Презентация Управление юридическими конфликтами. Переговоры и медиация онлайн

Содержание слайда: Лекция 6-7: Управление юридическими конфликтами. Переговоры и медиация Вопросы: 1. Понятие управления юридическим конфликтом: содержание и основные методы. 2. Способы предупреждения и модели завершения и разрешения юридических конфликтов. 3. Переговоры и конфликтологическое посредничество. Формы посредничества и его особенности в деятельности юриста.

Содержание слайда: Сущность управления конфликтами Управление конфликтами собой сознательную деятельность, которая включает симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение, завершение. Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на его субъекты, социальную среду с целью установления причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Завершение конфликта – всякое его окончание – прекращение действий всех противоборствующих сторон по любым причинам. Разрешение – окончание конфликта вследствие устранения его причины. Урегулирование – то или иное положительное действие (решение) самих участников конфликта, либо третьей стороны, прекращающее противоборство мирными средствами.

Содержание слайда: Направления (способы) управления конфликтами - 1 Уход от конфликта. Целесообразно применять в ситуации: - ненужность конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации; - если высоки издержки конфликта; - банальность проблемы, лежащей в основе конфликта; - потребность выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от необходимости принятия немедленного решения; - подключения других сил для разрешения конфликта и др. 1. Метод бездействия. Развитие событий отдается на откуп времени, идет по течению. Бездействие оправданно в условиях полной неопределенности, когда невозможно предсказать последствия. 2. Метод уступок и приспособления. Используется, если администрация видит свою неправоту, для минимизации потерь, когда гармония важнее. 3. Метод сглаживания. Основан на убеждении, что различия между конфликтующими сторонами не столь значительны. Напротив, подчеркиваются общие интересы. Мы – одна команда.

Содержание слайда: Направления (способы) управления конфликтами - 2 Подавление конфликта. Здесь свои методы. 1. Метод скрытых действий. Применяется в случаях, когда: = стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает открытый конфликт невозможным; = боязнь потери имиджа в случае открытого конфликта; = дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки и др. В подобных случаях применяются различные приемы. Могут иметь место кулуарные переговоры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, провоцирование актов саботажа, 2. Метод быстрого решения, когда решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях: - острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения; - существенного изменением позиции одной стороны под влиянием аргументации другой стороны; - уверенности в том, что скорое решение снимет издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Содержание слайда: Направления (способы) управления конфликтами - 3 Собственно управление конфликтом. Для данного способа рациональным и оправданным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию. Общие рекомендации в данном случае могут быть сведены к следующему: 1. Признать существование конфликта, т.е. наличие противоположных целей у оппонентов, определить самих участников конфликта. 2. Определить возможность переговоров. Договориться о проведении переговоров и уточнить, каких именно: с посредником или без его. 3. Согласовать процедуру переговоров: определить, где, когда, как начнутся переговоры, оговорить процедуру ведения. 4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. 5. Разработать варианты решений. Конфликтующие стороны предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них и с учетом последствий. 6. Принять согласованное решение - в виде коммюнике, резолюции, договора о сотрудничестве и др. 7. Реализовать принятое решение на практике. Если реализации решений нет, то возможны более сильные и продолжительные конфликты.

Содержание слайда: Способы предупреждения юридических конфликтов 1. Выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом организации. Цели организации, выдвигаемые администрацией, должные не только не противоречить, но и способствовать целям персонала. Подобные вещи сами по себе происходят далеко не всегда и достигаются с большой сложностью. 2. Разработка организационной структуры управления фирмой (организацией). Это не только определение состава основных звеньев организации и подчиненности между ними, но и формирование всех необходимых структурных связей между подразделениями и должностями. 3. Баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей. 4. Выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления. 5. Использование различных форм поощрения.

