Презентация Личность врача в коммуникативной деятельности. Интерактивная сторона КД онлайн

Содержание слайда: 1. Личность врача в коммуникативной деятельности. Интерактивная сторона КД. БГМУ кафедра педагогики и психологии Профессор Амиров Артур Фердсович

Содержание слайда:

Содержание слайда: Специфика врачебной деятельности - участие в различных формах и уровнях взаи- модействия в медицинских организациях. Интеракция – обмен действиями.

Содержание слайда: Направленность интерактивной стороны КД Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между людьми (обмен действиями, общение через вещи и продукты деятельности).

Содержание слайда:

Содержание слайда: Интерактивная составляющая как взаимное влияние участников КД Взаимодействие людей – это не только узкое общение: Это проявление их поступков, направленных на достижение какой-то общей цели. Это и действия, направленные друг на друга. Участвуя в любом общем деле, люди неизбежно оказывают влияние на эмоции и поведение своего партнера или партнеров. В упрощенном виде это можно представить как цепочку их реакций на действия друг друга: поступки одного человека вызывают реакцию второго, а он в свою очередь тоже отвечает определенным образом и опять воздействует на поведение партнера своим поведением. В таком процессе как правило проявляются все стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

Содержание слайда: Пример «чистой интеракции»

Содержание слайда: Притча о Вавилонской башне

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Межличностное взаимодействие Межличностное взаимодействие – это процесс как непосредственного так и опосредованного воздействия субъектов деятельности друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. В непосредственном взаимодействии реализуется отношение человека  к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Эти отношения строятся на основе КД людей и в процессе  совместных контактов.

Содержание слайда: Межличностное взаимодействие в медицине регулируется нравственными канонами, а также организационно правовыми: предписаниями ВОЗ решениями Всемирной медицинской ассоциации декларациями ЮНЕСКО законами всех государств Нормативными актами Министерств здравоохранения в регионах

Содержание слайда: Хельсинская декларация

Содержание слайда: Женевская Декларация Всемирной Медицинской Ассоциации Женевская Декларация принята 2-ой Генеральной Ассамблеей Всемирной Медицинской Ассоциации, Женева, Швейцария, сентябрь 1948, дополнена 22-ой Всемирной Медицинской Ассамблеей, Сидней, Австралия, август 1968, 35-ой Всемирной Медицинской Ассамблеей, Венеция, Италия, октябрь 1983 и 46-ой Всемирной Медицинской Ассамблеей, Стокгольм, Швеция, сентябрь 1994 

Содержание слайда: Базовые принципы межличностного взаимодействия в системе «врач – больной» • уважение личности пациента  • оказание пациенту психологической поддержки в затруднительных ситуациях  • предоставление ему необходимой информации (о состоянии здоровья и предлагаемых медицинских мерах)  • возможность выбора из альтернативных вариантов  • самостоятельность пациента в принятии решений  • возможность осуществления контроля за ходом обследования и лечения (со стороны пациента)  • вовлеченность пациента в процесс оказания ему медицинской помощи («терапевтическое сотрудничество») 

Содержание слайда:

Содержание слайда: Содействие, сотрудничество, кооперация Деятельность осуществляется с учетом интересов всех участников коммуникативного процесса. Этот подход ведет к успеху как в делах, так и в личной жизни.

Содержание слайда: Доминирование Кто-то из основных участников коммуникативного процесса ориентируется исключительно на собственные цели и интересы

Содержание слайда: Компромисс Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Этот стиль эффективен, когда все жела- ют одного и того же. Но проблема сохраняется.

Содержание слайда: Уклонение Стиль уклонения – реализуется обычно, при взаимной неприязни, если в общем деле не затрагиваются прямые интересы сторон или возникшая проблема не столь важна для них и у них нет нужды отстаивать свои интересы.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Причиной установления той или иной стратегии взаимодействия является стиль управления в коллективе: Основные стили управления Авторитарный Демократический Попустительский (либеральный) Комбинированный (динамичный)

Содержание слайда: Авторитарный Единоличное управление коллективом медицинских работников Предъявление жестких требований к сотрудникам и установление строгой трудовой дисциплины Систематический контроль за выполнением служебных обязанностей всем медицинским персоналом. Основные средства управления – наказание и поощрение

Содержание слайда: Авторитарный Руководитель подчеркнуто требователен, направлен на эффективность конечного результата общей работы; Считает, что всегда и во всем прав, а сотрудники в любых ситуациях должны беспрекословно подчиняться отдаваемым приказам и распоряжениям

Содержание слайда:

Содержание слайда: Демократический Главное в процессе коммуникативного взаимодействия - достижение согласия и установление сотрудничества между сотрудниками; Руководитель выполняет роль посредника, осуществляет поиск согласия, считая что это важнее результата, достигнутого на основе давления и конфликтов

Содержание слайда: Попустительский (либеральный) Осуществляется на основе использования тактики невмешательства: равнодушие и незаинте- ресованность проблемами коллектива и сотрудников Наблюдается ограничение формальным выполнением обязанностей и и административной деятельности Ведет к дезорганизации и ситуативности системы взаимоотношений

Содержание слайда: Попустительский стиль  - форма руководства, при которой лидер устраняется от активного управления группой. Он позволяет членам группы делать все, что им захочется, предоставляя им полную свободу действий.

