Презентация Профессиональные консультанты. Причины и основания для обращения к консультантам. Управленческое консультирование. Тема 2 онлайн

Содержание слайда: Управленческое консультирование Тема 2 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ Тема 3. ВЫБОР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА)

Содержание слайда: Тема 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ. ПРИЧИНЫ и ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ 2.1. Критерии профессионализма консультанта 2.2. Внешние и внутренние консультанты Методы работы с клиентом. Основные модели взаимодействия консультанта и клиента 2.3. Анализ проблем клиентной организации 2.4. Принятие решения о приглашении консультантов Составление договора консалтинговых услуг

Содержание слайда: 2.1. Критерии профессионализма консультанта Черты консультанта: имеет специальный статус; использует интеллект как товар; обладает методическим инструментарием; работает с информацией; осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг. Критерии профессионализма консультантов: Требования к личности: творческое мышление; развитие навыка делового общения; психологическая зрелость; хорошее физическое и духовное здоровье; стабильность в поведении; уверенность в себе; способность к самосовершенствованию, самодисциплине; самокритичность; профессиональная этика. 2. Требования к профессиональной компетенции:

Содержание слайда: 2.2. Внешние и внутренние консультанты Внутренние консультанты – консультируют, используя свои знания, связи организации, в которой являлись сотрудниками клиентной организации. Внешние консультанты – не являются членами клиентной организации.

Содержание слайда: Отличия внешних и внутренних консультантов 1. Внутренние консультанты Сильные стороны: имеют полную информацию и знания о своей организации, знают качества персонала в своей организации, приступают к решению проблем, не тратя время на вхождение организации и обработку информации, затраты на их услуги ниже по сравнению с внешними консультантами, доступность – приступают к работе по мере возникновения необходимости, информация не выходит за предел организации, внутренние консультанты – это резерв руководящей должности, Выше степень ответственности, доверие персонала клиентной организации. Слабые стороны: зависимость от руководства, статус (определенная позиция в иерархии управления). Испытывают влияние различных групп и личностей организации.

Содержание слайда: международные профессиональные объединения консалтинговых фирм

Содержание слайда: Главные уставные задачами профессиональных ассоциаций и институтов консультантов

Содержание слайда: Методы работы с клиентом.

Содержание слайда: Основные модели взаимодействия консультанта и клиента.

Содержание слайда: Основные модели взаимодействия консультанта и клиента.

Содержание слайда: 2.3. Анализ проблем клиентной организации Проблема – это несоответствие фактического состояния управления объему желаемому или заданному. Проблема – это нарушение (или угроза) нормального течения деятельности, снижающее ее эффективность. Проблема возникает чаще всего в результате отклонения фактического состояния от заданного. В консультировании под проблемой понимается не только текущая негативная ситуация, но и любая тенденция, которая может привести к ухудшению в будущем. Для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет значение их классификация.

Содержание слайда: Критерии классификации проблем

Содержание слайда:

Содержание слайда: Проблемы должны быть проанализированы с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами. Необходимость решения проблемы определяется: 1) ее значимостью (т. е. степень разрушительного влияния на результат деятельности); 2) ее динамикой (изменением остроты проблемы во времени); 3) ее разрешающей способностью (степень влияния на решение других проблем).

Содержание слайда: Способ определения необходимости решения проблемы Экспертная оценка по балльной системе. Число экспертов может быть любым. Сначала экспертам выдается индивидуальная оценка по каждой проблеме, а затем выводится средний балл. Пример, значимость проблемы можно оценить как: 5 – очень сильная; 4 – сильная; 3 – умеренная; 2 – слабая; 1 – не влияет. Динамика может быть оценена экспертами как: «+» – обострение; «0» – без изменений; «–» – слабое действие. Провести попарное сравнение, используя балльную оценку: 5 – очень сильная, 4 – сильная, 3 – умеренная, 2 – слабая, 1 – не влияет. Общая оценка (балл) по трем критериям позволяет проанализировать проблемы и определить ранг очередности ее решения.