Содержание слайда: Стратегии выхода из конфликта Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе. В 70-х гг. усилиями амер. ученых К. Томаса и Р. Киллмена разработано пять стилей поведения, определяющих стратегию выхода из конфликта: 1. Соперничество (конфронтация, конкуренция) заключается в навязывании сопернику предпочтительного для себя решения: добиваться собственных целей в ущерб сопернику (выигрыш – проигрыш). 2. Компромисс – путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создания условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов субъектов (проигрыш – выигрыш, выигрыш – проигрыш). 3. Приспособление (уступка) – стремление уйти от конфликта. По сути, это добровольный отказ от борьбы, сдача своих позиций. 4. Уклонение (избегание, уход, игнорирование) – отсутствие у одного из субъектов желания и сотрудничать, и конфликтовать. Это стремление уйти из конфликта при минимуме затрат. 5. Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как соперника, а как союзника в поиске решения.

Содержание слайда: Разрешение конфликта, его этапы Разрешение конфликта – это совместная деятельность участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Этапы разрешения конфликта: =аналитический – сбор и оценка информации по проблемам: объект конфликта; оппонент, правовые и нравственные основы его требований; собственная позиция; причины и повод, ситуация в организации; =выработка вариантов решения и прогнозирования их эффективности; =действия по реализации намеченного решения в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта; =коррекция решения, если она необходима (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; обсуждение дополнительных уступок); =контроль эффективности действий (критические ответы самому себе на вопросы: зачем я это делаю? Чего хочу добиться? ); =оценка результатов: анализ собственных ошибок; обобщение полученного опыта; снятие дискомфорта в отношении с окружающими и др.

Содержание слайда: Признаки разрешения конфликта юридическим путем: 1. Конфликт рассматривается и разрешается органом, уполномоченным на это государством (суд, арбитраж, ГИБДД); 2. Орган, разрешающий конфликт, действует на основе норм права. 3. Конфликтующие стороны в период рассмотрения спора наделяются предусмотренными законодательством правами и обязанностями. 4. Решение, принятое по конфликту, обязательно для сторон.

Содержание слайда: Процессуальная форма разрешения юридических конфликтов Возможности «процессуально установленного порядка» оказывать воздействие на юридические конфликты: 1) Сама процессуальная форма способствует разрешению юридического конфликта, она «помещает», как правило, неорганизованный конфликт в организованные правовые рамки. 2) Процессуальный порядок позволяет любому лицу вступить в процесс, который предоставит ему надлежащий процессуальный статус и будет способствовать реализации субъективных юридических прав, обязанностей и охраняемых законом интересов. 3) Предоставляя участникам процесса процессуальные права и гарантии, необходимые для защиты своих правовых интересов, процессуальная форма тем самым сдерживает противоборствующие стороны и не допускает дальнейшей эскалации конфликта. 4) Системность процессуальной формы, выражающаяся в последовательном и постадийном осуществлении процесса. Данное свойство позволяет тщательно разобраться с причинами конфликта, определить противоречивые правовые интересы сторон. 5) Наличие определенных приемов и средств осуществления процессуальной деятельности, позволяющих оказать воздействие на конфликт: доказывание, толкование норм права и др. 6) Наличие процессуального правоприменительного акта, содержащего развернутое мотивированное решение, вынесением которого и заканчивается процесс.

Содержание слайда: Комплексная юридическо-конфликтологическая методология разрешения юридического конфликта Конфликт в процессе правоприменения предстает как комплексное и в то же время единое социально-правовое явление с наличием: 1) противоречия правовых интересов на уровне мотивации сторон, которое влечет социально-психологические противостояния; 2) юридического противоречия субъективных юридических прав, обязанностей и охраняемых законом интересов. Двуединство юридического конфликта предполагает использование соответствующих средств его разрешения: Собственно юридические способы разрешения конфликтных инцидентов – судебные процедуры (конституционный, гражданский, уголовный, административный, арбитражный процессы), парламентские процедуры. Конфликтологические процедуры разрешения конфликтов – переговоры, посредническая деятельность, иные согласительные и неформальные процедуры.

Содержание слайда: 1. Стадия установления фактических обстоятельств «Юридический блок» на данной стадии предполагает: а) определяется, является ли жизненная проблема юридическим фактом, влекущим возникновение, изменение или прекращение правовых отношений; б) познается юридическая значимость исследуемых обстоятельств; в) осуществляется доказывание; «Конфликтологический блок» действий на данной стадии требует: а) выявления (диагностики) конфликта, то есть установления всех его элементов: субъектов; иных участников (заинтересованных лиц); объекта; объективной стороны; субъективной стороны; причины и конкретной цели конфликтного поведения сторон; б) познания социальной значимости конфликта, его конкретного места в системе общественных отношений, стадии развития и степени обострения; в) определения регулятивных возможностей права в разрешении конфликта; г) общего прогнозирования конфликта: разработку вариантов развития конфликта с точки зрения удовлетворения правовых интересов каждой из сторон, прогнозирования позитивных и негативных последствий воз­можных вариантов развития конфликта; д) определения наилучшего соотношения приемов и средств правоприменительного воздействия на конфликт, позволяющего прийти к его наиболее эффективному разрешению.

Содержание слайда: 2. Стадия выбора и уяснения смысла правовой нормы «Юридический блок» включает: а) выбор нормы материального права, подлежащей применению к конкретным обстоятельствам дела; б) определение всех тех норм, которым придется руководствоваться в течение всего процесса применения права и на отдельных его стадиях; в) нахождение средств решения дела, когда конкретная норма, подходящая к установленным обстоятельствам, в законодательстве отсутствует, а отказывать в решении под этим предлогом запрещено. «Конфликтологический блок»: Выбор материально-правовой нормы должен осуществляться совместно с прогнозированием юридической и социальной эффективности разрешения конфликта при применении избранной нормы. Особенно это касается частноправовых конфликтных отношений, где помимо правового регулирования существенная роль принадлежит иным социальным регуляторам (нормам нравственности и т.д.). Например, в качестве «конфликтологических мер» при расторжении брака можно предложить судье обязательную беседу с супругами, выяснение их отношения к конфликту, использование убеждения и т.д.  

Содержание слайда: 3. Стадия вынесения правоприменительного решения «Юридический блок»: Умение формально оперировать установленными фактами и доказательствами. «Конфликтологический блок»: Умение при применении правовой нормы поступать «по усмотрению», то есть проявлятт известную степень свободы в определенных законом рамках. Усмотрение правоприменителя как психологическая, нравственная и правовая проблема имеет место всюду, где возникает необходимость в применении права.

Содержание слайда: Альтернативные формы разрешения юридических конфликтов Альтернативные формы разрешения юридических конфликтов - приемы и способы разрешения конфликтов вне системы государственного правосудия. Основные альтернативные формы: 1. Переговоры (negotiation), представляющие собой урегулирование спора непосредственно сторонами без участия иных лиц; 2. посредничество (mediation), означающее урегулирование спора с помощью независимого нейтрального посредника, который содействует сторонам в достижении соглашения; 3. третейский суд (arbitration) - разрешение спора с помощью независимого, нейтрального лица - арбитра (или группы арбитров), который (ые) уполномочен (ы) вынести обязательное для сторон решение.

Содержание слайда: Переговоры Переговоры – это процесс, посредством которого стороны, вовлеченные в правовой конфликт, обсуждают его друг с другом, стараясь достичь взаимоприемлемого соглашения. Предназначение переговоров: принятие совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение - это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации ниже обратимся к типам решения. Переговоры не нужны, если противоречие можно преодолеть на основе законодательных или нормативных актов. Однако многие вопросы легче, дешевле, быстрее решать не через судебные инстанции, а путем переговоров.

Содержание слайда: Классификация переговоров Существуют два вида переговоров: а) ведущиеся в рамках конфликтных отношений; б) ведущиеся в условиях сотрудничества. Подходов к классификации переговоров – множество. Классификация на основе выделения различных целей участников: = переговоры о продлении действующих соглашений. Например, временного соглашения о прекращении военных действий; = переговоры о нормализации. Проводятся для перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов. Часто в них участвует третья сторона; = переговоры о перераспределении – одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой. Эти требования, как правило, сопровождаются угрозами наступающей стороны; = переговоры о создании новых условий. Их цель - формирование новых отношений, заключение новых соглашений; = переговоры по достижению побочных эффектов. Решаются второстепенные вопросы ( демонстрация миролюбия, уяснение позиций, отвлечение внимания и пр.).

Содержание слайда: Функции переговоров Функции переговоров: + информационная – стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы на совместные действия); + коммуникативная (налаживание связей и отношений); + регуляция и координация действия; + контроля (например, по поводу выполнения соглашений); + отвлечения внимания (одна из сторон стремится выиграть время для перегруппировки и наращивания сил); + пропаганды (позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете перед общественностью);

Содержание слайда: Динамика переговорного процесса 1. Подготовка к переговорам а) организационная подготовка: формирование делегации; определение места и времени; повестка дня каждого заседания; б) содержательная сторона подготовки: анализ проблемы и интересов участников; формирование концепции и позиций (более изменчивы, нежели концепция); определение возможных вариантов решения; 2. Ведение переговоров: а) уточнение интересов, концепций и позиций участников (в ходе снимается информационная неопределенность, находится «общий язык», внося предложения, стороны определяют свои приоритеты); б) обсуждение (обоснование своих взглядов и предложений) – обосновать собственную позицию; показать, с чем сторона принципиально не согласна, а что может быть предметом дальнейшего обсуждения; в) согласование позиций. Вначале согласование общей формулы, а затем – деталей. 3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей Наличие соглашений еще не делает переговоры успешными, а отсутствие подписанного документа не всегда означает их провал. Важнейшими индикаторами успеха являются субъективные оценки переговоров и их результатов.

Содержание слайда: Основные правила ведения дискуссии: - Правило выслушивания. Внимательное выслушивание выступающего, которое не прерывается замечаниями, протестами и прочими недружелюбными действиями. - Правило равенства. Демократическая традиция общения не признает иерархически обусловленных ритуалов и символов поклонения. - Процедурное правило. Правила организации взаимной дискуссии: • сочетание пленарных заседаний сторон с подготовительными; • определенный порядок общения: доклад одной стороны, далее вопросы на понимание и уточнение, далее критическое осмысление сказанного. В таком же порядке происходит заслушивание другой стороны; • очередность сообщений: на одном туре переговоров начинает одна сторона, на следующем – другая; • ограничение выступлений во времени ( доклад 10-20 минут; выступления 5-7 минут); • поддержание работоспособности участников переговоров с помощью перерывов (лучше через каждый час), обеспечение питания и пр. - Правило переговорной комнаты. Не будет продуктивных бесед в кабинете начальника или директора, где обстановка подчеркивает властные полномочия и создает атмосферу неравенства.

Содержание слайда: Медиаторство (конфликтологическое посредничество) Медиаторство - это специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в поиске конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт. В качестве официального медиатора могут быть: межгосударственные организации (ООН и др.); отдельные государства; государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура и т.д.); правительственные или другие государственные комиссии (например, для урегулирования забастовок и т.д.); представителя правоохранительных органов (например, участковый инспектор по отношению к бытовому конфликту); руководители организаций, фирм; общественные организации (профсоюзные); профессиональные медиаторы-конфликтологи. Неофициальными медиаторами являются: известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики, бывшие государственные деятели); представители религиозных организаций; профессиональные психологи, педагоги, юристы, социальные работники; неформальные лидеры социальных групп разного уровня; старшие по возрасту (мать, отец, дед и т.д.); друзья, соседи, просто свидетели конфликта.

Содержание слайда: Формы посредничества в конфликте 1. Третейский судья – наиболее авторитарная роль, т.к. обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается. 2. Арбитр – также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, выносит окончательное решение. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его. 3. Посредник – более нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами. 4. Помощник – в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения. 5. Наблюдатель – своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.