Оцените презентацию от 1 до 5 баллов!
Тип файла:
ppt / pptx (powerpoint)
Всего слайдов:
14 слайдов
Для класса:
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
Размер файла:
418.18 kB
Просмотров:
62
Скачиваний:
0
Автор:
неизвестен
Слайды и текст к этой презентации:
№1 слайд![Бесконфликтное общение](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img0.jpg)
Содержание слайда: Бесконфликтное общение
№2 слайд![Занятие -е quot Не судите, да](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img1.jpg)
Содержание слайда: Занятие 1-е
"Не судите, да не судимы будете. Ибо, каким судом судите, таким будете судимы; и какою мерою мерите, такою и вам будут мерить".
Евангелие от Матфея, 7; 1-2.
№3 слайд![К Вам пришел клиент. Он у Вас](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img2.jpg)
Содержание слайда: К Вам пришел клиент. Он у Вас уже не впервые? В каком он состоянии? Что он хочет? Он сам не знает, чего хочет? Ему все равно? Вы чувствуете враждебность с его стороны? Он критикует Вас? Кричит? Плачет? Молчит? Вы испытываете раздражение, возмущаетесь? У Вас не хватает терпения? Вы не знаете, как ему помочь? Думаете, как сохранить свое здоровье? Вы не можете уделять ему так много времени? А может быть, это вообще "не Ваш" клиент? Если такие мысли приходили Вам в голову, если у Вас есть силы и желание научиться работать с трудными клиентами, если Вы хотите уметь предупреждать агрессию у клиента и у самого себя, то следует учиться основам бесконфликтного общения.
К Вам пришел клиент. Он у Вас уже не впервые? В каком он состоянии? Что он хочет? Он сам не знает, чего хочет? Ему все равно? Вы чувствуете враждебность с его стороны? Он критикует Вас? Кричит? Плачет? Молчит? Вы испытываете раздражение, возмущаетесь? У Вас не хватает терпения? Вы не знаете, как ему помочь? Думаете, как сохранить свое здоровье? Вы не можете уделять ему так много времени? А может быть, это вообще "не Ваш" клиент? Если такие мысли приходили Вам в голову, если у Вас есть силы и желание научиться работать с трудными клиентами, если Вы хотите уметь предупреждать агрессию у клиента и у самого себя, то следует учиться основам бесконфликтного общения.
№4 слайд![Термин конфликт происходит от](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img3.jpg)
Содержание слайда: Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает столкновение, борьбу, противостояние.
№5 слайд![Источник конфликта - АГРЕССИЯ](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img4.jpg)
Содержание слайда: Источник конфликта - АГРЕССИЯ
Агрессия - это мотивированное, деструктивное поведение, противоречащее нормам и правилам существования людей в обществе, наносящее физический вред объектам нападения (одушевлённым и неодушевлённым), а также моральный ущерб живым существам.
№6 слайд![Основные человеческие](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img5.jpg)
Содержание слайда: Основные человеческие потребности
№7 слайд![Возможные причины агрессии у](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img6.jpg)
Содержание слайда: Возможные причины агрессии
у клиентов социальной службы
№8 слайд![Причины и виды агрессивных](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img7.jpg)
Содержание слайда: Причины и виды агрессивных реакций
№9 слайд![Аутоагрессия трудные клиенты](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img8.jpg)
Содержание слайда: Аутоагрессия
(«трудные клиенты»)
Если человек направляет свою реакцию на себя, занимается самообвинением, унижает себя, подавляет свои желания, относится к себе с презрением и антипатией, такая реакция называется аутоагрессивной, сопровождается чувством печали, а в крайних случаях может приводить к состоянию депрессии.
№10 слайд![Гетероагрессия трудные](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img9.jpg)
Содержание слайда: Гетероагрессия
(«трудные клиенты»)
Если человек вольно или невольно направляет свою агрессию на других людей, обвиняет окружающих в своем несчастье, то такая реакция; сопровождаемая гневом, называется гетероагрессивной.
Степень агрессии может различаться от демонстрации неодобрения и неприязни до словесных оскорблений и применения грубой физической силы.
№11 слайд![Люди различаются по степени](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img10.jpg)
Содержание слайда: Люди различаются по степени чувствительности к стрессу и устойчивости к фрустрации. Некоторые индивидуальные особенности личности могут ослаблять или усиливать чувствительность человека к неудовлетворению потребностей и тем самым повышать или снижать вероятность агрессивных реакций.
Люди различаются по степени чувствительности к стрессу и устойчивости к фрустрации. Некоторые индивидуальные особенности личности могут ослаблять или усиливать чувствительность человека к неудовлетворению потребностей и тем самым повышать или снижать вероятность агрессивных реакций.
№12 слайд![К таким чертам относятся,](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img11.jpg)
Содержание слайда: К таким чертам относятся, например, возраст и состояние здоровья. Известно, что молодежь, старики и больные люди более эмоциональны, возбудимы и неуравновешенны, поскольку они имеют меньше возможностей для удовлетворения самых обычных потребностей по причине меньшего опыта или нехватки физических сил.
К таким чертам относятся, например, возраст и состояние здоровья. Известно, что молодежь, старики и больные люди более эмоциональны, возбудимы и неуравновешенны, поскольку они имеют меньше возможностей для удовлетворения самых обычных потребностей по причине меньшего опыта или нехватки физических сил.
№13 слайд![Внешние проявления агрессии](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img12.jpg)
Содержание слайда: Внешние проявления агрессии
№14 слайд![Стратегии поведения в](/documents/84b9908d98f0d245ef40a855440a6f25/img13.jpg)
Содержание слайда: Стратегии поведения в конфликте
Соперничающая (противоборство) - «Акула»
Проблемно-решающая (сотрудничество) - «Сова»
Взаимоуступающая (компромисс) - «Лиса»
Избегающая - «Черепаха»
Бездействие (приспособление) - «Медвежонок»