Содержание слайда: 2.4. Принятие решения о приглашении консультантов После составления предварительного перечня проблем и причин их возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение. Клиентная организация может: 1) решить проблемы собственными силами; 2) воспользоваться услугами консультантов. Возможность решения проблем своими силами определяется на основании следующих критериев: Положение, Статус людей, которые будут заниматься решением проблемы и внедрением изменений, Наличие соответствующих знаний и опыта для решения проблем, внедрения изменений и преодоления сопротивления; Степень личной заинтересованности в решении проблемы. Принятие решения о приглашении консультантов учитываются два фактора: результаты оценки проблем с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами; готовность клиентной организации к сотрудничеству с консультантами.

Содержание слайда: Причины и основания для обращения к консультантам Интенсивная помощь на временной основе: невозможно высвобождение своих специалистов для решения проблемы; Необходима углубленная, длительная работа по проекту; Использование особых знаний и опыта консультанта: нет людей, способных решить проблему; Необходимы особые приемы и методы решения проблем; Осознание необходимости перемен в организации; Обучение через консультирование: приобретение особых знаний консультанта; Освоение методов консультанта путем обучения на собственном опыте; Взгляд со стороны: свежий взгляд со стороны; Объективность решения; Обоснование решений, принятых руководством: использование авторитета консультантов; Защита личных и групповых интересов.

Содержание слайда: Тема 3. ВЫБОР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА) 3.1. Виды консультационных организаций и организация внешнего консультанта 3.2. Организация внутреннего консультанта 3.3. Ассоциация консультантов 3.4. Содержание и виды контракта на консультационные услуги http://www.studfiles.ru/preview/5965086/page:67/

Содержание слайда: 3.1. Виды консультационных организаций и организация внешнего консультанта Выбор: иностранные или российские специалисты? (цены, языковой барьер, социально-культурные различия наших стран и т. д.). Преимущества иностранных консультантов: независимость (политическая, экономическая, организационная); знание проблем управления в рыночной экономике; знание и применение современной методологии консультационной деятельности; консультант принадлежит известной фирме; оказание широкого спектра консультационных услуг. Преимущества российских консультантов: наличие связей в деловых и властных структурах; лучшее понимание и проникновение в проблемы российских предприятий; большое влияние; доверительные отношения с клиентами.

Содержание слайда: 3.2. Организация внутреннего консультанта Модель центра обслуживания Эта служба является одним из подразделений и имеет такой же статус, как и другие функциональные отделы. Деятельность этого отдела оценивается по качеству оказываемых услуг и срокам выполнения работ. Расходы на содержание самой службы и консультирование подразделений предприятия представляют собой часть общих и административных затрат, т. е. услуги для клиента бесплатные. Эффективность низкая, так как клиент «злоупотребляет» помощью внутренних консультантов

Содержание слайда: модель центра затрат критериями эффективности подразделения внутренних консультантов являются не только качество и сроки выполнения работ, но и затраты коммерческого расчета, используя трансфертные (внутренние) цены. Небольшая плата за услуги снижает количество заказов подразделений, заставляет клиентов более обоснованно формулировать свои запросы и требовательно подходить к оценке работы консультантов. Подразделения предприятия могут выбирать между внутренними и внешними консультантами, а также воспользоваться помощью служб предприятия, занятых выполнением аналогичных функций (отдел финансов, маркетинга и т. д.).

Содержание слайда: Модель центр прибыли. Если внутренние консультанты выходят за рамки предоставления внутренних услуг и экономии издержек и начинают приносить доход предприятию, они превращается в консультационную фирму. Контроль и оценка деятельности внутренних консультантов ведутся по показателю прибыли, полученной подразделениями за счет внедрения рекомендаций консультантов, доходов от внешнего консультирования, затрат и инвестиций.

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . Контракт на консалтинговые услуги - это форма срочного договора, в котором отражаются не только обязательства консультирующей стороны, но и те условия, которые должен предоставлять ему клиент для выполнения этих обязательств. В связи с большим разнообразием видов консалтинговых услуг стандартные формы договоров не обязательны. Однако, существуют определенны требования, которых нужно придерживаться при подготовке и подписании договора независимо от вида услуг.

