Презентация Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 18 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:18 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:71.50 kB
- Просмотров:112
- Скачиваний:0
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год
№2 слайд
Содержание слайда: Стадия зрелости процесса IT-SM в ЦНИТ
«Реактивное» по Gartner
Управление работой с пользователями, SLA (SD+SLM+AM) по Naumen
SLM - Service Level Management Управление уровнем услуг
AM - Availability Management Управление доступностью
№3 слайд
Содержание слайда: Процессная часть
Сформировать каталог сервисов и «примерочные» SLA по сервисам
Определить получателей и потребителей сервисов
Распределить ответственность по операционной работе
Обеспечить документирование действий
№4 слайд
Содержание слайда: Технологическая часть (Автоматизация)
Выбор средств автоматизации
Едина точка входа по всем вопросам и проблемам
Сбор статистики
№5 слайд
Содержание слайда: В терминах ITIL
Построение службы SD
Процесс управления инцидентами
Процесс управления уровнем сервиса (частично)
Процесс управления доступностью (частично)?
Процесс управления изменениями (частично)?
№6 слайд
Содержание слайда: Дальнейшие шаги внедрения IT-SM
№7 слайд
Содержание слайда: Процессная часть
Каталог типов ИТ-активов
Типизация информационных ресурсов
Сформировать каталог типов связей между ИТ-активами
Описание жизненного цикла ИТ-актива, учет ПО и АО
Описание взаимосвязи процессов учета оборудования и работы службы поддержки
№8 слайд
Содержание слайда: Технологическая связь (автоматизация)
Построить CMDB
Произвести наполнение CMDB (ручное, импорт, система инвентаризации)
Настроить связь между SD и CMDB
Настроить отчеты (инвентаризация, отслеживание сбоев)
№9 слайд
Содержание слайда: В терминах ITIL
Процесс управления активами
Процесс управления конфигурациями (частично)
Процесс управления доступностью (дополнительно)
Процесс управления изменениями (частично)
Процесс управления релизами (частично)
№10 слайд
Содержание слайда: План на 2011г
Перечень ИТ-процессов по ITIL подлежащих внедрению в ЦНИТ
Назначение ответственных за внедрение ИТ-процессов
Мероприятия по внедрению каждого из ИТ-процессов по ITIL
Реализация мероприятий
Обсуждение на семинарах ЦНИТ
№11 слайд
Содержание слайда: Итоги 2010 года
№12 слайд
Содержание слайда: О работе ЦНИТ в 2010 году
5063 запроса, в срок 4728, 93%, 4,98
Лучшие: ТО, ОТиСПО, ОСетА
Замечания пользователей по работе Диспетчера (со стороны пользователей, со стороны ЦНИТ)
№13 слайд
Содержание слайда:
№14 слайд
Содержание слайда: Основные причины невыполнения показателей SD
Неформальная эскалация
Большое количество неопределенных запросов (не описаны все ИТ-услуги)
Недостаточный контроль со стороны начальника отдела
№15 слайд
Содержание слайда: Предложения
по оптимизации работы с «открытыми запросами» Надо ли менять количество допустимых открытых запросов?
по оптимизации работы с «не определенными запросами». Работа с Перечнем ИТ-услуг в Вики
по улучшению работы диспетчера SD,
по наполнению БЗ, использование Вики
по внесению изменений в Регламент SD
по внесению изменений в Перечень ИТ-услуг, оказываемых ЦНИТ
№16 слайд
Содержание слайда: Об использовании WIKI
Нормативная документация ЦНИТ
База Знаний ЦНИТ
№17 слайд
Содержание слайда: По итогам семинара
Прислать в письменном виде предложения и мероприятия на 2011г по IT-SM
В индивидуальных планах на 2011 год предусмотреть мероприятия по дальнейшему развитию IT-SM в отделах
№18 слайд
Содержание слайда: Вопросы
Скачать все slide презентации Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год одним архивом:
