Презентация Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права, обязанности. ответственность, порядок сер онлайн

Содержание слайда: ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ ТЕМА 6. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ. 6.16. ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ. ЭКСПЕРТЫ-ЭНЕРГОАУДИТОРЫ

Содержание слайда: План лекции 1. Эксперты-аудиторы по качеству: виды деятельности, общие и специальные требования, права, обязанности. ответственность, порядок сертификации. 2. Эксперт-энергоаудитор: требования к компетентности, права, обязанности, порядок оценки компетентности.

Содержание слайда: Эксперты-аудиторы по качеству

Содержание слайда: ТНПА, устанавливающие требования к экспертам-аудиторам по качеству ТКП 5.1.09-2004. Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок сертификации экспертов-аудиторов по качеству. Изменение № 1.

Содержание слайда: ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ специалист одной или нескольких областей деятельности; отвечает требованиям ТКП 5.1.09; имеет сертификат компетентности, выданный в НСПС.

Содержание слайда: ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ Высшее образование; Практический стаж работы после окончания вуза не менее 5-ти лет, из них 2 года в области обеспечения качества; Не менее 40 ч обучения в области сертификации.

Содержание слайда: НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сертификация видов продукции; Сертификация видов услуг (работ); Сертификация систем управления; Сертификация профессиональной компетентности персонала.

Содержание слайда: РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПО АУДИТУ Назначается из числа экспертов-аудиторов по качеству для руководства группой при проведении соответствующих работ; Назначение оформляется приказом руководителя органа по сертификации при организации конкретной работы по сертификации.

Содержание слайда: ТРЕБОВАНИЯ быть независимым (административно и финансово); иметь специальное образование; обладать обязательными знаниями по вопросам: законодательных, правовых и экономических основ сертификации; правил и порядка проведения сертификации; требований ТНПА, на соответствие которым проводится сертификация; планирования, организации и правил проведения проверки (аудита); документированного оформления результатов проверки.

Содержание слайда: В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства, состав веществ и материалов; Методы (методики) испытаний и измерений; Организацию входного контроля сырья, материалов, комплектующих изделий, контроля продукции в процессе изготовления и готовой продукции;

Содержание слайда: В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Оборудование для испытаний и измерений, требования по его метрологическому обеспечению, эксплуатации и техническому обслуживанию; Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования; Методы обработки и анализа результатов испытаний и измерений; Статистические методы оценки качества и надежности продукции.

Содержание слайда: В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Потребительские характеристики услуг и требования к услугам; Факторы и условия, влияющие на качество услуг; Технологию предоставления услуг; Методы оценки качества услуг; Требования безопасности предоставления услуг; Метрологическое обеспечение процесса услуг.

Содержание слайда: В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ИСО 9001; ИСО серии 14000 ИСО серии 18000; СТБ 1470; СТБ 1435; ИСО 19011; ИСО 13485; Другие МС в области отраслевых подходов к СМК; Соответствующие ТКП 5.Х.ХХ.

Содержание слайда: В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства, состав и свойства веществ и материалов; Методы контроля.

Содержание слайда: ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Объективность, принципиальность, организованность, ответственность; Сдержанность, доброжелательность, коммуникабельность; Умение анализировать, логически обосновывать и аргументировано отстаивать свое мнение; Беспристрастность к оценке фактических данных, умение отделить важное от несущественного; Способность преодолевать трудности и придерживаться запланированного хода действий несмотря на препятствия;

Содержание слайда: ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе проверки; Способность реально оценивать ситуацию, видеть предметы и явления с разных точек зрения и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам; Способность четко и быстро выражать мысли, понятия, суждения в устной и письменной форме; Способность принимать решения в сложной ситуации.

Содержание слайда: ПОДДЕРЖАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ Обучение на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в 3 года; Самостоятельно; Регулярное участие в работах по сертификации; Участие в семинарах, конференциях.

Содержание слайда: ПРАВА ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА Знакомиться с необходимой документацией; Общаться с персоналом проверяемого объекта; Запрашивать у сторонних организаций необходимую дополнительную документацию; Обращаться в НОпоОСв случае оказания давления; Направлять предложения по совершенствованию организации работ по сертификации.

Содержание слайда: ОБЯЗАННОСТИ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА Соблюдать действующее законодательство; Соблюдать правила Системы; Разрабатывать рабочие документы для проведения проверки; Обеспечивать объективность и достоверность результатов проверки; Документировать результаты наблюдений; Обеспечивать конфиденциальность информации; Соблюдать этические нормы; Быть сдержанным и уравновешенным, доброжелательным.

Содержание слайда: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей; За неполноту использования своих прав и неправильное их применение; За необъективность и недостоверность представленной информации; За использование служебного положения в корыстных целях; За разглашение информации, полученной в ходе проверки; За превышение своих полномочий.

Содержание слайда: НЕКОТОРЫЕ НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА АУДИТА

Содержание слайда: А У Д И Т Аудитору Середина аудита Завершение аудита

Содержание слайда: АУДИТОР ДОЛЖЕН (DIN ISО 10011-2) Быть общительным (заинтересованным); Иметь нужную зрелость; Уметь здраво судить; Иметь аналитические способности; Быть настойчивым; Уметь реально учитывать ситуацию, распознавать комплексные процессы; Быть внимательным; Уметь эффективно реагировать в стрессовых ситуациях; Постоянно оценивать личные интеракции в ходе аудита; Наивыгоднейшим образом вести персонал в направлении к достижению целей аудита.

Содержание слайда: УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ Аналитический (А) – чувствительность/воспринимаемость, с которой аудитор воспринимает ситуацию и связанных с ней лиц. Реактивный (В) – способ реагирования для наивыгоднейшего достижения целей аудита (именно в данном случае требуется умение руководить).

Содержание слайда: УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ Аналитический (А) – анализ разговорной ситуации, мотивов и Я - состояний аудируемого. Реактивный (В) – реакция или настройка на мотивы аудируемого и по возможности уже заранее может разрушить блокаду (недоверие, нежелание аудируемого к разговору).

Содержание слайда: ТРАНСАКТНЫЙ (ТРАНСАКЦИОННЫЙ) АНАЛИЗ Я – Родитель – выученная концепция жизни (критический – кРод, хороший – хРод); Я – Взрослый – продуманная концепция жизни; Я – Ребенок – эмоциональная концепция жизни (адаптированный – аРеб, упрямый – уРеб, естественный – еРеб) .

Содержание слайда: ПРОФИЛЬ АУДИТОРА

Содержание слайда: ПРОФИЛЬ АУДИТОРА кРод – для дачи указаний и распределения обязанностей; хРод – уметь разрядить критическую ситуацию с помощью дружеского обращения; Взр – наиважнейший рабочий инструмент; аРеб – использование общепринятых форм общения и вежливости; еРеб – для создания хорошего, приятного климата и мотивации партнеров по диалогу к сотрудничеству.

Содержание слайда: ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ: ДАЮТ ПОВОД ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОДУМАТЬ; ПОДТВЕРЖДАЮТ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ; ПОКАЗЫВАЮТ ДЕФИЦИТ; УКАЗЫВАЮТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ; ПОВЫШАЮТ СОБСТВЕННУЮ АКТИВНОСТЬ; ВОСПРИНИМАЮТСЯ КАК ШАНС, А НЕ КАК УГРОЗА; РАСШИРЯЮТ ОПЫТ СПРАШИВАЮЩЕГО.

Содержание слайда: ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАПАДОК Дать выговориться, иметь терпение; Никаких оценочных суждений о высказываниях партнера по диалогу; Избегать безличных предложений; Избегать формы «ТЫ».

Содержание слайда: ОБРАТНОЕ СООБЩЕНИЕ (Feedback) При положительных результатах – похвалить, но не «возносить до небес», лучше хвалить по поводу удавшегося; Критика – критиковать дело, а не лицо, помогая и приободряя.

Содержание слайда: КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗГОВОРЕ Отклонение от темы – прервать; Побочные беседы – попросить говорить громко; Личностные нападки – кратко и твердо пресечь; Участники не сконцентрировались – обобщать почаще, ставить много вопросов, можно перенести на следующий раз; Агрессивная группа – не заразиться агрессией и не принимать ничьей стороны; Выкрики – не услышать, при повторе – указать на правила поведения.

Содержание слайда: СТРУКТУРА / ПОСТРОЕНИЕ РАЗГОВОРА

Содержание слайда: ПОВЕДЕНИЕ Я-ВЗРОСЛОГО Данные собираются и обрабатываются по деловому, открыто и объективно. Слушает сконцентрировано и заинтересованно. Уверенность в себе, но не надменность. Спокоен по деловому, но не холоден.

Содержание слайда: СЕРТИФИКАЦИЯ Подача документов в Национальный орган по оценке соответствия (далее – комиссия) Изучение поданных документов комиссией. Аттестация: а) оценка теоретических знаний, б) установление личных качеств и способностей кандидата в эксперты-аудиторы. Принятие решения. Выдача сертификата эксперта-аудитора по качеству.

Содержание слайда: СЕРТИФИКАЦИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ ПОДАВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ Заявка по установленной форме (приложение Б ТКП 5.1.09); Копии документов, подтверждающих образование и специальную подготовку; Информацию об опыте работы, в том числе по специальности и в области обеспечения качества; Информацию об участии в работах по сертификации в заявленной области; Отзывы-характеристики по результатам проверок.

Содержание слайда: СЕРТИФИКАЦИЯ. ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ Сертификация продукции или услуг – не менее 5 работ; Сертификация систем качества – не менее 4-х проверок общей продолжительностью не менее 20 дн., включая все этапы; Сертификация персонала – не менее 3-х работ.

Содержание слайда: СЕРТИФИКАЦИЯ. ОЦЕНКА ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ ЭКЗАМЕН

Содержание слайда: СЕРТИФИКАЦИЯ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И СПОСОБНОСТЕЙ БЕСЕДА С КАНДИДАТОМ БЕСЕДА С КОЛЛЕГАМИ КАНДИДАТА ТЕСТИРОВАНИЕ НА СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РОЛЕВЫЕ ИГРЫ НАБЛЮДЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ ПРОВЕРОК

Содержание слайда: СЕРТИФИКАЦИЯ. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА Срок действия сертификата – 3 года. Эксперт-аудитор подписывает декларацию эксперта-аудитора по качеству и включается в Реестр Системы. Работа эксперта-аудитора оценивается не реже 1 раза в год в форме периодических проверок.

Содержание слайда: ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ 1 Проведение работ по сертификации осуществлять только в соответствии с признанными на национальном уровне документами.  2 Неукоснительно соблюдать установленные процедуры сертификации.  3 Быть объективным, ответственным, принципиальным, доброжелательным.  4 Не допускать личной заинтересованности в результатах работ по сертификации. 

Содержание слайда: ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ  5 При проведении сертификации концентрировать внимание на существенном, руководствоваться только фактами, а не мнениями. 6 Гарантировать конфиденциальность представляемой информации.  7 Относиться к специалистам организации, на которой осуществляется проверка (аудит), как к партнерам.  8 Постоянно поддерживать свой уровень знаний, обогащая его опытом проверок (аудитов), подтверждать с установленной периодичностью квалификацию эксперта-аудитора по качеству.

Содержание слайда: ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО СЕРТИФИКАТА Решение принимает комиссия. Необходимо подать заявку и копии: сертификата; личной карты; документов, подтверждающих образование и специальную подготовку. Комиссия проводит собеседование с кандидатом в эксперты-аудиторы. Принятие решения о квалификации эксперта-аудитора. Выдача сертификата и включение в Реестр Системы.

Содержание слайда: АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА Причины: Повторение грубых нарушений при проведении проверок; Прекращение практической деятельности в течение трех лет. Решение принимает НО по ОС. Эксперт-аудитор исключается из Реестра Системы и возвращает аннулированный сертификат.

Содержание слайда: Эксперты-энергоаудиторы

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Требования; Права; Обязанности; Ответственность; Порядок сертификации профессиональной компетентности.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Требования: Специалист, отвечающий требованиям данного СТБ; Профессиональная компетентность сертифицирована в соответствии с правилами НСПС РБ. Специальное (инженерное) образование;

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Требования: Практический стаж работы: По специальности после окончания вуза – 5 лет; 2 года - в области оценки эффективности использования топливно-энергетических ресурсов (ТЭР) и обеспечения их экономии в организациях РБ; Или Не менее 5 лет в областях деятельности, связанных с оценкой состояния энергопотребляющего оборудования, использования вторичных энергетических ресурсов (ВЭР), эффективности технологий производства, использующих ТЭР. Допуск: к сертификации м.б. допущен специалист, имеющий стаж работы не менее 3 лет по специальности после вуза.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Требования к профессиональной компетентности: Законодательный, правовые и экономические основы энергоаудита; Требования, предъявляемые к организациям, выполняющим услуги по энергетическому оборудованию; Правила и порядок проведения энергоаудита; Требования ТНПА, на соответствие которым проводится энергоаудит; Порядок планирования, организации и проведения энергоаудита; Требования к оформлению результатов энергоаудита.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Навыки подготовки итогового документа по результатам энергоаудита: Общую организационно-энергетическую характеристику обследуемой организации; Оценку действующей схемы материальных потоков, а также генерации и использования энергии, технологии производства и работы основного и вспомогательного оборудования, использующего ТЭР в технологическом процессе; Оценку эффективности использования ТЭР; Выводы и рекомендации по проведенному энергоаудиту; Перечень энергосберегающих мероприятий с ТЭО их эффективности, указанием сроков окупаемости и др.; Предложения по переходу на прогрессивные нормы потребления ТЭР, улучшению материального стимулирования экономии и рационального использования ТЭР.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Требования к руководителю группы по энергоаудиту: Дополнительные знания и навыки по руководству энергоаудитом и эффективного его проведения (планирование, представление группы заказчику, организация и направления работы членов группы, обеспечение руководства работой стажеров, предупреждение и разрешение конфликтов, подготовка к оформлению отчета).