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . В общем случае договор состоит из трех разделов: преамбула : введение в договор, основная часть и Заключительная часть. Содержание разделов контракта I. Преамбула: Название контракта; Место и время заключения (может быть отнесено в заключительную часть); Фиксирование факта заключения контракта в соответствии с условиями, которые указываются в тексте; Наименование сторон http://www.studfiles.ru/preview/5965086/page:68/

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . http://www.studfiles.ru/preview/5965086/page:68/ II. Основная часть 1. Специфические условия (характерные только для данного проекта) • Предмет договора: цели и описание проекта, объем работ, продукты и результаты, рабочий план, сроки, подход, особые методы работы.

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . http://www.studfiles.ru/preview/5965086/page:68/ II. Основная часть Обязанности консультанта - дается перечень обязанностей и объема предоставляемых им услуг: по формированию команды консультантов нужного профиля (указывается руководитель); по оценке полученных результатов; по выработке методологии работы в команде; по обучению персонала; по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной в силу настоящего договора; по документации, подтверждающей завершение работ; гарантии качества реализации проекта и т.д.)

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . II. Основная часть Обязанности потребителя – дается перечень обязанностей потребителя: по решению проблемы и предоставлению всей необходимой для этого информации; по обеспечению условий работы и совместного решения проблемы; по формированию команды специалистов нужного профиля и определению оснований их деятельности; по организации обучения; по соблюдению условий оценки и оплаты работы консультантов; конфиденциальности получаемой от консультантов информации и т.д.) • Оценка промежуточных и конечных результатов - приводятся согласованные правила и сроки оценки: хода и результатов консультационного проекта, формы отчетности.

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . 2.Общие условия договора (включаются во все договоры независимо от вида) Порядок расчета основания для расчета с консультантами, согласованный способ определения стоимости консультационных услуг, способ и сроки производства платежей консультанту. Разрешение споров: приводятся согласованные условия решения споров: путем переговоров в соответствии с действующим законодательством  Срок действия договора: определяются временные рамки действия договора со дня его подписания. Штрафные санкции: выплаты пени по вине потребителя, задержка выплат консультантам и т.д. • Арбитражная оговорка  • Форс-мажорные обстоятельства

Содержание слайда: Содержание и виды контракта на консультационные услуги . III. Заключительная часть Юридические адреса сторон  • Приложения к договору Подписи сторон В любом договоре на консалтинговые услуги обязательно должны присутствовать следующие положения: что должен будет делать консультант, каким образом и когда это будет выполняться, в каком виде, объеме выполняются работы; сроки и ожидаемые результаты; какое участие и на каком уровне принимает в этой работе клиент, что он должен предоставить для успешной работы консультанта в своей организации (помещение и оборудование, информация, контактные лица и др.) должна быть оговорена цена, сроки оплаты, санкции за невыполнение договорных обязательств.

Содержание слайда: Виды договоров на услуги. 1. Договор по составлению проекта. 2. Договор по развитию организации. 3. Договор по диагностике. 4. Договор по повышению квалификаций руководителей. 5. Договор по внедрению . 6. Договор на разовую консультацию. 7.Абонементный продолжительный договор. 8. Краткой формой письменного контракта может служить письмо-соглашение. Оно возможно в экспертном консультировании.

Содержание слайда: Вопросы для контроля 1. Виды консультационных организаций и организация внешнего консультанта. 2. Модель центра обслуживания. 3. Модель центра затрат. 4. Модель центра прибыли. 5. Организация внутреннего консультанта. 6. Ассоциация консультантов.

Содержание слайда: Литература Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. - М., 2007. – С. 143; Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 2008. – С. 87 Деева и Васильев Елмашов O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 1989.; Комаров В.Ф. Мякушкин Д. Е. Управленческое консультирование Одегов Ю.Г. Аудит и Контроллинг персонала Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования Щербаков А. И. Совокупная производительность труда и основы её государственного регулирования