Презентация Процессное представление ARIS онлайн

Содержание слайда: Процессное представление ARIS

Содержание слайда: Функциональный и процессный подходы Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно Противоречий между двумя подходами не существует - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и "функционального" и процессного подходов является проектирование организационной структуры (т.е. функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е. процессов) - разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и тот и другой постулируют изначальный набор типовых процессов/функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?»

Содержание слайда: Новый взгляд на организацию

Содержание слайда: Процессно-ориентированная организация Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000) Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов (ИСО 9000) Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом Процесс - связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами

Содержание слайда: Процессный подход к управлению

Содержание слайда: Сущность применения процессного подхода

Содержание слайда: Применение процессного подхода позволяет: Определить процесс достижения желаемого результата Выявить и измерить входы и выходы процесса Выявить интерфейсы процесса с функциями организации Оценить возможный риск и последствия влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие участвующие в нем стороны Распределить ответственность, полномочия и подотчетность при управлении процессом Выявить внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон Уделить при проектировании процессов внимание шагам процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалов и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата

Содержание слайда: Процессы: определения, характеристики,свойства

Содержание слайда: О многообразии взглядов на бизнес-процесс

Содержание слайда: О многообразии взглядов на бизнес-процесс

Содержание слайда: О многообразии взглядов на бизнес-процесс

Содержание слайда: Сущность задания процесса

Содержание слайда: Структура процесса

Содержание слайда: Базовые понятия

Содержание слайда: Базовые понятия

Содержание слайда: Базовые понятия

Содержание слайда: Отличительные черты процесса

Содержание слайда: Структура процесса

Содержание слайда: Характеристики процесса

Содержание слайда: Определение владельца процесса Владелец процесса – это отдельное лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса В сложных процессах - менеджер высшего уровня Владелец процесса не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса Владелец процесса - бизнес-роль, которая, в первую очередь, связана с возможностями процесса в целом, а не с повседневным выполнением производственных заданий – за это отвечают функциональные менеджеры

Содержание слайда: Взаимодействие менеджеров и владельца процесса

Содержание слайда: Взаимодействие менеджеров и владельца процесса

Содержание слайда: Определение границ и интерфейсов

Содержание слайда: 1.3 Описание процесса Включает следующее: описание последовательности функций процесса описание входов и выходов процесса описание поставщиков и потребителей процесса определение ресурсного окружения процесса

Содержание слайда: Входы и выходы процесса

Содержание слайда: Поставщики и потребители процесса

Содержание слайда: Описание последовательности функций процесса При описании необходимо использовать подход «сверху-вниз», т.е. отталкиваться от описания бизнес-процессов компании верхнего уровня, а затем, выделив процесс описывать его, последовательно детализируя. Каждый процесс представляется в виде последовательности выполняемых функций Степень детализации представления функций определяется целью описания процесса При описании последовательности функций необходимо учитывать логику выполнения (ветвления процесса)

Содержание слайда: Последовательная детализация процессов Описание того, как выполняется работа (“сверху-вниз”)

Содержание слайда: Определение ресурсного окружения процесса Для выполнения каждой из функций требуются ресурсы: людские ресурсы – участники процесса (кто выполняет) производственные ресурсы – станки, оборудование, компьютеры, транспорт (при помощи чего выполняет) материальные ресурсы – материалы, комплектующие, энергетические ресурсы (с использованием чего выполняет) информационные ресурсы – данные, документы, информация (на основании чего выполняет) интеллектуальные – знания и полномочия участников и владельца процесса Все эти ресурсы должны определены и описаны для каждой функции, выполняемой в процессе

Содержание слайда: Ресурсное окружение процесса

Содержание слайда: Требования к документированию процессов возможность описания всех требуемых элементов деятельности современного предприятия простота – простое при прочих равных предпочтительнее сложного наглядность – хотя бы отдаленное сходство с оригиналом облегчает использование модели индивидуальность – достаточное отличие от других обозначений однозначность – недопустимость обозначения одним символом различных объектов единообразие (стандартизация)– аналогичность правил, используемых при описании однородных объектов определенность – наличие четких правил описания учет устоявшихся традиций возможность накопления описаний процессов удобство работы с накопленной информацией возможность обмена информацией с другими компьютерными средствами

