Презентация Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта) онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта) абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 17 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:17 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:901.28 kB
- Просмотров:94
- Скачиваний:0
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: ПРЕЗЕНТАЦИЯ
На тему: Повышение качества обслуживания потребителей услуг
спортивных объектов г.Йошкар-Ола
(на примере Дворца водных видов спорта)
Выполнил: студент группы: СКСиТ-51
Лежнин В.В.
Руководитель дипломной работы:
доктор экономических наук,
профессор Полухина А.Н.
№2 слайд
Содержание слайда: Цель и задачи Дипломной работы:
Цель:
Разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов и спортивного туризма г. Йошкар-Ола.
Задачи:
Изучить теоретические основы деятельности по обслуживанию потребителей услуг объектов спортивного туризма
Проанализировать деятельность по обслуживанию клиентов в спортивных объектах г. Йошкар-Олы (на примере Дворца водных видов спорта)
№3 слайд
Содержание слайда: Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца водных видов спорта.
Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца водных видов спорта.
Предмет исследования – методы и способы осуществления деятельности и принципы формирования качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов.
№4 слайд
Содержание слайда: Научная новизна:
Научная новизна:
проанализировать и систематизировать современные подходы к качеству обслуживания спортивных объектов.
Практическая значимость состоит в том, что разработанные рекомендации приведут к разрешению существующих проблем, понижающих качество обслуживания.
№5 слайд
Содержание слайда: Качество обслуживания посетителей—
Качество обслуживания посетителей—
совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей.
№6 слайд
Содержание слайда: Спортивные объекты г. Йошкар-Ола
№7 слайд
Содержание слайда: Дворец водных видов спорта
Адрес: Йошкар-Ола, ул. Вознесенская,105 Б
Режим работы: с 8-00 до 21-00
Открытие: 28 мая 2007 г.
Большая чаша: 50х25, пропускная способность 150 человек в смену
Малая чаша: пропускная способность 20 человек в смену
№8 слайд
Содержание слайда: Показатели хозяйственной деятельности
№9 слайд
Содержание слайда: SWOT- анализ
Сильные стороны Дворца водных видов спорта:
Удобное месторасположение
Бассейн используется для обучения и оздоровительных занятий населения
Простая структура управления и бизнеса
База для подготовки квалифицированных спортсменов
Слабые стороны Дворца водных видов спорта:
Недостаточно квалифицированный персонал
Слабая реклама
Влияние факторов сезонности на получение доходов
Недостаточное внимание оборудованию
№10 слайд
Содержание слайда: Конкуренты Дворца водных видов спорта
№11 слайд
Содержание слайда: Конкурентный анализ
№12 слайд
Содержание слайда: Социологическое исследование
№13 слайд
Содержание слайда: Социологическое исследование
№14 слайд
Содержание слайда: Список рекомендаций
Разработка стандарта качества
обслуживания для технического
персонала
Проведение тренингов личностного роста и курсов повышения квалификации для администраторов
Внедрение системы менеджмента TQM
Создание системы мотивации для обслуживающего персонала
№15 слайд
Содержание слайда: Создание системы мотивации
Создание сервис-листа для сотрудников
Разработка бонусной системы
Увеличение платных услуг
( введение двойного абонемента)
Определение рентабельности системы мотивации (расчет точки безубыточности)
№16 слайд
Содержание слайда: График точки безубыточности
№17 слайд
Содержание слайда:
Скачать все slide презентации Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта) одним архивом:
