Презентация ЛЕКЦИЯ 6. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ Гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 4 часа онлайн

Содержание слайда: ЛЕКЦИЯ 6. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ Гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 4 часа

Содержание слайда: Введение Цель – рассмотреть возникновение конфликтов с точки зрения оценки ситуации и выбора способа реагирования - проанализировать особенности конфликтного взаимодействия

Содержание слайда: Содержание Возникновения конфликтов: оценка ситуации Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования Конфликтное взаимодействие

Содержание слайда: Необходимое/обязательное условие возникновения конфликтов - восприятие (осознание) конфликтности ситуации (отношений)

Содержание слайда: Теорема Томаса Если человек определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом по своим последствиям

Содержание слайда: Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками - конфликта как социально-психологического явления нет Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности - неадекватно воспринятый конфликт Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные - ложный конфликт Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками - адекватно воспринимаемый конфликт

Содержание слайда: Факторы определения ситуации как конфликтной Объективные факторы определения ситуации Групповые факторы определения ситуации Индивидуальные факторы определение ситуации

Содержание слайда: Два полярных психологических типа личности в социальных взаимодействиях (А. Л. Журавлев) агрессивная личность жертва конфликта

Содержание слайда: Три основных психологических типа участников конфликта Деструктивный тип Конструктивный тип Конформный тип

Содержание слайда: Пять типов конфликтных личностей (Емельянов С. М.) Демонстративный Ригидный Неуправляемый Сверхточный «Бесконфликтный»

Содержание слайда: Искажение конфликтной ситуации Искажение конфликтной ситуации в целом Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте Искажение восприятия действий, высказываний, поступков Искажение восприятия личностных качеств

Содержание слайда: Классификация стратегий реагирования в конфликте Томаса

Содержание слайда: Факторы ситуации, влияющие на выбор стратегии реагирования Оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения своих целей Статус участника конфликта Наличие времени благоприятствует использованию стратегии избегания

Содержание слайда: Личностные факторы, влияющие на выбор стратегии реагирования Ориентированность мотивации участников конфликта на свои или чужие интересы или же на интересы дела Преобладающий тип отношения к окружающим Наличие определенных акцентуаций характера

Содержание слайда: Классификация стратегии реагирования в конфликте Гришиной Н. В. Уход от конфликтного взаимодействия - интерпретируется как избегание, игнорирование конфликта Подавление (борьба) с собой или с партнером - представляет собой попытку подавления конфликта Диалог - объединяет стратегии поиска преодоления конфликта с помощью выбора оптимальной альтернативы его решения, интеграции противостоящих позиций или выработки компромисса между ними

Содержание слайда: Техники борьбы Приемы создания трудностей противнику Приемы использования в своих целях мотивов оппонента Приемы создания угрозы Я-концепции оппонента, его представлениям о себе Прием психологической редукции Прием привязывания неустраивающего поведения работника к интересам группы Прием обвинение человека в преследовании личных интересов Прием компрометации

Содержание слайда: Приемы конструктивного взаимодействия – стиль спора

Содержание слайда: Приемы конструктивного взаимодействия – результат спора

Содержание слайда: Нормативные регуляторы конфликтного взаимодействия проявляются: в стремлении участников конфликта к нормативному обоснованию своих позиций и действий; в существовании правил конфликтного взаимодействия; в существовании культурных и этических норм конфликтного взаимодействия.

Содержание слайда: Модели развития конфликта

Содержание слайда: Вопросы для самопроверки Объективно-субъективная природа конфликтов, определение ситуации как конфликтной. Объективные и групповые факторы определения ситуации как конфликтной. Индивидуальные факторы определения ситуации как конфликтной. Виды искажения конфликтной ситуации. Классификация стратегий реагирования в конфликте Томаса и Гришиной Н. В. Нормативные регуляторы конфликтного взаимодействия. Модели развития межличностной конфликтной ситуации. В чем заключается специфика искажения восприятия конфликтной ситуации? Чем характеризуются групповые факторы определения ситуации как конфликтной в нашей стране по сравнению с другими странами? В чем проявляется «конфликтофобия» современного общества? Каковы «плюсы» и «минусы» использования различные стратегий в классификации Томаса? Каковы основные отличительные черты конструктивного диалога по сравнению с деструктивным? Чем характеризуется нормативная природа конфликтов в нашей стране?

Содержание слайда: Заключение Необходимым/обязательным условием возникновения конфликтов является восприятие (осознание) конфликтности ситуации/отношений (объективно-субъективная природа конфликтов). Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Существуют объективные, групповые и индивидуальные факторы определения ситуации как конфликтной. Возникновение конфликта предполагает выбор стратегии реагирования, которая может быть реализована в виде избегания, приспособления, компромисса, соперничества или сотрудничества.

Содержание слайда: Заключение (продолжение) Взаимодействие в конфликте развивается через тактики борьбы (наиболее распространенные), либо через тактики диалога. Нормативные регуляторы конфликтного взаимодействия проявляются в стремлении участников конфликта к нормативному обоснованию своих позиций и действий, в представлении о существовании правил конфликтного взаимодействия и в наличии культурных и этических норм конфликтного взаимодействия. Модели развития конфликта в существенной степени определяются прежним опытом взаимодействия сторон и зависят от позитивного опыта, опыта неопределенных разногласий и опыта непреодоленных разногласий.

Содержание слайда: Рекомендуемая литература Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для студ. вузов. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 551 с. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2006. – 464с. Селюк Е. Ю. Конфликтология: Учеб. пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 192 с.

Содержание слайда: Использование материалов презентации Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления Презентация является собственностью автора. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении посредством ссылки, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другом произведении посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия автора.