Содержание слайда: 1.4 Определение набора КПР для процесса Key performance indicator (KPI) - Ключевой Показатель Результативности (КПР) - измеримый количественный параметр, отражающий отдельный аспект состояния процесса Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные показатели, измерение которых позволить определить требуемые параметры Показатели, характеризующие процесс: результативность стоимость управляемость эффективность время цикла гибкость

Содержание слайда: 1.5 Установка точек контроля и измерения Средства управления процессами

Содержание слайда: 1.6 Анализ результатов и мониторинг Вопросы в процессе анализа: В чем ценность данной операции, добавляет ли она новое качество? Нельзя ли ее исключить? Нельзя ли изменить порядок выполнения операций? Что является источником ошибок? Нельзя ли его устранить? Где основные задержки в процессах? Можно ли их исключить? Нельзя ли модернизировать процесс в целом? Специальные программные средства (ARIS Toolset, Process Performance Manager) позволяют отвечать на целый ряд вопросов, а также вести мониторинг процесса

Содержание слайда: Внедрение управления процессами Выбрать процесс Сформировать и обучить группу Выделить стратегические цели, которые стоят перед процессом Методология управления процессами 1. Определить владельца 2. Описать границы и интерфейсы, входы/выходы 3. Описать процесс 4. Установить точки контроля, произвести измерения 5. Провести анализ процесса Разработать рекомендации по совершенствованию Внедрить рекомендации в процесс Мониторинг процесса

Содержание слайда: Классификация процессов

Содержание слайда:

Содержание слайда: Пример классификации

Содержание слайда: Пример классификации

Содержание слайда: Три типа процессов

Содержание слайда: Эталонная модель процессов

Содержание слайда: Реорганизация бизнес процессов

Содержание слайда: Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия

Содержание слайда: Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия

Содержание слайда: Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия

Содержание слайда: Принципы реинжиниринга по Хаммеру

Содержание слайда: Общие причины неудач реинжиниринга бизнес-процессов

Содержание слайда: Основные модели для описания процессов

Содержание слайда: Описание процессов

Содержание слайда: Диаграмма цепочки добавленного качества Диаграмма цепочки добавленного качества - (Value-added chain diagram) описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.

Содержание слайда: Объекты диаграммы VAD

Содержание слайда: Диаграмма цепочки добавленной стоимости Диаграмма цепочки добавленной стоимости (Value-added chain diagram) описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.

Содержание слайда: Структура диаграммы VAD

Содержание слайда: Процессы верхнего уровня в виде диаграммы цепочки добавленной стоимости

Содержание слайда: Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Содержание слайда: Пример диаграммы типа VAD

Содержание слайда: Пример диаграммы типа VAD

Содержание слайда: Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Содержание слайда: Событийная цепочка процесса. Диаграмма eEPC Событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain - eEPC) описывает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами и позволяет осуществлять связь между организационной и функциональной моделями Используется для описания сценария процесса и процедур

Содержание слайда: Объекты событийной цепочки процесса

Содержание слайда: Основные объекты диаграммы eEPC

Содержание слайда: Событие Состояние внешней или внутренней среды Отражение факта свершившегося действия Отражение необходимости выполнения действия События являются условиями выполнения функций События отражают исходы выполнения функций Любой процесс начинается и заканчивается событием (или интерфейсом в другой процесс) Конечное событие одного процесса может являться начальным событием другого процесса

Содержание слайда: Основные объекты диаграммы eEPC Носители информации

Содержание слайда: Основные объекты диаграммы eEPC

Содержание слайда: Основные объекты модели eEPC

Содержание слайда: Диаграмма eEPC

Содержание слайда: Событийная цепочка процесса

Содержание слайда: Пример eEPC модели

Содержание слайда: Принципы построения диаграммы eEPC

Содержание слайда: Логические операторы (правила)

Содержание слайда: Логические операторы (правила)

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Диаграмма выбора процесса Диаграмма выбора процесса (Process selection diagram) отображают различные сценарии выполнения процесса в соответствии с главными процессами Используется для описания сценариев процесса

Содержание слайда: Сценарии и главные процессы

Содержание слайда: Управление инфраструктурой

Содержание слайда: Управление инфра-структурой Диаграмма выбора процесса

Содержание слайда: Диаграмма окружения функции Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram) предназначена для описания объектов, окружающих функцию, (исполнителей, входных и выходных потоков информации, документов, материалов, продуктов/услуг, ИС). Применяется для детализации функций на диаграмме eEPC Используется для описания окружения функций

Содержание слайда: Объекты диаграммы окружения функции

Содержание слайда: Диаграмма окружения функции

Содержание слайда: Разновидности диаграммы eEPC eEPC (в виде столбцов) eEPC (column display) еEPC (уровень экземпляров) eEPC (instance) eEPC (с потоками материалов) eEPC (material flow) eEPC (в виде строк) eEPC (row display) еEPC (в виде таблицы) eEPC table display

Содержание слайда: Диаграмма eEPC в виде столбцов

Содержание слайда: Диаграмма eEPC в виде строк

Содержание слайда: Пример еEPC диаграммы (в виде таблицы)

Содержание слайда: Матричный вид ЕРС

Содержание слайда: Диаграмма ЕРС с потоком материала

Содержание слайда: Обработка знаний в модели ЕРС

Содержание слайда: Три типа представления процесса

Содержание слайда: Символика EPC производственного и офисного процессов

Содержание слайда: Символика EPC производственного и офисного процессов

Содержание слайда: Диаграмма окружения функции

Содержание слайда: Дерево продуктов Дерево продуктов (Product tree) – предназначено для представления иерархии и анализа номенклатуры продукции в инфраструктуре организации

Содержание слайда: Пример дерева продуктов

Содержание слайда: Дерево продуктов/услуг Дерево продуктов/услуг (Product/Service tree) – предназначено для структурирования продуктов/услуг в виде составляющих их частей. Эта диаграмма существует в двух видах: графическом и пиктографическом

Содержание слайда: Объекты дерева продуктов/услуг

Содержание слайда: Дерево продуктов/услуг

Содержание слайда: Диаграмма движения продукта/услуги Диаграмма движения продукта/услуги (Product/Service exchange diagram) - предназначена для описания процесса создания продуктов и услуг, а также их передвижения в масштабах организации. Эта диаграмма существует в двух видах: графическом и пиктографическом

Содержание слайда: Диаграмма движения продукта/услуги

Содержание слайда: Диаграмма движения продукта/услуги

Содержание слайда: Диаграмма движения продукта/услуги

Содержание слайда: Диаграмма потоков материалов Диаграмма материальных потоков (Material Flow Diagram) отображает поток материалов между функциями.

Содержание слайда: Диаграмма потоков материалов

Содержание слайда: Диаграмма взаимодействий Диаграмма взаимодействий (Communication Diagram) – позволяет представить процессы взаимодействия организационных единиц

Содержание слайда: Пример диаграммы взаимодействий

Содержание слайда: Модели описания отдельных аспектов деятельности

Содержание слайда: Модели для описания полномочий и прав доступа Карта полномочий (Authorization map) Используется для отражения полномочий, назначенных отдельным исполнителям Иерархия полномочий (Authorization hierarchy) Используется для структуризации полномочий

Содержание слайда: Иерархия полномочий

Содержание слайда: Карта полномочий

Содержание слайда: Модели для управления знаниями Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram) предназначена для структуризации знаний и задания форм их хранения

Содержание слайда: Пример карты знаний

Содержание слайда: Диаграмма структуры знаний

Содержание слайда: Структурная диаграмма знаний

Содержание слайда: Диаграмма рисков Диаграмма рисков (Risk diagram) – предназначена для описания операционных рисков, возникающих в процессе деятельности организации.

Содержание слайда: Пример диаграммы рисков

Содержание слайда: Использование объекта «Риск»

Содержание слайда:

Содержание слайда: Объекты диаграммы макета экрана

Содержание слайда: Пример диаграммы макета экрана

Содержание слайда: Объекты диаграммы навигации экрана

Содержание слайда: Пример диаграммы навигации экрана

Содержание слайда: Объекты диаграммы экрана

Содержание слайда: Структура связей диаграммы экрана

Содержание слайда: Пример диаграммы экрана

Содержание слайда:

Содержание слайда: Блок-схема программы