Презентация Путешествуйте с нами! Продвижение услуги автострахования онлайн
На нашем сайте вы можете скачать и просмотреть онлайн доклад-презентацию на тему Путешествуйте с нами! Продвижение услуги автострахования абсолютно бесплатно. Урок-презентация на эту тему содержит всего 34 слайда. Все материалы созданы в программе PowerPoint и имеют формат ppt или же pptx. Материалы и темы для презентаций взяты из открытых источников и загружены их авторами, за качество и достоверность информации в них администрация сайта не отвечает, все права принадлежат их создателям. Если вы нашли то, что искали, отблагодарите авторов - поделитесь ссылкой в социальных сетях, а наш сайт добавьте в закладки.
Презентации » Бизнес и предпринимательство » Путешествуйте с нами! Продвижение услуги автострахования
Оцените!
Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
- Тип файла:ppt / pptx (powerpoint)
- Всего слайдов:34 слайда
- Для класса:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
- Размер файла:6.75 MB
- Просмотров:127
- Скачиваний:0
- Автор:неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№7 слайд
Содержание слайда: Независимо от направления бизнеса клиенты – это главная составляющая успеха компании.
Независимо от направления бизнеса клиенты – это главная составляющая успеха компании.
Давно уже стало аксиомой, что привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже сохранения существующих.
№12 слайд
Содержание слайда: Дифференциация ЦА
Портфолио ключевых клиентов (более 1 млн клиентов): клиенты, обладающие как минимум одним действующим автомобильным страховым полисом.
Исходя из сегментации в общем портфолио, которая основана на ценности клиента (вид полиса и количество лет с компанией), выделили 5 макро-сегментов.
Сегменты перечислены ниже, в порядке снижения ценности:
A+, A, B, C, D
№13 слайд
Содержание слайда: МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Zurich сконцентрировал свою стратегию на формировании лояльности среди ключевых клиентов.
Провели качественное исследование фокус-группы клиентов компании Zurich и клиентов других компаний, по следующим показателям:
Инсайты
Потребность в сформированных отношениях
Креатив
Реклама
Ценовые предложения
Провели глубинное исследование портфолио, для сегментации согласно текущей и потенциальной ценности каждого клиента. С такими данными, мы могли классифицировать ключевых клиентов по следующим показателям:
Ценность клиента
Тип: индивидуальный транспорт, автопарк, зарубежный, другие средства передвижения (не легковые автомобили)
Продолжительность членства (кол-во лет)
Предрасположенность к уходу из компании (миграции) и перехода к «двойнику»
№15 слайд
Содержание слайда: Идея
В зависимости от микросегментации было разработано два вида сообщений:
«ЦЕНА вашего полиса не будет расти»
«ЦЕНА вашего полиса упадет»
Для каждого сообщения был разработан креатив на основе обычного письма, которое компания Zurich направляла, чтобы уведомить о дате истечения срока действия текущего полиса и о возобновлении полиса.
Каждый элемент представлял клиенту сообщение, услугу или преимущество не только информативным, но и экспериментальным путем.
№17 слайд
Содержание слайда: Вовлечение новых клиентов
Комплект-приветствие: Коллекционный DVD с «самым необходимым и всем остальным».
Создали упаковку в виде DVD с вдвое большим содержанием, чтобы сделать интересной презентацию: все что клиент должен знать о своей страховке и другие детали. Также добавили наклейки с номерами телефонов и защитную пленку для лобового стекла.
Через неделю после того, как новый клиент подписался на услуги, он получал приветственное смс.
№18 слайд
Содержание слайда: Мейлинг «цена вашего полиса упадет»
Возобновление полиса спустя 1 год
VIP клиенты:
благодаря тому, что у клиентов отсутствуют какие-либо штрафы или страховые случаи, Zurich награждала своих VIP клиентов по результатам первого года сотрудничества, уведомляя их о том, что они будут платить меньше за свою страховку, получая прежний комплекс услуг.
Другие клиенты:
Zurich отправляла уведомление о том, что срок действия полиса истекает, предлагая расширенный пакет страховых услуг помимо текущего полиса клиента по эксклюзивной цене.
№19 слайд
Содержание слайда: Мейлинг «цена вашего полиса упадет»
Мейлинг «Ваши тарифы упадут»
Страховая компания отправила формальное уведомление об истечении срока действия страхового полиса, в котором были пометки и исправления рукой генерального директора компании Zurich, которые меняли смысл письма.
Вместо того, чтобы повышать стоимость выплаты за страховку, директор отмечал, что тарифы снизятся, поскольку держатель полиса – привилегированный клиент.
№21 слайд
Содержание слайда: Мейлинг «цена вашего полиса не будет расти»
Возобновление полиса на 2 и 3 года
Для клиентов расположенных к смене компании предложили:
Наиболее ценным клиентам - получить в подарок бензин на сумму в 30€ или 10 € (этот подарок был высоко оценен в предыдущих тестах).
Менее ценным клиентам - стать участником розыгрыша, призом в котором был год бесплатного обеспечения бензином.
№23 слайд
Содержание слайда: Мейлинг «цена вашего полиса не будет расти»
Возобновление полиса после 4 лет членства
Письмо основывалось на «огромной» лояльности и «небольшом» поощрении (брендовый автомобиль MINI): формат письма предполагал, что он «вырастает» из небольшого в огромный, таким образом демонстрируя большой приз, который могли выиграть получатели.
Для того, чтобы принять участие, клиентам было необходимо прислать SMS с номером их полиса.
Таким образом, компания получила номера мобильных телефонов постоянных клиентов.
№24 слайд
Содержание слайда: Мейлинг «цена вашего полиса не будет расти»
Возобновление полиса после 6 лет членства
Клиенты получили страховую защиту на случай града (покрывает случаи, связанные со снегом и льдом).
К сообщению была добавлена листовка, в которой были пробиты отверстия, имитировавшие результат грозы с градом.
№25 слайд
Содержание слайда: Другие активности
Акция «Приведи друга»
Текст с подарком для наиболее ценных клиентов компании Zurich, которые привели 2 друзей и которые заинтересовались страховкой.
Разослали объявление о поиске того «кто готов разделить страховой взнос», в формате, в котором обычно написаны объявления о поиске соседа по квартире (небольшое объявление с отрывными ярлычками), и предлагающее клиенту поощрение за то, что он приведет еще одного клиента в компанию Zurich.
№27 слайд
Содержание слайда: Другие активности
Рождественская открытка
Было отправлено пустое письмо, адресованное Трем Мудрецам, и подписанное клиентом. В заранее напечатанном постскриптуме было сказано, что не нужно дарить новый mp4-плеер, «потому что компания Zurich уже позаботилась об этом».
!!!Компания использовала поздравительную открытку, чтобы получить информацию о мобильных телефонах через розыгрыш iphone.
№28 слайд
Содержание слайда: Другие активности
Коммуникация в связи с мелкими претензиями
Когда предоставляли услуги по последующему ремонту, клиент получал сообщение о том, что машину также почистили и проверили все жидкости.
Вешали сообщение на зеркало заднего вида с заголовком «Zurich, всегда с вами» и списком произведенных в мастерской работ.
№29 слайд
Содержание слайда: Другие активности:
Презентация программы для сети посредников: мейлинг, презентующий программу как инструмент улучшения взаимоотношений с клиентами компании Zurich
Уведомление о возобновлении для автопарков в компаниях: удобная коммуникация, в которой можно было объединить все полисы, срок действия которых истекал
Уведомление о возобновлении для неавтомобильного сегмента: письмо об истечении срока действия страховки для таких транспортных средств, как мини-автобусы, мотоциклы, трейлеры и т. д.
Уведомление о возобновлении для иностранных клиентов: письмо об истечении срока действия страховки на их родном языке
№31 слайд
Содержание слайда: Что особенного:
Благодаря креативному подходу, такая «традиционная» страховая компания, как Zurich применила (впервые за всю историю) стратегию снижения цен, при этом не нанося ущерб бренду и качеству предоставляемых услуг.
Через творческий подход к персонализации, сумели оригинально передать информацию о намерениях компании Zurich’s уделять особое внимание ключевым клиентам, путем понижения их выплат.
Придали особую роль человеку, который подписывает письма, который обычно остается незамеченным, для того, чтобы очеловечить письмо так, как будто его написал живой человек, а не компания.
№32 слайд
Содержание слайда: Результаты
Количественные:
142% возобновленных полисов в группе получающей сообщения по сравнению с контрольной группой
89% возобновленных полисов в общем портфолио ключевых клиентов, получивших сообщения по сравнению с 83% в предыдущем году
Привлечение новых клиентов уже имеющимися клиентами: тест эффективности (19% возмещения). В данный момент увеличение показателей продолжается.
Себестоимость 0.11€ за единицу
Качественные:
Вовлечение посредников в отношения с клиентами
Бренд становится ближе к клиенту на эмоциональном уровне
№33 слайд
Содержание слайда: Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрываются словами, идеями и тренированным мышлением.
Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрываются словами, идеями и тренированным мышлением.
Альберт В. Эмери
Скачать все slide презентации Путешествуйте с нами! Продвижение услуги автострахования одним архивом:
-
Продвижение рекрутинговых услуг в социальных сетях Managing Partner SMM Group Business People Вита Кравчук SMMGroup – Kiev – 2011. - презентация
-
Семинар «Интернет-технологии для продвижения детских товаров и услуг» «Правовое обеспечение Интернет-магазина»
-
Интернет как средство продвижения и продажи услуг гостиниц
-
Видимость и продвижение вашей команды в компании Как продать результаты вашей команды?
-
Как социальные сети меняют мир потребителя Анна Козлова Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа РОСГОССТР
-
Развитие на стартиращи иновативни предприятия чрез подкрепа за внедряване на иновативни продукти, процеси и услуги април 2010
-
Avon Cosmetics Практика применения динамического страхового запаса для поддержания заданного уровня обслуживания клиентов
-
Европейски Социален Фонд 2007 – 2013 Оперативна програма Развитие на човешките ресурси BG051PO001-2. 1. 16 - Квалификационни услуги и обучения
-
Екатерина Мазуренко, АО «Ветропак Гостомельский Стеклозавод» Стеклянная бутылка как средство маркетингового продвижения VII Меж
-
ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ БАНКА ДСК СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ НАШИХ ЧАСТНЫХ КЛИЕНТОВ ИЗ РОССИИ