Презентация Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 16 слайдов. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:16 слайдов
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:790.50 kB
- Просмотров:37
- Скачиваний:0
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд
Содержание слайда: Обработка телефонных заказов
Как не потерять вашего покупателя
№2 слайд
Содержание слайда: Информационные системы 1559
Информационные системы 1559
Ведущий Сall-центр в Восточной Европе
107 операторов 500 000 звонков в месяц
13 лет на рынке справочно-информационных услуг
Крупнейшая база данных Украины
№3 слайд
Содержание слайда: Проблемы рынка сегодня
Проблемы рынка сегодня
№4 слайд
Содержание слайда:
№5 слайд
Содержание слайда: Узкое место в воронке продаж магазинов!
Узкое место в воронке продаж магазинов!
№6 слайд
Содержание слайда: Каждый, кто позвонит в ваш магазин, совершит покупку?
А что если 50% покупателей вернутся к вам за второй покупкой?
Покупатели порекомендуют друзьям звонить именно вам, ведь у вас такой отличный сервис?
Останется придумать, куда вы потратите деньги!
№7 слайд
Содержание слайда: Как улучшить прием заказов по телефону?
Собственный
Необходимые ресурсы:
1. Аппаратное и программное
обеспечение
2. Линии связи
3. Номерной ресурс
4. Обслуживание
5. Офис
6. Люди
7. Время
№8 слайд
Содержание слайда:
№9 слайд
Содержание слайда: Время Бизнес-время с 7.00 до 22.00
Время Бизнес-время с 7.00 до 22.00
NB! Работа 24/7 – конкурентное преимущество
Организация собственного call-центра – от 3 месяцев
Сверхзатраты на персонал вначале
NB!
Непрогнозируемые пики звонков – необходимо увеличение количества операторов первые 2-3 месяца.
Иначе статистика недостоверна, график не оптимален,
потери звонков покупателей!
№10 слайд
Содержание слайда: Люди. Какой персонал вам понадобится?
Люди. Какой персонал вам понадобится?
1. Операторы
Постоянный состав + сменщики + персонал на ночные смены (ставка выше)
NB! Избыток операторов для непрогнозируемых пиков
2. Составитель графиков работы
NB! Нет специалиста – хаотичная работа call-центра, хаотичные продажи
NB! Специальное ПО для планирования смен операторов
3. Руководитель. Высокая з/п – дополнительные затраты
4. Коуч, систематическое обучение операторов
5. Администратор – прослушка звонков
NB! Для качественной работы прослушка – 4-10% от трафика звонков
6. Техподдержка – сисадмин, программист
№11 слайд
Содержание слайда: ЗВОНКИ
№12 слайд
Содержание слайда: График работы call-центра 1559, сутки
№13 слайд
Содержание слайда: окупаемость call-центра
№14 слайд
Содержание слайда: Лидеры используют call-центры на аутсорсинге
Лидеры используют call-центры на аутсорсинге
№15 слайд
Содержание слайда: Call-центр Информационных систем 1559
13 лет на рынке телефонных справочных
(на рынке аутсорсинга – 2 года)
2 call-центра – Киев, Одесса
До 15 000 звонков в сутки, до 500 000 – в месяц.
Первые клиенты –
98,5% – принятые звонки в первые 10 секунд.
Среднерыночный показатель – 80%
100% – удовлетворенность абонентов качеством услуг
№16 слайд
Содержание слайда: Call-центр Информационных систем 1559
Скачать все slide презентации Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя одним архивом:
