание слайда: 8. Рассмотрение случая, когда выходит из строя деталь, которая обслуживалась либо менялась в рамках технадзора (гарантия на ремонт прошла) Порядок закрытия поручения и возмещения затрат аналогичен пункту «2».

Содержание слайда: Заказ запасных частей Запасные части для гарантийного ремонта необходимо использовать из товаропроводящей сети ПАО «КАМАЗ». То есть купленные у ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» (если СЦ является субъектом дилерской сети ПАО «КАМАЗ») или у официального дилера КАМАЗ, который в свою очередь купил з/ч в ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ». В заявке на поставку з/ч не обходимо указывать: «Срочная поставка. Для гарантийного ремонта по поручению АО «Ремдизель» №67-016-П……. от ……………» . Заявки официальному дилеру КАМАЗ необходимо направлять по адресам: OS23@kamaz.ru, TaipovRR@kamaz.ru

Содержание слайда: Дополнительно по изделиям ПАО «АМЗ» и АО «81 БТРЗ» При поступлении в адрес Сервисного центра от РД поручений по рассмотрению обращений ПАО «АМЗ» или АО «81 БТРЗ» на силовые агрегаты КАМАЗ, входящие в состав изделий БТР-80, -82 и их модификаций, выезд, исследование и восстановление агрегатов, а также составление отчетных документов должны производиться только по согласованию с представителями вышеуказанных предприятий. Контактная информация представителей ПАО «АМЗ» и АО «81 БТРЗ», командируемых в место расположения изделий, указывается в высылаемом поручении либо уведомлении о вызове представителя поставщика. При возникновении конфликтных ситуаций, а также по общим вопросам обращаться по следующим адресам: ПАО «АМЗ»: Эл. почта – kachestvo@amz.ru; ogo@amz.ru Начальник бюро гарантийного обслуживания Зимин Владимир Геннадьевич – (83147) 7-96-30 доб. 13-18; 906-356-18-48 Ведущий специалист Драгунов Сергей – 910-131-39-90.  АО «81 БТРЗ»: Эл. почта – ao81btrz@mail.ru ; ogso81btrz@mail.ru Начальник ОГСО Капица Владимир Иванович - (86137) 3-27-36, 4-33-77, 3-78-23; 988- 471-84-18 Зам. начальника ОГСО Ключко Сергей Владимирович - (86137) 3-78-23; 928-421-26-91 Демонтаж силового агрегата из изделия силами Сервисного центра запрещен!

Содержание слайда: Схема документооборота