Содержание слайда: Комбинированный (динамичный) Смешанный стиль. Осуществляется руководителем в зависимости от складывающейся в организации ситуации: руководитель в некоторых случаях может быть жестким (авторитарным); в некоторых (чаще всего) - демократичным, а при отлаженной работе коллектива может использовать либеральный стиль.

Содержание слайда: Комбинированный (динамичный) Лидер стремится управлять коллективом совместно с ближайшими подчиненными, давая им достаточную свободу действий, позволяя обсуждать свои решения, поддерживая проявляемую ими инициативу в самых различных формах. Однако, часто, в жестких условиях реальности «берет» управление в свои руки

Содержание слайда: Основные виды взаимодействия в медицинской организации

Содержание слайда: Совместно-индивидуальная Совместно-индивидуальная форма взаимодействия характеризуется тем, что участники в начале работают индивидуально с учетом единого замысла, и лишь на завершающем этапе работа каждого становится частью общего дела.

Содержание слайда: Совместно-последовательная Совместно-последовательная форма взаимодействия предполагает работу по принципу конвейера, когда результат действий одного участника находится в тесной зависимости от результатов предыдущего и последующего участников.

Содержание слайда: Совместно-взаимодействующая Совместно-взаимодействующая форма интеракции представляет возможности вести совместную работу одновременно всем участникам, согласовывая их действий на каждом из этапов совместной деятельности.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Позиции врача Врач Родитель: «Надо», «обязательно», «не обсуждается!» Врач Взрослый: «Это целесообразно», «Я Вам рекомендую» Врач Ребенок: «Я устал от больных, дайте мне покоя», «Пощадите мои нервы».

Содержание слайда: Пример «выбора» позиции в КД В ординаторской врач спрашивает у коллеги: «Вы не брали красную папку с историями болезни с моего стола?» (ход Взрослого, интересующегося информацией). Коллега мог бы ограничиться кратким ответом: «Нет, не видел» или более полным: «Нет, не видел. Давайте я помогу Вам ее найти ( ход Взрослого). Но у того не все хорошо дома и он грубо отвечает: «Вы вечно ее теряете. Возьмите там, где оставили» или «Почему Вы всегда все откладываете на последний момент, а потом придираетесь к нам?»( ответ последовал от Родителя). Такой ответ может способствовать развитию конфликтной ситуации. Если спросивший, чтобы избежать конфликта, сошлется на свою рассеянность, он перходит на позицию ребенка.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель «Монблан» врач «отстранен» от пациента больные - лишь безликий контингент отсутствие личностного взаимодействия коммуникативные функции сведены к некоторым обязательным вопросам к пациенту и информационному сообщению (констатирующая информация). Следствие: отсутствие психологического контакта, мотивации, безынициативность и пассивность пациентов в лечебно-диагностическом процессе

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель «Великая китайская стена» слабая обратная связь между врачом и больными (барьеры общения) отсутствие желания к проникновению в душевный мир пациента информационный, а не диалоговый характер общения непроизвольное подчеркивание врачом своего статуса снисходительное отношение к пациентам Следствие: слабое взаимодействие с с больными, с их стороны - негативное отношение и отсутствие доверия к врачу и медицинскому персоналу в целом

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель «Локатор» избирательные отношения с пациентами концентрация внимания врача на части больных (индикаторы) ориентировка на настроение пациента неумение осуществлять индивидуальный подход к больному с учетом психологии и особенностей его личности Следствие: отсутствие психологического контакта, мотивированости, нарушается целостность акта взаимодействия

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель «Тетерев» в коммуникативном процессе врач замкнут на себя отсутствие обратной связи в КД нет реакции на вопросы и реплики больных эмоциональная глухота ко всем окружающим Следствие: вокруг больного - поле психологического вакуума; стороны процесса общения изолированы друг от друга; лечебное взаимодействие представлено формально

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель « Гамлет» врач озабочен тем, как он воспринимается окружающими межличностные отношения приобретают для него доминирующее значение сомнение в действенности своих аргументов, в правильности поступков острая реакция на нюансы психологической атмосферы больных Следствие: обостренная социально-психологическая чувствительность врача приводит к его неадекватным реакциям на реплики и действия пациентов.

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель «Робот» взаимоотношения врача и пациента строятся по жесткой программе четко выдержаны задаваемые вопросы безупречная логика изложения и аргументация фактов отшлифованы мимика и жесты врач не учитывает общее и психическое состояние больных, их возрастные и этнические особенности Следствие: отсутствие психологического контакта, низкий эффект (результат) коммуникативного взаимодействия

Содержание слайда: Модели негативного профессионального общения врача Модель «Генерал» подчеркнуто требователен не терпит возражений со стороны больных и сестринского персонала считает, что всегда и во всем прав, а больной должен беспрекословно подчиняться отдаваемым приказам лаконичный, точный, сдержанный стиль общения Следствие: отсутствие психологического контакта безынициативность пациентов в лечебно-диагностическом процессе

Содержание слайда: Функция лидерства в интерактивной стороне общения Врачу необходимо обладать способностью влиять не только на чувства, эмоции и поведение пациентов, но еще и на их установки, мотивы и ценности. Создавать определенный настрой не только больным, но и коллегам. Такая способность предполагает умение хорошо ориентироваться в людях, тонко чувствовать и понимать их, использовать наиболее уместные и эффективные способы воздействия, обеспечивая лидерство в общении. Как правило, такие способности развиваются на основе психологических знаний. Они могут формироваться и на основе профессионального опыта.

Содержание слайда: БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ профессор Амиров Артур Фердсович