Презентация Контроль выполнения управленческих решений и оценка их эффективности онлайн

Содержание слайда: Лекция 7. Контроль выполнения управленческих решений и оценка их эффективности . Контроль за исполнением УР. Оценка эффективности решения. 3. Ответственность в системе принятия и реализации УР.

Содержание слайда: 1. Контроль за исполнением УР. 1. Контроль за исполнением УР. Процесс принятия решений может считаться полностью завершенным только тогда, когда проводится контроль и оценка результатов. Решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность – не способствовать решению проблемы, а обострять ее.

Содержание слайда: Корректировка решения не обязательно связана с возникновением неблагоприятной ситуации. Корректировка решения не обязательно связана с возникновением неблагоприятной ситуации. В ходе реализации решения могут открываться новые, непредвиденные возможности по улучшению результатов, что также требует внесения коррективов.

Содержание слайда: Контроль за исполнением УР.

Содержание слайда:

Содержание слайда: Виды контроля 1. Предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Основные средства осуществления предварительного контроля – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется в трех областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. 2. Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом являются подчиненные сотрудники.

Содержание слайда: 3. Заключительный контроль - выполняется после завершения работ и достижения целей. 3. Заключительный контроль - выполняется после завершения работ и достижения целей. Он имеет три важные функции : Создание баз данных по следующим направлениям: изначальные, промежуточные, и конечные параметры деятельности организации; перечень критериев для оценки исходных данных и их изменении; - побочные (положительные или отрицательные) результаты достижения целей; - набор дополнительных решений по нейтрализации или усилению побочных явлений.

Содержание слайда: Функции заключительного контроля: 2. Формирование статистики деятельности организации, позволяющей принимать более эффективные решения. Выявление инновационных технологий (производственных или управленческих), прошедших апробацию. Эти технологии могут стать предметом продажи как интеллектуальная собственность.

Содержание слайда: Необходимость контроля исполнения УР обусловлена множеством причин: 1. Неопределенность - основная причина необходимости контроля, которая, будучи неотъемлемым элементом будущего, присуща любому управленческому решению. Существуют следующие факторы неопределенности: временной интервал между принятием и реализацией решения - между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии УР и реальным развитием ситуации ; персонал организации. Исполнители принятых решений — люди, а не машины. Отклонения возможны в ходе выполнения принятых решений по причине: неэффективности взаимодействия между различными подразделениями внутри организации; недостаточно правильно понятого задания ; исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент.

Содержание слайда: Причина 2. Предупреждение возникновения кризисной ситуации. Причина 2. Предупреждение возникновения кризисной ситуации. Отсутствие надежной системы контроля и, как следствие, эффективной обратной связи может привести организацию к кризисной ситуации. Отсутствие обратной связи - причина краха многих организаций. Если принятое решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

Содержание слайда: Причина 3. Поддержание успеха. Причина 3. Поддержание успеха. Система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились при осуществлении ее деятельности. Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, можно определить, где организация добилась успехов, а где потерпела неудачу.

Содержание слайда: Комплекс действий по организации контроля должен включать в себя следующие элементы: - Выбор концепции контроля. - Определение цели контроля. - Определение объектов контроля. (При планировании контрольных мероприятий необходимо определить направленность контрольных мероприятий. В качестве объектов контроля могут выступать потенциалы, методы, результаты, промежуточные и итоговые показатели деятельности предприятия). - Определение контролируемых норм. В их качестве выступают объекты должностных или функциональных обязанностей, такие как этические, правовые, производственные и сравнительные нормы, цели, задачи, виды деятельности предприятия. - Определение субъектов контроля. - Определение методов контроля.

Содержание слайда: К учету предъявляются следующие требования: К учету предъявляются следующие требования: – обеспечение полноты, то есть ведение учета по всем подсистемам системы менеджмента; – обеспечение динамичности, то есть учет показателей в динамике и использование результатов учета для анализа;

Содержание слайда: К учету предъявляются следующие требования: – обеспечение системности, то есть учет показателей системы менеджмента и ее внешней среды; – автоматизация учета на основе ЭВМ; – обеспечение преемственности, применяемости и перспективности учета; – использование результатов учета в стимулировании качественного труда

Содержание слайда: Контроллинг - комплексная система поддержки управления организацией , направленная на координацию систем менеджмента и контроля их эффективности. Современный контролинг включает в себя : управление рисками; систему информационного обеспеченья; управление системой ключевых показателей; - управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования; - систему менеджмента качества.

Содержание слайда: Основные виды контроля реализации УР Административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессами реализации УР : сроками, объемами и качеством их выполнения. 2. Технологический контроль состоит в проверке и постоянном наблюдении за используемыми технологиями при реализации УР.

Содержание слайда: Основные виды контроля реализации УР Ревизия – это наиболее полная форма последующего финансового контроля. Система контрольных действий по проверке законности и обоснованности хозяйственных операций, правильности их отражения в бухгалтерском учете и отчетности. 4. Аудит – это документальная проверка результатов реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям , нормам и стандартам.

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Контроль за исполнением УР

Содержание слайда: 2. Оценка эффективности решения Эффективность УР – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и т.п. В качестве затрат – старые подразделения, персонал, финансы и др.

Содержание слайда:

Содержание слайда: Характеристика эффективности решения

Содержание слайда:

Содержание слайда: Таким образом, эффективность УР проявляется в различных направлениях деятельности компании, в том числе: • в обобщенной деятельности всей компании; • в результатах паблик-рилейшнс компании; • в состоянии внешних коммуникаций; • в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала; • в деятельности компании на конкретном рынке; • в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности; • в результатах непосредственного производства; • в использовании материальных и интеллектуальных ресурсов.