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Личные качества: Объективность, принципиальность, организованность, ответственность; Умение тактично взаимодействовать с людьми; Сдержанность, доброжелательность, коммуникабельность; Умение анализировать и логически обосновывать свое мнение; Беспристрастность; Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе работы.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Поддержание компетентности: Постоянно путем: Обучения на курсах повышения квалификации; Самостоятельного повышения уровня профессиональной компетентности; Регулярного участия в энергоаудитах; Участие в семинарах, конференциях и других формах обмена опытом; Изучения правил и процедур, регламентированных ТКП 5.1.06.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Права: Знакомиться с необходимой документацией; Общаться с персоналом проверяемой организации; Запрашивать у сторонних организаций дополнительную информацию, необходимую для проверки; Обращаться в НО по ОС в случае оказания давления со стороны заинтересованных сторон; Направлять в НО по ОС и другим заинтересованным сторонам предложения по совершенствованию организации работ по проведению энергоаудита.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Обязанности: Соблюдать действующее законодательство; Проводить работы в соответствии с требованиями НСПС; Не нарушать программу энергоаудита; Соблюдать этические нормы; Сообщать руководителю обо всех возникающих препятствиях; Обеспечивать максимальную объективность и достоверность результатов энергоаудита; Не допускать необъективных и необоснованных оценок; Документировать результаты энергоаудита; Быть беспристрастным и свободным от влияний, которые могли бы сказаться на его объективности;

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Обязанности: Не оставлять без внимания любую информацию, которая может повлиять на результаты энергоаудита; Поддерживать в порядке и сохранности документы, относящиеся к энергоаудиту; Обеспечивать конфиденциальность информации и работать с ней в соответствии с установленными правилами; Осуществлять контроль за эффетивностью КД (при необходимости).

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Ответственность, в т.ч. руководителя группы: За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей; Неполноту использования представленных им прав и неправильное их применение; Необъективность и недостоверность представленной информации; Использования своего служебного положения в корыстных целях; Несоблюдения конфиденциальности информации, полученной в процессе проверки; Превышение полномочий, определенных планом аудита, ДИ и настоящим СТБ.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Проводит комиссия , созданная НО по ОС. Претендент или организация его рекомендующая подает следующие документы: Копии, подтверждающие образование и специальную подготовку; Информацию об опыте работы; Информацию об участии в работах по энергоаудитам; Отзывы-характеристики по результатам выполненных работ.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Комиссия рассматривает представленные документы (20 раб. Дней); Сообщает претенденту или организацию о допуске (недопуске) к сертификации и дате ее проведения; Собственно сертификация включает: Изучение представленных документов; Проверку теоретических знаний (беседа, экзамен, тест);

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Собственно сертификация включает: Оценку личных качеств и способностей (беседа, в том числе с коллегами, тестирование соответствующих характеристик, ролевые игры, наблюдение в процессе действительных проверок); Оформление результатов сертификации (протокол). При положительных результатах сертификации претенденту: выдается сертификат компетентности; включается в реестр НСПС.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Сертификация профессиональной компетентности: Срок действия сертификата компетентности – не более 3 лет. Эксперт-энергоаудитор, получивший сертификат компетентности, подписывает декларацию эксперта-энергоаудитора. Работа эксперта оценивается каждые три года на соответствие требованиям.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Признание иностранного сертификата эксперта-энергоаудитора: Решение принимает комиссия; Подается заявка, копия сертификата, личная карта и документы, подтверждающие образование. Специальную подготовку и опыт проведения работ; Комиссия проводит собеседование с претендентом, принимает решение, выдает (не выдает) сертификата и включает в реестр НСПС.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора: Нарушение требований; Необъективность, несоблюдение конфиденциальности, нарушение этических норм и правил; Прекращение практической деятельности в качестве эксперта-энергоаудитора в течение 3-х лет. Решение принимает НОпоОС по рекомендации комиссии и письменно сообщаетэксперту-энергоаудитору или организации, в которой он работает.

Содержание слайда: СТБ 5.1.15-2011 Отмена сертификата эксперта-энергоаудитора: Эксперт- энергоаудитор исключается из реестра. Он может жаловаться на деятельность комиссии и подавать апелляции в НОпоОС. Рассмотрение претензий - в течение 2-х недель.

Содержание слайда: Вопросы ? Вопросы ?