Содержание слайда: Коэффициент качества управленческих решений

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда:

Содержание слайда: Основные условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений Обеспечение сопоставимости вариантов решения; Правовая обоснованность принимаемого решения; Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации управленческого решения; Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации при разработке и реализации управленческого решения; 11) Наличие механизма реализации решения.

Содержание слайда: 3. Ответственность в системе принятия и реализации УР. Один из главных вопросов при принятии управленческих решений – вопрос об ответственности руководителя, которая возникает в случае нанесения вреда организации. Поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможной альтернатив. Для этого необходимо, прежде всего, определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими  людьми как внутри, так вне организации.

Содержание слайда: Под ответственностью понимают принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Под ответственностью понимают принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Такие требования и нормы могут быть выработаны и установлены: государством (законом) и тогда речь идет о юридической ответственности; руководством определенной организации – в этом случае ответственность можно определить как административную; гражданским обществом – ответственность является социальной; группой людей в процессе межличностного общения – такая ответственность называется моральной.

Содержание слайда: Чтобы выяснить, перед кем ответствен руководитель, необходимо знать, кому и как он подотчетен. Чтобы выяснить, перед кем ответствен руководитель, необходимо знать, кому и как он подотчетен. Подотчетность – это способ осуществления ответственности. Подотчетность определяется видом, методами и процедурами контроля, под которым находится менеджер и его решения.

Содержание слайда: Вид ответственности и механизм контроля

Содержание слайда: Юридическая ответственность может иметь уголовный и гражданский  характер. Уголовная  ответственность возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда. Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: - компенсацию убытков; - уплату неустойки (штрафа, пени); - возмещение вреда.

Содержание слайда: Условиями возникновения юридической ответственности являются: совершение противоправного действия (бездействия); наличие вреда; причинно-следственная связь между противоправным действием (бездействием) и вредом; доказанная вина причинителя вреда. Основной метод обеспечения юридической ответственности – право обращения в суд в связи с решениями и действиями руководителей (должностных лиц).  

Содержание слайда: Этапы разработки и реализации УР:

Содержание слайда: 1. Получение информации о ситуации Подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.

Содержание слайда: 2. Определение целей Определение приоритетности целей; Чёткое представление о возможных путях их достижения.

Содержание слайда: 3. Разработка оценочной системы Состав оценочной системы: Критерии, характеризующие объект оценки; Шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев; Принципы выбора, по которым для объекта определяется общая оценка или производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

Содержание слайда: 4. Анализ ситуации Основная задача: выявление факторов, определяющих динамику развития ситуации. Следует использовать количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в зависимости от внешних или внутренних воздействий.

Содержание слайда: 5. Диагностика ситуации Цель: Выявление ключевых проблем, решение по которым необходимо принять в первую очередь. Выбираются направления решения на основе предварительной ресурсной оценки.

Содержание слайда: 6. Разработка прогноза развития ситуации. Оценка ожидаемого развития анализируемой ситуации; Количественная и качественная оценка необходима для разработки прогноза.

Содержание слайда: 7. Генерирование альтернативных вариантов решений Непосредственно С помощью специальных экспертных процедур

Содержание слайда: 8. Отбор основных вариантов решений Предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных, уступающих другим вариантов

Содержание слайда: 9. Разработка сценариев развития ситуации Необходимо определить факторы, характеризующие ситуацию и тенденции её развития, а также альтернативные варианты динамики их изменения. Преимущественно используются технологии ситуационного анализа и экспертного оценивания.

Содержание слайда: 10. Экспертная оценка основных вариантов решений Осуществляется, если отобранные альтернативные варианты решений нуждаются в адекватной сравнительной оценке и более глубокой проработке.

Содержание слайда: 11. Коллективная экспертная оценка Целесообразно использовать при принятии важных УР, т.к. обеспечивает большую обоснованность и эффективность принимаемых УР.

Содержание слайда: 12. Принятие решения ЛПР Лицо, принимающее решение, делает окончательный выбор наиболее приемлемого варианта решения проблемы. В основе УР лежат результаты экспертизы и дополнительная информация об объекте принятия решения, которая доступна ЛПР как руководителю. Личность ЛПР (степень риска, опыт, интуиция)

Содержание слайда: 13. Разработка плана действий Определить состав действий, последовательность их осуществления, сроки, ресурсы, исполнителей.

Содержание слайда: 14. Контроль реализации плана Непрерывный или промежуточный контроль хода реализации плана позволяет своевременно фиксировать отклонения. Причиной необходимости корректировки может стать изменившийся прогноз развития ситуации. Результат: адекватная корректировка плана, обеспечивающая более полное достижение целей.

Содержание слайда: 15. Анализ результатов развития ситуации после реализации УР Цель: оценка эффективности принятых УР и их реализации. Анализ должен определить: Сильные и слабые места УР и планов, Возможности и перспективы, Дополнительные риски. По результатам анализа возможно изменение стратегии организации.

Содержание слайда: Практика принятия УР показала, что чаще всего приходится возвращаться к предыдущим этапам, некоторые процедуры выполнять одновременно или параллельно. Происходит возврат к предыдущему этапу, а затем проработка изменённой альтернативы.

Содержание слайда: Заключение 1. Решение — это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. 2. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. 3. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует и комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. 4. Принятие решения — не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.

Содержание слайда: Заключение 5. Даже после того как решение принято и реализовано, ППР не может считаться полностью завершенным. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер, поэтому необходим этап контроля и оценки результатов решения. 6. Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений менеджеры могут применять различные методы их разработки и оптимизации, основные из них — методы моделирования (модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, статистические модели) и методы экспертных оценок. Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений. 7. Решение обязательно фиксируется в определенной форме делового документа.